中国网通：以畅通的信息流实现管理高效益

中国网通：以畅通的信息流实现管理高效益

如何利用IT技术提升企业管理效率、有效控制经营成本？这似乎是一个老生常谈同时又必须解决好的问题。中国网络通信有限公司（以下简称中国网通）通过建立起成功以ERP为核心，全面集成了人力资源管理、工作流管理、知识管理、企业级数据仓库、决策管理等系统的管理信息系统（MIS），在整个公司范围内实现了完整、畅通的信息流，从而能够集成并简化企业的业务管理，增强企业内部各个环境之间的协作，实现管理高效益。

构建新型电信企业信息管理平台

中国网通成立于1999年4月9日，致力于建设新一代电信基础设施，提供全方位宽带电信服务。作为一家新兴的电信企业，中国网通对信息技术对企业价值的影响有着天然的敏感性。在公司成立之初，便确立了信息系统在公司运作中的地位，为负责建设和管理公司信息系统的管理信息系统部门制定了明确的目标：“建立一个符合新型电信企业特点的信息管理平台，为企业的业务发展、体制创新提供有力的支持和保障“。在这个目标下，中国网通管理信息系统部需要帮助公司具体解决以下方面的问题：

1.实现流程化管理 这是企业实现管理高效率的基础，大型跨国公司之所以能够在全球市场上实现有效的运作，重要的原因就在于拥有非常好的流程化管理。

2.低成本/高效率地从事商务活动 这种业务的运作方式达到真正的信息流的通畅，包括各种物流、信息流、资金流都能有效的运转。

3.信息分析及时/准确的竞争优势 一个好的信息平台才能提供及时分析的信息，确保信息的准确性。

4.知识管理的企业 知识是企业最重要的资源，实现知识管理，实现企业知识的充分利用，是企业能够灵活适应快速发展的重要保障。

5.提高员工的能力 工作模式、商务模式的变化，必然要求员工的素质能够有相应的提高，掌握更新的技能，这样才可以适应企业的发展，通过这种信息化建设、知识管理，可以提高员工的素质。

6.敏捷的技术平台 实现前5项目标是信息系统的目的，而建立优良的技术平台是实现目标的保证。

在中国网通的整个信息系统中，呈现出一个金字塔结构，把信息系统的主要工作职责分为三个层次，从上到下分别是：决策层、管理层和生产层。在金字塔的最底层的生产层，主要是网通的BOSS、计费、出帐等电信生产系统，这部分共有15个模块；在生产层的上面，是管理层和决策层，包括了MIS和EIS，这部分以ERP系统为核心。目前，中国网通已实现了ERP、工作流管理、知识管理、人力资源管理、企业级数据仓库、决策分析等多个应用系统，为138个分公司、4000多名员工提供集成的电子工作平台。而且，像知识管理、企业信息门户等前瞻性概念在网通内已经变成了实实在在的现实了，网通的知识管理包括了在线交流、在线教育、电子知识库和项目管理。网通的员工通过企业信息门户完成各种业务。

中国网通信息发展

集中管理，灵活扩展

作为一家新成立的电信企业，在中国网通内部，不像一些老牌企业那样拥有许多孤立的遗产信息系统。中国网通充分利用这一优势，在企业信息化建设中，全面采用能够帮助企业适应未来发展的新技术，架构具有充分扩展能力的基础平台，确保企业的信息管理系统能够随着企业规模的不断扩大而容易地扩展。“现在中国网通有4000人，以后可能会有4万人，我们必须确保我们的基础架构具有足够的伸缩能力，轻松应对这种快速发展的态势，避免基础架构的重新部署，因为，基础架构的改变将使企业付出很大的代价。”中国网通MIS部总监彭劲松先生在IT系统建设之初便确立了企业基础架构的重要性，采用集中化的原则，采用微软Windows 2000AD活动目录机制来部署企业基础架构，成功构建起以Oracle数据库和ERP系统为核心的企业管理信息系统（MIS），实现文档数据库和商务数据库的紧密集成。通过采用集中化的方式，把所有应用都集中在公司位于北京的总部，分公司只是根据人员规模增加相应的服务器，这样，在公司规模扩大时，整体架构就可以保持不变，只要增加相应的服务器就可以了，从而不会造成浪费。目前，网通MIS覆盖网通全国50个分公司，全公司有93%的员工使用宽带办公，利用自己的MPLS VPN技术，网通充分利用自己的网络资源，为推广ERP等应用提供了基础。

以ERP为MIS的核心

随着业务的迅速发展，仅仅依靠手工作业来处理信息已经无法满足企业管理的要求。在中国网通承接的项目中，工程大、投资大、内容复杂，往往涉及到很多供应商，因此，如何对供应商、对项目过程、对成本控制、对企业资源进行有效的管理？这些，都需要一个强有力的信息管理平台提供支持。彭劲松认为：“对于一个企业来说，ERP系统是非常重要的基础，它是一个企业得以发展、在管理上得以突破的不可缺少的条件。”在中国网通看来，建立企业ERP系统已经是一种必然的选择。

在公司成立的当年，即1999年的10月，中国网通就开始部署ERP系统，以Oracle数据库和ERP系统为平台，采用分步部署、逐渐推进的方式，平均三个月部署一个ERP模块。目前，网通ERP系统已拥有7个模块，分别是应收管理、总帐管理、应付管理、固定资产、采购管理、项目会计、库存管理。
利用Oracle数据库和ERP系统的开放性和集成性，中国网通以ERP系统为核心，不断扩展MIS系统。目前，网通MIS系统包括了人力资源管理、工作流管理、知识管理、企业级数据仓库、决策管理等系统，各系统之间实现了全面的集成，从而确保公司获得完整、畅通的信息流。

