金融信息化，慢热与痛苦并存

金融信息化，慢热与痛苦并存

李琳

经过１个月的精心筹划，８月８日，由《计算机世界．西南市场》报社主办的“２００２年金融信息化论坛”终于在银河王朝大酒店顺利召开。之前，我们借助“ｅ脉相连的金融与ＩＴ”主题报道月的形式，深入报道了西南的金融机构信息化建设的实际情况。此次论坛将主题报道月推向了高潮，在金融行业引起了强烈的共鸣和深刻的思索。

与会的金融系统的代表们对此次论坛给予了很高的评价。他们纷纷指出，这次论坛为“同行是冤家”的他们创造了难得的沟通契机，同时也为金融系统和政府、行业机构以及ＩＴ企业开辟了交流窗口。他们衷心希望《计算机世界．西南市场》能多举办类似这样的行业研讨会，并在西南地区的ＩＴ媒体中继续保持权威领先的地位，为西南信息化建设推波助澜。

来自行业代表们的话真诚，充满期盼，让我们深感肩上的担子沉甸甸的。金融信息化的过程就像一个孩子的长大成人一样，虽然已经从概念走向实质，但仍需要经过几年、甚至十几年的风雨洗礼、摸爬摸打才能最终成熟起来。在本次论坛，我们看到了，听到了“金融与ＩＴ”共同编织的美好未来，感受到金融系统对于“ＩＴ技术促进金融系统提高生产力，降低运营成本”这些作用的充分肯定，但我们也从论坛现场的行业代表对于金融信息化的“痛苦”感受，看到目前他们在走向金融信息化彼岸途中的迷茫和困惑：

痛苦一：金融信息化建设的技术和标准一直很难统一。在商业银行全面实施国家金融信息化标准前，许多银行都建立了自己的银行卡体系，标准不尽统一。中国金融系统推出的银行卡从初期的４００万用户发展到今天的３．８亿，由于中国情况特殊，各地差距比较大，标准统一还需要一个长期的过程；

痛苦二：我的产品好，服务好，就一定能够赢得客户吗？还是说，下来我请你吃上２０００元的一桌酒席，在你女儿上学的时候送一个书包，就能搞定了呢？我的产品到了你那里，没有达到我的预期效果，比如说银行的具有存取功能的ＡＴＭ，大多数都是取款，没有存款，是我的产品不好，还是你的服务不好？答案为两者都不是，是因为用户的认知度不够，以及整个社会的信用体制不够完善等其他的客观原因，而这些都不是单凭我们能够改变的。

痛苦三：新技术的诞生虽然令人振奋，但也让人望而生畏，让人难以决策，比如银行用ＣＲＭ，上一个ＣＲＭ不难，难得是接下来的整合工作。国外的数据库虽然成熟，也很好，但用在我们身上是否就一定会成功呢？

痛苦四：银行的科技处都是花钱的单位，只有那些业务部门财大气粗，因为他们是能为银行带来直接效益的部门。因此在银行的整个体制中，科技处的声音并不大；

痛苦五：没有ＣＲＭ，在现有的人治的管理体制下，我们的业务人员一旦离开，就必然将带走大量的客户。而我们想和通过移动通信商建立这种客户关系合作的时候，又发现我们在全省几百万用户中，拥有手机的还不到１／３。

痛苦六：信息化是“一把手”工程，搞技术的懂，但没有决策权，那么有决策权的人是否懂技术呢？也不尽然，所以，很多时候，我们其实很痛苦。

目前金融机构信息化建设正如火如荼地进行着，而类似“南京爱立信转投花旗银行”的优质客户流失事件却仍然为金融系统时时敲响警钟入世后中资银行除了拥有庞大的用户群外，还有什么核心的竞争优势﹖是结算速度或是技术手段，抑或是服务品种﹖答案是不言而喻的。

幸而我们的金融系统在狼来之前已经在检修武器了，而不是坐以待毙等着别人在抢占领地。这也许需要一年、两年甚至十年的历程，是一个渐进、艰辛甚至痛苦的历程，而期间类似以上的疑问和矛盾将层出不穷，但我们相信，只要ＩＴ技术和应用不断创新、不断深入，信息化将帮助国内的金融企业决战于未来的全球化大舞台上，并最终成为胜利者。尽管本次论坛暂告段落，但《计算机世界．西南市场》将一如既往地关注深入金融信息化建设、发展和应用，并将不断地深入其他行业的信息化建设，正如此次论坛大家对我们的期望一样——“担负起为西南信息化建设推波助澜的重大责任……”