用信息化战略指导企业E化

用信息化战略指导企业E化  

冯英健

 最近，广东某大型商业集团的老总在信息化建设中遇到一些困惑：2000年初在“要么电子商务，要么无商可务”的形势下，曾花费50多万元建立了一个网上交易平台，但一直没有发挥实际的作用，于是，请求互联网战略专家进行诊断。专家的意见是：由于缺乏企业信息化战略的总体规划，现有的电子商务平台和公司的业务严重脱节，应该从企业总体经营战略的角度考虑，将企业上网和电子商务纳入到信息化战略规划中，用信息化战略来指导企业的电子商务进程才能发挥互联网的最大价值。
　　
企业上网是信息化建设的重要步骤
　　
现在互联网蓬勃发展，企业建立了自己的网站，以建立网站为标志的企业上网仅仅是向信息化建设前进了一步。
　　
企业信息化可以分为几个阶段，初级阶段的企业网站可能仅仅作为企业在网上的一个窗口，起到信息发布与顾客交流和服务的目的。电子商务则是企业交易行为的电子化，是企业上网的高级形态，但即使企业可以实现了电子化交易，也并不意味着已经完全信息化了，因为信息化的根本目的在于将企业经营过程中的所有信息集成化管理，从供应商、合作伙伴、生产过程到销售和顾客关系管理。这个庞大的系统工程不是靠建设一个网站就可以完成的，无论这个网站功能是否足够强大，都无法从根本上改变企业的管理模式和商业流程。企业信息化的最终结果是建立一个全新形态的、高效的数字化企业。
　　
如果认真分析一下现在的企业网站状况，不难发现，很多网站包括一些大型企业的网站都存在许多严重的问题，比如网站建设目的不明确，不知道目标用户是谁，不能反映出企业的形象，网站功能简陋，用户找不到自己需要的信息，用户的咨询也常常得不到回复等等。
　　
不过，企业上网毕竟向信息化迈进了重要的一步。信息化也是一个循序渐进的过程，在强调全面信息化的同时，不应该忽略基本的互联网应用，从建立一个真正有价值的企业网站开始，比较符合大多数企业的信息化建设进程。
　　
电子商务是企业信息化的动力和目标之一　
　　
调查表明，我国大型企业中2／3以上都已经建立了企业网站，但真正实现采购和销售电子商务的比例很低，交易额也不高，中小企业的互联网应用水平更低，电子商务仅仅处于启蒙阶段。尽管电子商务的环境还很不成熟，但互联网的迅速普及为电子商务的发展带来了巨大的空间。电子商务的发展有赖于企业信息化水平的进一步提高，同时，电子商务概念的普及也为信息化的目标和具体内容提供了更好的注释，电子商务已成为企业信息化的动力和目标之一。
　　
在互联网最为狂热的时期，上市公司“触网”不仅时髦，而且实惠。现在要实现企业信息化将不再是一个宣传的噱头，最重要的是要表现在实际效果上，收益也来自于企业的经营业绩。如果一些企业仍沉浸在当年“触网”的喜悦中，而不重视自身技术和管理水平升级的话，在企业信息化浪潮中，如果仅凭一些设备和软件供应商的推广，加上一些厂商和媒体不太负责任的宣传，企业信息化战略很可能变成一场阿Q式的“信息革命”，结果只能葬送整个企业的命运。
　　
电子商务较多地关注与顾客和供应商相关的企业前台，对于一个顾客来说，他也许不知道企业是否ERP，是否CRM，但完全可以从对顾客的服务水平、从订单的处理效率等方面辨认信息化企业和非信息化企业。信息化不是给人看的，而是企业的内功，是让顾客和供应商来感知的。所以，那些在互联网热潮中赶时髦而建成的电子商务外壳企业，完全没有必要自欺欺人，在空洞的躯壳上再次披上信息化的外衣。
　　
信息化是一项长期战略
　　
信息化是一项长期战略，成功的前提是全面而且正确的总体规划，不仅仅是电脑联网或者建一个网站，而是一个巨大的系统工程，既涉及到信息系统的建设和资源的整合，也涉及到业务流程和管理模式的再造，同时还引入一些管理自动化的软件如ERP、SCM、CRM等。但仅靠这些软件是无法完成信息化的目标，在基础条件不具备的情况下，盲目上马反而有可能造成严重失败。
　　
《数字化企业》一书的作者，美国人斯来沃斯基等人认为，将一个传统企业改变为数字化企业至少需要四年的时间，这主要是因为两个主要原因：首先，要制订一个灵活的企业数字化计划需要一定的时间；其次，由于数字化是一场重大变革，将影响到公司的每个部分，要将这套复杂的思想渗透到组织的各个层面，不可能在很短的时间内完成。因此，作者强调，“如果你的公司确定要在未来的四年内成为一个完全的数字型组织，不要以为这样就为实现转化提供了保证，必须马上行动，才能在四年内实现数字化，就像数字化创新者所做的那样”。联想的全面信息化改造用了三年时间，黑龙江斯达造纸有限公司的信息化建设开始于1996年，通过多年坚持不懈的信息化建设，斯达公司拥有了集管理、监控与自动控制于一体的“管控一体化”系统，最终实现了企业的集成化全面管理的信息化。
　　
当我们站在企业信息化战略的高度来审视企业E化的过程，就不难理解企业上网、电子商务、ERP等概念的实质及其相互之间的关系，也不至于出现企业E化的盲目冒进、流于形式甚至误入歧途，企业信息化建设每个阶段的目标将变得非常清晰，企业领导的困惑在很大程度上也就不存在了。
　　
冯英健：

著名网络营销专家，广州时代财富科技公司互联网战略研究员，在国内较早从事网络营销实践和研究，撰写过300多篇具有较高理论水平和实用价值的文章，已出版了研究专著《网络营销基础与实践》（清华大学出版社），其它著作如《网上销售策略》等也在准备之中。目前的研究领域主要包括企业信息化、电子商务、电子政务等，在业界具有一定影响。