信息孤岛是一道坎

信息孤岛是一道坎  

徐少春

我国政府提出了以信息化带动工业化的战略，但笔者认为，如果企业的信息系统不能集成，形成整体效应，这种带动是很难的。
　　
笔者曾拜访过一个烟厂，它购买了价值上千万元的烟机设备，同时也使用了管理软件，可令厂长担忧的是，设备统计出来的数据和管理软件无法进行集成。能不能将数据取出，跟软件进行集成呢？许多企业老总都在问这样一个问题，为什么会出现这种情况呢？中国企业信息化整体应用水平较低的一个重要管理症结是，企业当初在引进设备和推进信息化时没有总体规划，结果造成了一个个信息孤岛，而软件厂商也没有对企业信息化进行整体设计，就把软件推销给了企业。
　　
总体规划的必要性企业信息化都会经过三个发展阶段：在基础管理阶段，企业首先利用信息化解决一些局部但非常关键的管理问题，如财务会计系统、仓库管理系统、办公自动化等，通过基本资源体系的信息化，建立和改善企业的基础管理；在ERP阶段，企业通过集成的业务处理系统，进一步降低管理成本，提高企业效益;在电子商务协作阶段，企业将积极参与整个供应链的竞争，最大限度地利用外部资源，以及不断创新的商业模式实现最大的增值。对客户来说，找到一家战略合作伙伴，在战略层面上为自己提供2～3年甚至更长期的整体规划、产品支持和方案实施，要比找多家软件供应商来头痛医头、脚痛医脚好得多。
　　
在企业信息化建设的过程中，许多企业没有总体目标和规划。各部门各自为政，提出各自的需求，引入不同的应用系统和不同的供应商，导致企业对信息化建设的重复投资，看上去似乎把企业信息化建设搞得轰轰烈烈、有声有色，但进行到一定程度就会出现功能交错，产生信息孤岛，系统内信息或是臃余，或是不能共享，使企业信息化建设欲进不可、欲罢不能，最后不了了之，半途夭折，企业为此会蒙受很大的经济损失。
　　
有些企业也认识到了系统集成的重要性，但是它们没有充分分析企业的现状、企业的管理基础及所处的环境，盲目地在技术上、管理上求全求高，期望目标值与企业实际情况相差甚远，贪大求洋，一口就想吃成一个胖子，从而使项目在实施进展中重重受阻，结果导致一次性投入过大，收效却甚微，这不仅打击了各层管理人员的积极性，企业也会对信息化建设失去信心。
　　
总体规划的战略意义企业信息化建设必须从战略的高度来进行，需要准确定位，进行的分析包括战略价值、竞争价值和业务流程的分析，通过这些分析来明确信息化为企业创造的价值。
　　
战略价值分析信息化系统的发展已从原来局部对企业运作起作用，发展到全面影响企业的运作，大型的ERP、SCM、CRM等系统的导入和实施都需要企业进行业务流程重组，使企业从以项目为中心转向以产品为中心、从以产品为中心转向以客户为中心、从以销售为中心转向以服务为中心，这一系列的转变对企业的发展具有战略层次上的影响。
　　
竞争价值分析竞争观念是现代企业发展所秉承的基本决策观念，资本经营、企业购并、做强做大都是竞争的利器，也是竞争的必然。信息化同样是企业提升竞争力的重要投资手段，也是企业在竞争环境下所必须采取的应对措施。
　　
业务流程分析企业的效能离不开对企业的业务流程进行分析，企业信息化是企业进行业务流程重组最为重要的手段，从企业的业务流程角度来对企业进行研究是有效而且必须的。无论企业实现信息化还是进行业务流程重组的目标都是一致的，提高企业各条价值链的效能是根本所在。
　　
建立一个全局模型通过战略性分析进行信息化总体规划时，要从企业整体的发展战略、市场定位、业务目标出发，勾画出企业的未来发展蓝图、竞争优势的关键所在（即关键成功因素）和核心业务流程。在这个基础上来确定采用什么样的信息系统（如ERP、CRM、SCM、OA、HR、CAD、CAPP等）、信息技术(如Internet、Call Center、B/S等)，这样才能更有效地实现企业的战略目标、开发新的业务机会，走可持续发展的道路。
　　
在此基础上软件供应商应帮助企业建立企业信息系统的全局模型，以及实现的项目计划、组织、培训工作、投资预算，进行投资效益分析，提出风险及防范措施等。全局模型包括应用信息系统结构和技术支持系统结构两个部分。应用信息系统结构包括功能模型、信息模型、业务流程模型。技术支持系统结构包括支持应用信息系统结构所需要的应用平台、软硬件计算环境等。功能模型描述企业功能的高层视图，即企业业务运营的功能活动及其联系。信息模型描述企业业务活动涉及的实体关系模型，也就是业务活动的信息以及这些信息相互之间的联系。业务流程模型描述企业业务运作所涉及到的业务基本功能和各个功能之间的依赖关系。概括起来完整地实施企业信息化建设总体规划的方法有:战略定位、业务模型分析;应用系统及相关的技术支持系统的需求分析;系统的规划与设计；总体规划的报告、论证和整合;总体规划验收与评审等。
　　
最后，挑准软件（信息化方案）供应商很重要。好的供应商必须有一个多元化的管理咨询团队，咨询顾问应该大多来自于企业，有在不同企业工作过的丰富经验。对管理模式及国外先进的管理思想非常精通，对中国企业在信息化建设中经常出现的问题及解决方法了如指掌。由于他们的经历不同，他们提供的方案将更加可行，技术更新，回报更高，更加适合于企业。
　　
对企业进行的信息化建设咨询不仅可以提供解决方案，同时还可以提供与之相适应的软件产品和实施服务，这样就可以避免经常在以往的信息化规划中所发生的问题，即规划和实施脱节。只有最适合中国国情和企业现状的供应商，才能够为企业提供从信息化建设的规划、信息化建设所采用的技术和产品到信息化的实施的一条龙服务。

本文原载于计算机世界报