企业如何构建自有特色的国际电子商务平台

企业如何构建自有特色的国际电子商务平台

朱诗向

目前，国际市场上对电子商务的应用正成倍增长，特别是以美国为代表的经济发达国家，都在大规模地推动电子商务的发展，并以此取代或改造传统的商务活动方式，重组业务流程，降低交易成本，加速流通过程，全面提高企业的市场竞争力和综合实力。

据北京互联网发展中心（BIDC）调查表明，电子商务平台网站在对外贸易电子商务的发展中正担负着越来越重要的角色。这些平台如中国国际电子商务网，到美商网、阿里巴巴、中国出口商品网、易成商务，以及最近的中国创造网、实华开、华商合纵网等，都想在这一领域抢占市场先机。42.6％的企业目前已是相关电子商务网站的会员，27.3％的企业正考虑在有关网站注册，另外有30.1％的企业目前还无此打算。在所注册的网站中，40.2％的企业是在中国国际电子商务网注册，29.8％的企业是亚洲资源的会员，23.6％的企业在中国出口商品网注册，21.5％的企业选择美商网注册，15.4％的企业在阿里巴巴注册。目前只有大型跨国公司有能力独自或联合开展国际间的电子商务，对于众多的中小企业，利用电子商务平台网站是最便捷最经济的选择。

国际电子商务平台的构建有赖于整合各种有利资源，借鉴国内外各种成功的案例，并不断创新商务手段，完善平台的各种功能，注重网站信息内容更新和验证，以增强网站的信誉度和吸引力，从而留住老客户增加新客户。

企业如何构建自有特色的国际电子商务平台

构筑企业自己特色的国际电子商务平台、充分利用互联网带来的便利和优势，是开拓国际市场有效的手段之一。同时也是企业展示形象的有效途径，如采用etalking（实时在线交流）等技术，公司领导实时的谈话、开会和最新产品的研发等动态图像向全球传播，就象电视一样方便。这样可以大大提升工作效率和整体形象，并节约成本。

企业的国际电子商务平台一般可由如下模块构成：

产品信息发布系统

可以很方便地发布各种产品供应和求购的信息，管理者可以通过后台的管理界面将各单位的供应产品和求购原料信息加入数据库，再通过可以定制的网页模板将供应和求购信息分类发布，客户也可以对此信息进行询单等操作。

产品快速查看系统

方便客户按产品名称、型号、类别进行模糊查找，获取相关产品的介绍、图片资料、生产供应能力、现有库存等。

在线客户咨询系统

不论客户在全球的哪一角落，都可以通过平台进行在线咨询、商谈，随着技术的进步，还可以通过“电脑眼”等“面对面”实时沟通，如声像洽谈平台。通过基于Internet的实时可视贸易洽谈软件，选择厂家或客商使用本平台与对方进行"面对面"的交流，同时可以协同交替控制操纵三维动态商品对象，对对象进行协同编辑，进行在线聊天，实时上载新的产品快照。此外，还具有洽谈管理、洽谈预约、信息查询等功能。

国际定单查询系统

通过后台数据库的操作，公司管理人员或市场人员可以即时了解定单情况。

客户反馈查询系统

通过平台，可以方便了解客户的各类需求，包括售后服务的问题解答等。

客户服务中心

投资机会（股东介绍、公司股票信息、商务合作等）

产品知识（产品的选购、操作说明书等）

常见问题解答（FAQ）

服务网络（全球的销售网络分布）

全球采购系统

提供采购目录和求购信息，如提供符合全球采购标准的产品。由于经过平台的交易成本极低，没有中间环节，故最大限度地降低了成本，这为企业的产品尽快打入空间广阔的国际市场、扩大生产规模有利。

其他内容

新闻中心（发布公司动态、媒体报道、专题报道等，以增强投资者信心，加强全体员工的凝聚力，提升公司形象。

产品中心（各类产品功能的详细介绍，甚至实时的三维动态产品演示等）

人才中心（最新招聘、长期招聘等信息，进行网上直接招聘）

国际电子商务平台基本要达到的目标包括：国际采购客户可以直接通过该平台下定单或反馈信息、提供供求资讯；而企业的最新产品信息及发展动态也可向全球发布、同时收集最新信息提供给研发部门参考；国际贸易的网上交易，逐步实现全球采购、全球分销等，最终实现降低业务成本，提高工作效率，提升竞争力。

构建国际电子商务平台，并非一日之工就能完成，除了可以借鉴国内外大型企业的成功的商务平台外，还应结合各个企业的实际，分阶段进行。
当然，我国企业在构建或利用电子商务平台过程中也还存在急需解决的问题，如：如何保证平台的信用和信息的真实性问题、交易过程的保密性问题以及既懂电脑网络技术又懂国际贸易的综合性人才的严重缺乏等问题等。

同时争取获得国家资金扶持

运用国际电子商务平台开拓国际市场，除了企业本身要有前瞻性的战略眼光外，还应积极争取国家有关部门在资金上给予一定的支持。目前，我国政府为了鼓励中小企业参与国际市场竞争，已设立了"中小企业国际市场开拓资金"，用于支持那些面向全球几大地区新兴城市生产机电、高科技等产品的我国中小企业。具体支持内容主要涉及六方面，即：举办或参加境外展览；质量管理体系、环境管理体系、软件出口企业和各类产品的认证；国际市场的宣传推荐；开拓新兴出口市场；组织培训与研讨会；境外投标等。

获得国家中小企业开拓国际市场资金支持项目的成功案例如：宁波网上进出口交易会（http://cn.ningboexport.com）。该平台以高科技手段为企业提供了健全的信息服务，为企业利用电子商务开展国际贸易提供了有益的尝试。同时该平台在收录出口企业的同时，收集、整理、发布有关国际贸易信息，通过将各国的市场情况、进出口规定、税收制度、产品市场报告、商业机会和公共采购等信息，按照不同类型企业的要求分别进行加工整理，形成了内容丰富的国际市场信息资料库。此外，"宁波网上交易会"还通过境内外参展进一步加强对宁波出口商品的宣传，扩大宁波网上交易会在全球的影响，拓展电子商务在外贸领域的应用，使外商对宁波的企业和商品有了进一步的认识。因此该平台获得国家12万元的支持资金，支持力度为50%。

通过中小企业国际市场开拓资金对该项目的支持，宁波网上进出口交易会已经成为一个较有影响的专业电子商务网站。

成功的案例还有上海广电数字音像电子有限公司。该公司抓住时机，在中小企业国际市场开拓资金的支持下，在世界知名B2B网站建立了公司的企业黄金主页www.globalsources.com/shdav.co，在上面推介公司产品、打造公司品牌，为产品迅速扩大国际市场的占有率取得良好效果。对这样的企业来说，花20万元在国际知名B2B网站建一网页，并不是一笔大数目的支出，但他们根据企业资金使用的轻重缓急，积极按规定办一系列手续，争取了50000元的中小企业国际市场开拓资金的支持（网页建设费的25%）。该公司能够运用一切可以运用的手段，争取一切可以争取的资金，迅速扩大出口的成功事例，也为今后有志于利用国际电子商务平台开拓国际市场的企业起到良好的借鉴作用。

中小企业国际市场开拓资金管理办公室的网址为：www.echina2000.com。

本文原载于e－works