企业信息化实施方法探讨
－－螺旋、模态实施法
李翔
引言：“十五”建设的第一个年头，政府、企业、信息化服务商（软、硬件、网络系统集成商、信息咨询服务商等）就信息化建设的问题展开了大讨论，国家还因此专门成立了“信息化指导办公室”，今年初李建司长的《制造业信息化的春天》的发表，吹响了制造业信息化建设的高潮。“百亿工程”全面起动，已经形成了“政府推动，企业实施”的格局，企业对于信息化建设的思考已经不再是“上不上”的问题了，而是涉及“怎么上？如何上？”的战略问题。
本文将从变革管理的角度就企业如何展开信息化建设展开讨论，希望起到“抛砖引玉”的作用，共同来探讨符合中国企业实际的信息化实施策略问题。
一、传统的信息化实施方法
传统的信息化实施方法有两种，即“彻底革命”和“渐进式变革”。
“彻底革命”的做法是：“一步到位，将现有的各种问题一次彻底地解决”，该方法可以“毕其功于一役”。但是该方法实现的前提是“先破坏”，“再建设”。往往因为它在建设行动之前的破坏力过大，而且事物是不断发展变化的，没有人能在建设之初就将所有的问题想清楚，所以，在实际操作中往往是旧的问题还没有解决，而新的问题已经不断的产生。
因此，“彻底革命”法的“破坏之后再谈建设”有极大的不确定性和风险性，若使用不当会“愈改愈糟”，甚至触发企业迅速衰亡，国内、外有不少优秀的企业就是因为推崇盲目变革而退出市场舞台。
“渐进式变革”的推崇者则认为：大问题（尤其是系统性问题）很少是一次就能解决的，因而主张“一次解决问题的一部分，日积月累而终能达成全面改革的目的”。该方法看来比较温和，不像“彻底革命”法那么霸气，因此现实中它的可接受程度比较高。然而，由于人的思想和行为均有极大的惯性（确切的说是惰性），一次改变一小部分，很容易被“惰性”所感染，而被拉回到原有的作法上去（其实现在很多企业在信息化建设中强调个性，推崇定制开发、个性化设计其实是一种惰性的表现），时间长了，就会变成不了了之的“烂尾工程”。
因此，“渐进式变革”是一把插在企业胸口的“软刀子”，其杀伤性是非常隐蔽和及其危险的。
由此不难发现，无论是“彻底革命”法，还是“渐进式变革”法都不是正确的变革管理方法，都不能真正的用于指导企业的信息化建设，这就需要寻求新的方法来实现企业信息化的建设。
在解决这个问题之前，我们有必要先分析一下企业信息化建设的特点。
二、企业信息化建设的特点
首先，企业信息化建设是一个系统工程，涉及到整个企业的经营管理系统，甚至“企业生态系统”，因此，单元或局部的信息化并不能代表整个企业的信息化。企业信息化需要借助社会的多方力量，尤其是专业的信息化咨询公司的力量来共同构建其信息化的建设思路。
其次，企业信息化建设其说是技术变革，还不如说是对企业的经营进行改良，即借用先进的工具（信息化）对企业的经营管理进行合理的整合，提升其核心竞争力，就如同“工业革命”对传统手工作坊的冲击一样，是一个扬弃的过程、发展的过程、是不以自己意志所转移的过程，而“工具”本身仅仅是一个助动器，真正起作用的是经营管理的变革。因此，企业信息化建设一定要提升到经营战略高度，同企业发展目标相结合。
最后，企业信息化建设的思路是不断发展变化的，随着管理理念和相关的技术（尤其是信息技术）的发展而不断发展变化，是一个螺旋上升的过程，企业要做好“持久战”的准备。企业在规划信息化建设的时候，要用发展的眼光、系统的思路来进行，同时还要作好充分的思想准备，因为变革就意味着风险。
既然企业信息化是一个发展的过程、扬弃的过程，就可以应用变革管理的思路。变革管理的三个必不可分的实施阶段是：解冻、变革、冻结。其中，解冻是企业实施变革的前奏，是确定变革目标的阶段；变革是实施变革的主体，是实现变革目标的具体行动；而冻结是变革目标实现后的保证，同时是新的变革的起点。
本文提出一种借鉴变革管理和项目管理的思路，来指导企业信息化建设的实施方法，称为“螺旋、模态实施”法。
