抓住微软CRM创造的机会（by AMT 编译）

摘要：微软发布的CRM受到其竞争对手的怀疑和关注。不是与其竞争，CRM供应商反而将利用微软花费大量广告开支造就的市场机会。

抓住微软CRM创造的机会

by AMT 编译

微软发布的CRM受到其竞争对手的怀疑和关注。不是与其竞争，CRM供应商反而将利用微软花费大量广告开支造就的市场机会。

在经过一年多的酝酿后，微软开始通过进入CRM市场执行其e-business应用软件战略的第二步骤。这一行动实际上从2000年末微软宣布收购GreatPlains就开始了。通过把GreatPlains的创造性以及合作者的潜能释放出来，微软将获得ERP中端市场产品的专业技术并且介入CRM/SCM市场。因此，2002年微软声称将以面向中小企业的软件进入CRM市场是完全可以实现的。而微软进入CRM市场事实上刺激了中小企业（SMBs）对于CRM的需求。

从微软的历史上来看，他们在CRM方面的努力或许可以帮助CRM供应商打破长期以来在中小企业市场上的壁垒。首先，微软的产品易于使用、配置、管理，这应对了市场对CRM产品的抱怨。微软进入CRM市场会改变SMB购买者的想法，以前他们认为CRM对于他们企业而言是复杂而昂贵的。第二，作为新进入者，微软会建立客户对微软CRM的认知度，并使其目标市场的客户确信CRM是必要的技术投资。结果，其他营销和销售预算较小的CRM供应商就能分享微软创造需求和实施CRM战略带来的利益。

这不是说CRM市场的竞争者，尤其是中间层的竞争者对微软进入CRM市场不应感到害怕。但是微软在CRM市场的努力也为该市场的其他专业公司（比如营销自动化和接触中心解决方案供应商）提供了更多的合作机会，而这两个领域正是微软CRM在未来需要扩展进入的领域。

在CRM市场上挣扎的企业也会发现自己可能成为微软收购的目标，因为微软进入市场比较晚，需要更快的实施其CRM战略。竞争者不想被收购，但是因为微软的操作都是公开的，因此潜在客户、合作者和竞争者都可以根据微软的CRM战略的开展进行自己的战略部署。

像Siebel对企业CRM市场产生影响一样，微软也能对中端市场的CRM市场产生影响。尽管有许多竞争者期望推翻Siebel市场领导者的地位，但凭借自己CRM市场上的营销和品牌认知度，Siebel被其他企业认为是能够提供更好解决方案来帮助企业进行销售服务和客户关系管理的大公司。微软凭借其品牌优势、市场地位和资金优势在中小企业市场上产生同样影响，使得企业相信CRM不是专为大企业提供的系统。CRM供应商不应当忽视微软进入CRM市场，而是要抓住微软在中小企业市场上创造需求的机会。