毫不掩饰的工具箱（by AMT 贾文玉）

毫不掩饰的工具箱

－评《咨询师的工具箱》

by AMT   贾文玉

企业管理涉及诸如与客户的沟通、内部雇员激励、有效的会议、绩效分析、战略规划和实施评估、提高组织效率、组织变革等许多问题。不同的人对于这些问题有不同的观点，其中来自管理咨询公司的观点受到了广泛的关注。管理咨询公司凭借其行业经验、中立性、解决问题的方法和其团队可以集中时间攻破某一个管理问题等独特优势给企业管理带来强大的思维冲击。

随着众多的国际知名管理咨询公司进入中国市场和中国本土咨询公司的发展，中国企业的管理人员已经认识到了管理咨询的内在价值。管理咨询公司聚积了优秀的咨询师，这些咨询师有长期的相关行业管理经验，还拥有结构化思维的特有技能，咨询师可以将企业纷繁复杂的管理问题结构化、条理化，并按照重要性等多个维度进行排序，从而判断企业面临问题的实质并选择实施相应的解决方案。比如，波士顿咨询公司很早就开发出经验曲线、增长／占有率矩阵等工具运用于企业管理实践，其他诸如以时间为本的竞争、针对市场细分的营销法、以价值为本的管理模式、持续增长方程式、股东总值、策略性的市场细分、拓展准顾客、价值链分析等方法都是各大咨询公司必备的分析工具和模型。

尽管如此，考虑到商业机密等因素，许多咨询公司对其咨询师开展咨询项目时使用的方法和工具都秘而不宣。市场上管理咨询类的书种类繁多，但大多只是停留在理论介绍，对具体的操作方法都有所遮掩。因此，企业管理的实践者遇到问题很难找到合适的解决方案。《咨询师的工具箱》毫不掩饰的提供了45种高效实用的管理咨询工具，这些工具不仅有助于咨询师开展咨询项目，还有助于企业管理人员对自身的问题进行诊断和治疗。

《咨询师的工具箱》的著者是资深的咨询专家，他组织一批优秀的同行将咨询师结构化思考与处理问题的能力细化，列出45种解决管理问题的工具。《咨询师的工具箱》的书名显示了其目标读者是咨询师，第一大部分“了解客户需求的评估问卷”帮助咨询师辨别客户的问题，第二大部分“帮助客户解决问题”为咨询师提供解决问题的方法和步骤，第三大部分“通过干预活动提高客户业绩”确保咨询师的工作成效。这些章节根据咨询师的咨询过程编排，但是企业管理人员也可以运用这些工具进行自我诊断并解决问题提高绩效。同时，这些工具还按照功能被分成六大类：咨询的基本原理、领导能力和管理发展、组织的效力、改进绩效、解决问题和团队工作、战略规划和组织变革，这也便于除咨询师以外的使用者快速查询相应的章节。

书中给出的每个工具有相当强的针对性，比如针对低效会议的工具——“有效会议怎么开”，针对变革期雇员情绪波动的工具——“怎样培训员工度过变革期”，针对创造性的工具——“激发创造性思维”。咨询师或企业管理人员可以根据需要在“工具箱”中挑选使用合适的工具。更重要的是，每个工具具有相当的细化程度，达到了即拿即用的效果。比如“激发创造性思维”这章首先提出了关于创造性思维的一些想法，并详细给出了建议用时、所需材料和操作步骤，手把手的帮助受训方掌握7种培养创造性思维的技能。

咨询师实际参与的项目涉及到千差万别的行业，这些行业在管理上具有共性，使得咨询师可以使用智能化的工具和资源更快捷的向客户提供咨询服务并简化工作程序。《咨询师的工具箱》为咨询师提供了这些智能化的工具，这是本书的特色之一。本书的特色之二是各章的撰写者是经验丰富的咨询专家，这些工具已经帮助咨询专家出色的完成了多项咨询项目，具有明确的实践性和可操作性。

中国咨询业的大部分市场由国外知名的咨询公司占据，这些公司有着悠久的咨询历史和丰富的咨询经验，还开发了独特的咨询工具。《咨询师的工具箱》中的许多内容都由这些公司的咨询师撰写，书中的大部分工具具有普遍的实践意义，有些测评与游戏项目则根据国外的企业开发，直接翻译过来可以起到参考的作用，中国本土的咨询师和企业管理人员可以根据企业实际情况对此进行再创造，开发出真正应用于解决中国企业具体问题的工具。

作者联系方式：cavin.jia@amteam.org