三、“螺旋、模态实施”法
首先，在确定信息化建设项目后，在做详细的需求分析前加入一个步骤，即“模拟上线”运行的培训。使企业通过培训，直观地了解信息化建设的全貌，并使企业从信息化的角度来了解企业的运行模式（即解冻的过程）。这是一个“自上而下”的过程，需要进行全员的培训，以部门主管以上的管理人员为主。
其次，在信息化的实施过程中引入项目管理的思路，从时间、成本和效果三方面确保信息化项目的实施（即变革的阶段），这是一个先“自下而上”后“自上而下”的过程。
最后，在信息化项目实施完成后，建立相关的运行保证制度，从制度上保证信息化项目建设的成果，同时为新的需求做前期预研工作（即新的模态实施培训），为下一阶段的信息化建造做准备，从而实现整个信息化的持续、健康、有序的发展（即冻结的过程）。
该方法突破了传统的信息化建设的就事论事的实施方法，采取全局观、持续性的实施方法，避免了“彻底革命”法和“渐进式变革”法的不足。
“模态实施”即是项目的始点，又是项目的终点，具体流程如下图所示：
四、“螺旋、模态实施”法的优点
从管理和技术的角度来分析，采用“螺旋、模态实施”法具有以下优点：
1 在信息化建设之初发现其推进的原动力。
无论做什么事情，原动力上非常重要的，信息化建设也是如此。那么，什么是信息化的原动力呢？当然是人！在模拟运行的培训过程中，可以发现那些积极思考，并能很好掌握其精髓的员工，他们就是企业信息化实施的原动力和中坚力量。
2 建立危机意识，塑造出信息化建设是大势所趋的气氛。
经过大范围内的模拟培训，在企业范围内营造一种大势所趋的态势，让那些有对信息化建设有疑问、有抵触的员工，尤其是相关部门的主要负责人（利益得失者）也积极的投入到信息化化的建设中来，弱化了信息化建设过程中的阻力，避免建设过程中的没有必要的冲突，让企业的领导在信息化建设之初就看到实施效果，增强信心。
3 培养了信息化人才。
人员的培养非常关键，能不能形成企业自身的信息化建设梯队，将是信息化项目实施成功的关键。“螺旋、模态实施”法在企业具体实施信息化之前，已经对企业人员（尤其是业务主管人员和企业的中、高层领导）进行培训，让他们对信息化有一个全面的、感性的认识，并能在今后的理论培训中，经过了“自上到下”的培训过程和“自下向上”的实施过程，深化对信息化的理解。
4 树立了信息化建设的全局观。
通过“螺旋、模态实施”法，在信息化建设之初就对信息化的建设有一个整体的框架，树立全局的观念，避免今后进行信息系统规划时，容易从本部门的角度出发去看待问题。
5 降低了信息化实施中的风险。
在模拟培训时，可以结合企业实际进行相关讨论，并对实施的最终效果有了初步的认识，认识到信息化建设的实施难度，有利于企业对信息化建设有一个客观的实施方案。
6 拿来主义。
企业在实施过程中可以采用“拿来主义”的思想，吸取精华，去其糟粕，进行本企业的信息化项目的实施。即，如果标准流程符合企业的实际，则可全盘吸收，这将大大缩短信息化的建设周期；如果标准流程并不符合企业的实际情况，且差别不是很大时，可以在原有软件的基础上进行有针对性的客户化的定制；如果同企业的实际相差很远，则可以吸取其思维精髓，重新进行选择服务商，使之更有利于企业的流程再造。无论是哪种结果，都将大大缩短项目的实施周期。
7 树立了信息化是不断发展变化的观点。
使企业树立信息化工作是不断发展变化的观点，将信息化建设真正与企业的经营策略协调发展。
六、“螺旋、模态实施”法成功的关键
“螺旋、模态实施”法要获得成功的关键点在于：一方面，咨询服务商所提供的模拟培训是否能真正将企业信息化的精髓很好地贯穿于实际的培训中去，所设计的培训大纲是否全面，所涉及的内容是否有启发性等；另一方面，企业内部是否统一了思想，将企业的信息化建设作为一项长期的任务来实现。
