3Com公司中小企业呼叫中心解决方案

3Com公司中小企业呼叫中心解决方案

作为全球领先的网络设备提供商之一，3Com公司一直在不断发展呼叫中心技术，并向企业提供有关的解决方案。最近，3Com公司推出了一种使企业可以更快、更有效地为客户提供服务的解决方案——NBX呼叫中心。NBX呼叫中心解决方案综合了“统一网络”，即语音、数据和视频融合的技术，与3Com公司的网络电话解决方案协同工作，满足了企业希望得到既便宜又先进的呼叫中心的需求。

满足中小企业需求

NBX呼叫中心与3Com公司的NBX100通信系统和SuperStack3NBX网络电话解决方案配合工作，使小型企业、远程办公室、分支机构办公室和公司各部门可以快速可靠地进行呼叫处理。这种应用是为拥有25个座席以下的呼叫中心设计的，简化了呼叫处理流程和呼叫管理，有助于改善用户的使用并提高工作效率。

NBX呼叫中心解决方案提供多种级别的接入与管理。它的座席控制能力使呼叫座席更容易接入该系统，从而对各个呼叫进行排队和管理。它的监督功能使被指定的用户可以管理呼叫分配，进行实时显示，估计各座席的通话时间，并监控线路和座席的可用性。它的管理功能使管理人员可以查看已登录的座席，定义队列和工作，根据占线时间对呼叫中心进行升级。

3Com公司的呼叫中心解决方案如附图所示。

功能特点

1．安装、应用和管理简单

首先，NBX呼叫中心解决方案的安装非常迅速简单。客户可以在几天内安装好系统并处理呼叫。其次，NBX呼叫中心解决方案很容易使用和管理，可以实时监控座席、线路、队列和呼叫状态。拖放式分配能力使管理人员可以更好地管理输入流，防止呼叫被抛弃。

2．实时报告和告警能力强

3ComNBX呼叫中心提供可靠的实时报告和告警能力，这有助于管理高话务量的呼叫中心。报告功能使管理人员可以获得关于呼叫处理、管理和生产率的实时信息。

3．方便远程用户

利用NBX呼叫中心解决方案，企业能够在任何地方建立远程营业点，并且能保证话音质量和客户服务。
此外，NBX呼叫中心可以对多达100个队列进行智能的呼叫分配，其支持能力可扩展到能支持25个座席、2个监督员和1个系统管理员与数据库管理员。其应用还包括自动话务员、交互式话音应答（IVR）和计算机电话集成（CTI）。

方案特点

面向中小企业的解决方案，把先进的数据和语音功能融于一体，具有较好的性价比，在安装、使用和管理方面做到尽量简化，以适应中小企业技术力量不足的实际情况。

本文原载于计算机世界