ERP是中国网通MIS的核心

以畅通的信息流实现管理高效率

整个网通公司就是在这个集成的信息管理系统高效率地完成各项工作的。比如，员工报销差旅费，只需要进入OA系统，填写好统一的报销单后，点击“发送”，设计好的工作流程就会自动把这个报销文档发送到他的主管领导，主管领导在收到这个电子邮件后进行审批，如果同意，工作流程就会自动把审批后的报销单提交到财务处进行审核，财务处审核完成后，只要点击“发送”，报销单中的数据就直接进入ERP中的应付管理系统，同时自动产生电子邮件通知员工。在审批过程中，主管领导可以方便地调出该员工以往的差旅费用情况以及所属项目的费用支出情况，从而能够确保审批的合理性，并实现有效的成本控制。这种在流程化的管理中随时快速查阅相关信息的手段，使网通能够对所有项目都实现精细管理，这对于以大项目为主的中国网通来说至关重要。通过对项目过程的精细管理，主管领导对项目的进程、成本的控制、可用资源状况等重要信息一目了然，从而能够对整个项目进行有效的控制和管理。在项目完成后，常常需要对固定资产进行统计，通过MIS系统的跟踪录入，可以自动统计出固定资产，从而运营成本、折旧等问题也就容易解决了。畅通的信息流使中国网通的月和年度财务结帐都可以在5 天内完成。所有这些管理都实现了一次录入，全局共享，由于信息流始终在内部运转，任何报告采用的都是最新数据，任何报告都是一个全局的报告，这就是ERP的精髓所在，它实现了数据统一共享的运作方式。

选择Oracle ERP

“敏捷的技术平台”是网通MIS的基本要求。为此，网通在构建MIS的各个系统时，强调选择该领域中的最好产品。虽然系统多了，不同模块之间的协作、共享可能会成为问题，但由于网通采用的都是该领域里最优秀的产品，这些产品彼此之间也会预置了接口，因此，系统集成起来相对简单。
谈及选择Oracle ERP系统的原因，拥有丰富IT行业经验的彭劲松认为：“Oracle ERP系统在结构上是开放的，提供了充分的灵活性，使我们能够根据企业自身的实际情况以及未来发展的要求对系统进行方便的调整。另一方面，ERP不仅仅是一套应用程序，它包含了博大精深的管理内容，因此，对于ERP系统，更主要的还是在实施，因此，我们需要厂商拥有丰富的部署经验，以及好的售后服务。在这方面，Oracle能够很好地满足我们的要求。”

中国网通选择了Oracle ERP中的财务系统，使用的是11版，引进了财务系统中的总帐系统、应收款系统、应付款系统、资产管理系统、项目核算系统。

本文原载于SOHU

　　应用成果分析

　　目前，ERP已成为网通管理人员日常办公的基本平台，如果没有ERP，也许就像办公室里没有电话一样，现代化的办公方式就无从谈起了。ERP所带来的管理效益很难用具体的数据来表达，比如说，公司的借贷决策，公司预计下个月需要1亿元，这时，如果公司在不了解自己的应收情况下，盲目地向银行贷款1亿元，而实际上，到下个月的20号，公司就要一笔5千万元的收入，那么，公司就会为5千万元支付本不该发生的贷款利息。采用了ERP，能够对所有的项目、款项都实现了精细管理，就能够有效地杜绝这类事情发生。

　　虽然很难用具体数据来表达ERP的应用效果，但整个公司仍能够明显地感受到了ERP带来的管理效益。通过部署ERP，网通能够集中、统一、全面地管理大客户、代理商等B2B客户信息及供应商信息；实现对于发票、付款和收款的控制和跟踪、加强对于原始事件和原始单据的管理；针对发票和客户会形成收款计划，结合灵活有效的帐龄分析加强对应收帐款的管理，保证网通的现金流；对客户的信用进行评定，加强信用的管理；针对应付发票和供应商形成付款计划，保证网通的现金流；按项目对在建工程从立项到决算进行核算和管理；项目会计模块与应付和固定资产模块集成，提高企业对在建工程的管理水平。所有这些，使网通能够增强企业基础管理，规范业务流程；加强成本和收入的核算，降低营运成本，提高企业决策分析力和市场竞争力；加强管理控制和绩效评估，提高企业综合管理水平。

　　一些体会

　　谈及规划及实施MIS中各系统的经验时，彭劲松经验认为：“最重要的是得到最高领导层的支持，需要让公司上下都清楚ERP在公司中的重要地位、信息系统的重要性。第二是获得包括全体员工在内的所有最终用户的理解与支持。最后是必须拥有一只优秀的MIS团队。 ”的确，ERP的实施意味着原有的工作流程发生根本性的变化，而通常情况下，人是不愿意改变的，尽管也许知道前途是光明的，但困难毕竟是真切地摆在面前，因此，必须有一个强有力的领导者来推动这一改变，打破很多业已习惯的东西，从而建立一套更为有效的工作方式。

　　怎样才能成功部署、推广ERP？有几方面问题最值得关注：

1.不要在项目刚开始时就考虑它的最终期，弄清楚项目的具体要求后再来决定需要花多长时间来完成它。
2. 定期更新项目预算，这样，即使是在麻烦重重的日子里，你也能够达到目标。要经常与你的团队进行沟通联系，有助于免费意外出现。
3. ERP不仅仅是一套软件，部署一套新系统不难，难的是改变用户的业务过程。
4.没有人愿意处理变化，特别是他们没有预料到的变化。在项目过程中始终与他们保护联系。
5.集成很重要，对于新系统，不仅仅是安装它，更重要的是确保它能够与其它系统协同。