德国大众汽车部署企业级mySAP CRM

AMTeam.org消息：德国汽车巨擘大众汽车正在公司主要的部门部署SAP的客户关系管理平台。

德国大众将在整个组织部署统一的CRM解决方案，但是也将定制mySAP应用软件以满足不同部门的需求。大众汽车公司自己IT部门的职员将在SAP咨询公司的支持下部署CRM项目。而且大众公司IT部门的职员也会得到德国系统集成商Syskoplan和Ecenta，以及PwC咨询公司的支持。
三年前德国大众在部署SAP R/3 ERP（企业资源计划）平台时曾经遇到过麻烦。实施ERP是“准时生产制”采购推广到公司所有零件供应商的基石。后来因解决所遇到的问题而延误了项目完成期限。

AMR Research的资深分析师Kevin Lucas说，德国大众部署mySAP CRM是非常有意义的，因为德国大众现有的系统也是SAP公司的。“如果你在现有系统的基础上，再去部署其他公司的CRM系统，很难确保实施的成功。”他说。

他还补充到，早期的系统实施对未来的采购有一个重要的影响。“一些受挫于CRM实施的用户告诉我，他们不会再去实施这些供应商的CRM系统。”Lucas说。