云南移动启动亚信公司分析型CRM系统

云南移动启动亚信公司分析型CRM系统

云南，是中国最大的省份之一，人口总数4100百万，其中中国移动云南分公司的用户数已达250万，并且不久将达到500万的规模。为服务好如此巨大的用户群，同时最大限度的提升企业获利能力，云南移动日前启动经营分析系统的建设。

本系统建设采用亚信公司分析型CRM系统，它以亚信经营分析及决策支持系统AIOmniVison为核心，采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，并结合亚信公司在移动业务领域的深厚经验。建成后的系统将帮助云南移动实现对现有及潜在客户的基本属性、利润价值、信用度、消费行为和倾向、资费水平、投诉记录等的深入了解，对客户群进行分析分解，从而有针对性地提供不同的市场策略；并使云南移动可以从多角度深入了解业务经营状况，有针对性地提高通话量和网络利用效率，以更好的服务质量留住老客户同时吸引新客户，扩大市场份额，最终帮助云南移动公司实现客户数据分析，从而使运营商了解大客户的需求，提高服务质量，确保用户满意度和忠诚度，并且准确的掌握高端潜在客户之所在。

经过2002年上半年中国通信业的盘点，业界已经清楚的看到中国通信市场正在从有限竞争走向完全竞争，从网络竞争走向服务竞争；从追求用户数量走向注重用户质量；从注重硬件建设走向着重软件投资；以及固定通信稳步发展，移动通信快速发展的趋势。因此，在最短的时间内转变思路，将业务的发展转入以"客户为中心"的模式上，已经成为大势所趋。CRM系统受到运营商的青睐，正是运营商经营思路的转变。而中国移动继完成BOSS系统建设，又大力投入CRM建设，也显示了其蓬勃发展的势头。 亚信公司作为CMNet骨干网的总集成商、移动BOSS规范的参与制定厂商和移动经营分析系统规范积极的推动者，对移动的业务有深刻的了解，同时亚信也是最早提出电信CRM解决方案的厂商之一。亚信在CRM领域有很强的优势，拥有一批在数据仓库、经营分析系统、CRM及决策支持方面的优秀工程技术队伍，他们具备丰富的移动计费、营帐等方面的开发及实施经验。在此基础上，亚信成为被中国移动认可的、获得经营分析系统工程入围资格的系统软件提供商之一。此次云南项目是亚信在成功实施了四川移动、浙江移动经营分析系统后的又一力作。

"我们不断看到在亚信提出了CRM解决方案之后积极的市场反应。"亚信公司总裁兼CEO丁健表示，"随着最近中国电信业的重组，我们见证了运营商已经从'以产品为中心'转变为'以客户为中心'。我们相信激烈的竞争会继续加剧运营商对CRM解决方案的需求。亚信在BOSS领域的成功和CRM市场稳步的发展显示了我们在全电信领域的优势和产品竞争力。"

本文原载于ZDNet China