封面专题:如何在管理层面上部署CRM战略（by AMT 管政）

编者按：最新研究表明：CRM的成功率不高在很大程度上是由于缺乏企业级CRM战略，没有能够将技术很好的与清晰的企业级战略相结合。因此企业为了优化管理客户资源、最大化客户价值，必须制定受到最优管理的、并得到信息技术支撑的长远规划和长远目标。一句话，我们应当把CRM上升到战略高度，因为CRM将会带来新一轮的管理变革，将会对企业的长期战略目标的实现具有很大的推动作用。在本文中，我们将首次尝试从战略管理的角度来分析企业如何在管理层面上部署CRM战略。主要讲述CRM战略的内容、CRM战略的内部和外部环境分析、CRM战略目标制定与战略实施，同时也阐明了为什么CRM是新时代企业管理发展的必然产物。

如何在管理层面上部署CRM战略

by AMT 管政

如何在管理层面上部署CRM战略（一）

如何在管理层面上部署CRM战略（二）

如何在管理层面上部署CRM战略（三）

如何在管理层面上部署CRM战略（四）

如何在管理层面上部署CRM战略（五）