信息化的个性化

信息化的个性化  

郑雨林

 个性化病症谈到信息化，不能忽略的问题是中国企业的现状如何？中国企业面临的商业环境怎样？具体落实到各个行业，或许我们能够把中国企业所面临的挑战看得更加清楚。
　　
制造业:经过几十年的发展之后，中国制造业已经具备了一定的竞争能力，在国际化和信息化方面也做得相当不错。例如我们不仅有很多产品可供选择，并且价格越来越便宜，在国外也看到越来越多的产品是“Made in China”。但是从整体来看，制造业面临的挑战并不比其他行业轻松。笔者认为必须关注在未来2～3年所面临的两个挑战。
　　
第一个挑战是制造企业的外包模式。由于外包，使企业出现了两种类型:一种是将制造环节外包的上游企业，其代表就是Dell，上游企业承担主要职责的不是制造环节，而是供应链和客户关系。国内已有一些企业开始向Dell学习，以海尔为例，在海尔公司后面就有上千家公司为海尔提供产品和服务。人们常说的“制造企业的竞争是供应链的竞争”，指的就是这类企业;第二种企业是向上游企业提供OEM产品的从事生产制造的企业，我们在东莞、昆山看到了大量这种类型的企业。就国内企业而言，大部分企业走的是这种模式，它们关注的是资源的优化、成本的控制和迅速保证按时间交货，所以这类企业是真正需要实施ERP的企业。
　　
第二个挑战来源于如何具备大规模定制的制造能力。以Dell为例，它能够在一周内按照客户的需求定制出PC或者其他产品，并且将其交付到客户手中。这种企业需要依靠非常先进的客户关系管理和强大的供应链系统。而这种定制能力正是国内企业所缺乏的。
　　
服务业:无论是从市场化还是从全球化来看，中国的服务业与制造业在全球的地位都不能相提并论，就目前国内的服务业而言，依然停留在本土阶段。随着中国加入WTO，中国服务业所面临的问题已不是一般的发展问题，而是一个生存还是灭亡的问题。与制造业一样，笔者认为国内服务业同样面临着两个挑战。
　　
第一个是个性化服务问题。服务业未来竞争的关键在于能否提供一对一的个性化服务，从这个方面来讲，国内服务业个性化服务水平还相当欠缺。举一个简单的例子，比如你不喜欢吃鸡肉，可是在乘坐某个航空公司的班机时，该航空公司总是提供给你鸡肉食品，这就证明它没有提供个性化服务，在这种情况下，该航空公司是很容易就丧失掉客户的。
　　
第二个问题是风险管理问题。存在这个问题的服务业主要集中在金融、银行、证券、保险等行业，在这些行业企业中，谁具备了更好的风险驾驱能力，谁就更容易成功。在加入WTO以后，这方面的能力是国内金融、保险等服务行业亟需克服的一个难题。
　　
流通业：麦肯锡对中国零售业的报告很能说明目前国内流通业所面临的挑战，它预测在未来2～3年内，中国流通业格局会发生深远的变革。届时，中国零售市场60%的营业额会被全世界大的零售商所垄断，30%的营业额会被全国性的零售商垄断，只有10%的营业额才是地区零售商在做。而现在中国零售市场的情况正好相反。现在国内零售商主要需要考虑的应该是生存还是灭亡的问题了。
　　
公共事业:公共事业包括能源、交通、教育等。由于它们中的大部分企业主要是资产密集型企业，因而谁能管理好资产项目，谁就能在竞争中处于优势地位。这是中国公共事业行业企业面临的挑战。
　　
解剖国内行业的现状，就能够很清楚地看到中国企业所处的商业环境和面临的挑战。
　　
个性化药方找到企业弊病的症结，才能够对症下药。笔者认为在未来几年内，企业的信息化一定要从核心业务着手，才能够达到信息化的目的。
　　
上面所提到的制造业企业中，上游企业关注的是客户，所以它的核心竞争力就是客户，需要的是CRM和供应链，而下游企业则更关注生产制造本身，需要的是一套功能完善的ERP来降低它的成本，而一个高科技的咨询顾问公司，最需要的可能是人力资源管理软件。所以，我认为企业信息化一定要从核心业务着手，不同企业核心业务是不一样的。
　　
看清楚自己的核心业务以后，接踵而来的问题就是如何选择应用和部署信息化。国内企业往往会在这个过程中遇到各式各样的问题，比如:是选择不同的软件、不同的供应商还是选择一个供应商？对待企业现有的部署是放弃还是继承？实施ERP从何入手，是财务还是生产制造……这些都是需要认真考虑的问题。
　　
最后的问题，技术对企业信息化不是最重要的，但也是非常重要的。今天中国企业所面临的技术环境相对于商业环境来说还是非常优越的，笔者觉得今天我们有一定的后发优势，比如今天我们的应用都会采取很好的B/S技术来架构，我们有很多成熟的技术来选择，XML、Web Services、工作流、无线、集成、门户等等。
　　
个性化疗程了解清楚了企业信息化该从何处切入以后，更重要的是如何部署企业的信息化应用。而就企业的信息化应用部署而言，可以从三个层次来考虑。
　　
首先，很多企业的信息化应用是协同的，所以对于这类企业就不应该从单个企业来考虑信息化，而是应该考虑企业的群体。以制造业企业为例，就可以分为三类：对于下游企业，可以根据其需要提供ERP产品;中游企业更关心供应链，那么就可以提供给它们SCM/ERP；上游企业更关注客户，我们就可以提供给它们（CRM/ERP）。在这三类企业中，从产品设计到制造，到整个产品的交付，甚至到客户服务都是需要协同的。
　　
其次，从一些行业企业的信息化应用来看，由于行业企业用户的需求比以前更复杂，要求更高，所以会计核算、人力资源管理等仅能满足它们局部的应用需求，它们还需要行业等级的应用，这样在信息化过程中就必须考虑它们的行业特征。
　　
第三，对于大的集团型企业而言，信息化如何部署？笔者认为有两种途径:一种是集中管理，比如电信和金融企业，它们对数据集中要求非常高，这些企业可以实施集中管理;另外一种是分散管理，有些企业搞多元化管理，本身的业务很不一样，所以就需要分散管理。
　　
针对上述中国企业面临的挑战和如何实施信息化部署，用友公司也给出了自己的答案。
　　
一方面，用友公司向中国的企业提供国际水准的产品和服务，帮助它们全球化，帮助更多的中国企业跟国际接轨。
　　
另一方面，用友公司能够提供最丰富的产品和最专业的服务。针对不同客户要求的交付形式，用友按照市场和客户的需求来划分产品线。其中，有面向市场交付的产品，针对那些强调趋同、便宜、简单和实施迅速的企业，交付形式中服务比重相对比较少但是实施迅速;有面向客户和行业交付的解决方案，针对那些大型的需求复杂的企业，实施周期比较长但是服务比重比较大。

本文原载于计算机世界报