胡延平：IT的“快”感从哪里来？

胡延平：IT的“快”感从哪里来？ 

IT应用已经为客户带来了越来越多的“快感”，这正是IT产业在逆势中仍然保持信心的关键，不过反过来，IT公司们也不得不更快地更新自我，对“快速”和“快乐”的追求无时不刻不在以种种形式被演绎着

一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”，这个典故恐怕是最古老的快递案例之一。对于速度缔造的美妙感觉，古人早有领略。快马加鞭传递的当然不只是荔枝的鲜润，相信让品尝荔枝的人更为陶醉的是那种超乎想象的速度所带来的无与伦比的尊宠感觉。
 
　
时代在发展，人们对速度的概念也在改变，快递行业对于速度的追求也在人类需求的不断升级中发展到了极至。从一骑荔枝到一纸信笺，物质的流通从来都不仅仅只是一种物质需求，由“快速”所带来的被服务的“快乐”，成为快递行业愈来愈清晰的价值取向和竞争焦点。

就在很多人还认为快递就是个跑跑腿的活儿，竞争就是比谁的自行车蹬得更快的时候，UPS、Fedex、DHL、TNT等国际快递巨头已经在比拼其整体运营效率和IT系统的敏捷度和精确度了。在当今国际快递业务中，这个“快”早已不再是简单的跑腿和运输的概念，而是一种集电子商务、物流、金融等于一身的综合“素质”。多快才叫快？联邦快递董事长弗雷德里克·史密司在其对客户作出的承诺中给“快”字下了一个定义：“只要耽误一分钟，公司就退款。”真是一诺“千金”。不是谁都敢打这个包票，如果没有强大的IT基础设施做支撑，没有对包括IT基础设施在内的各种资源最大限度的整合能力，这看似短短的一分钟，往往就是一条不可逾越的鸿沟。

本期封面故事《IT的“快”感》关注的正是UPS、Fedex、DHL、TNT等国际快递巨头之间速度与速度的较量，以及在速度较量背后巨头们对客户体验的竞争。把这两层意思加在一起，简而言之就是快递巨头们对“快”感的竞争。在巨头们纷纷以庞大的身躯演绎出惊人的敏捷之后，人们也开始享受到日益完善的快递服务所提供的，超出了“快速、安全、可靠”等基本条件的愉悦感觉。当现实的速度超出了人们的习惯期望，被服务的“快乐”无以伦比。其实，对“快”感的竞争而今并不只是在快递行业上演。在广泛的IT应用领域，这一幕同样精彩而耐人寻味。

说开来，在其他的领域，IT所能带来的“快感”其实也已经或正在被许多人享受着，那就是应用IT技术最大限度地提高企业运作效率，提高客户响应速度，使企业各方面的反应能力达到前所未有的“快速度”，以及由此带来的附加值——客户获得更优质的服务后的“快乐”感觉。

如今对客户来说，追求快乐似乎越来越容易，一体化服务就行了，客户再也不想把自己变成半懂不懂的“专家”，在咨询、规划、实施、运营等各个环节中与各类厂商辗转周旋，劳心劳力。因此也就不难理解IT厂商集体向服务转型为何成为产业发展的必然。

就在客户感觉越来越好的时候，相当多的IT厂商却似乎在各自的领域遭遇了发展的瓶颈。这其实就是一个得寸进尺的逻辑。客户从IT服务中尝到的甜头激发了其对IT服务更深层次的需求，相应地，用户需求的“升级”对IT服务提供商来说，意味着IT服务升级的必要。此前是一种平衡和稳定的价值链：公司要进行管理咨询或战略咨询，他们会求助于五大咨询公司；制定完战略规划之后，他们再找IBM、惠普等根据这一战略来规划、实施IT应用，最后他们集成了微软、英特尔、SAP、Oracle的品牌软、硬件产品。这是一个三段生态链，管理咨询公司和IT服务提供商各居其所，形成一种间接合作的关系。另一方面，无论是咨询行业和IT服务行业的平均利润率都在下降，同时交易成本在逐渐上升，这两年IT与咨询两个行业都感到了日子不太好过。

但是产业链的长时间平衡将被用户需求的新导向所打破。在需要有一个标志性事件出来打响由一个均势向另一个均势衍变的第一枪时刻，业界爆发了IBM收购普华永道咨询部门的爆炸性新闻。业务管理与IT业务无缝融合的趋势，在分析家眼中，成为了促成此次收购事件的第二大原因，第一大原因则是美国政策不允许普华永道们审计与咨询兼营。IBM从来不是一家勤于收购和兼并的公司，其CEO帕米萨诺说：“客户是促使我们今天宣布准备收购普华永道咨询部门的动力。”“客户为本”的说法在今天听起来缺乏创意，但却是铁的逻辑。本期深度报道栏目《角逐“大服务”》对此进行了透彻的阐述。观察国内外巨头们的战略举措不难发现，围绕着IT服务的产业链正在被全面重构，IT巨头之间角逐“大服务”的竞争也已正式拉开了序幕。

现实就是这个样子，IT应用已经为客户带来了越来越多的“快感”，这正是IT产业在逆势中仍然保持信心的关键。不过反过来，IT公司们也不得不更快地更新自我，对“快速”和“快乐”的追求无时不刻不在以种种形式被演绎着。 

本文原载于互联网周刊