BBS热点精选： CRM 实施场记

BBS热点话题： CRM 实施场记

jiangling
虽然已经不很寒冷，单无休止的大风还是让人有点厌烦。在这座北方的城市里，我已经感觉不到有什么新鲜感了，除了那些开阔的广场，随处可见的树林。
过来是做一个 CRM 项目。企业不是很大，效益不错，实际上经营的也还可以。老板白手起家，也懂管理，对 CRM 仿佛孩子看到了玩具一样。而公司里的其他人都是一样，精明而懒散。因为不知道系统的实施会对自己有什么样的影响，所以没有什么明确的态度，只在需要他们配合时一律表示自己的工作非常忙，非常非常的忙啊！
拖来拖去，等来等去，催来催去，调研也终于有了点眉目。基本框架也出来了。对着一堆资料研究一番后也不竟有点惊讶，虽然没有什么成体系的业务规则和流程，但管得确也头头是道，哈佛表格都用了一堆。而与具体岗位交谈时比较有趣，就是一般业务人员根本没有系统得需求，都觉得现在最好，当然能够用系统减少一下工作量那就更好了。而老总谈起来，问题却是一箩筐，什么客户流失拉，成本费用拉，都要解决。最后总结一下，老总需要得东西是：
1. 一个网上工作汇报系统，便于出差人员到网上报告工作
2. 一个销售额，利润统计系统
3. 一个市场占有情况分析系统
想了想到也不难。就是一看到公司结构，吓了一跳，公司套公司，子子孙孙差点无穷尽了。而且公司与公司之间业务都完全不同，还要统一汇总出报表。

danielchen
What is your point? If it is a easy job, they don't need consultants.

ebusiness
这正是中国企业信息化的难点，企业管理基础工作做的不好，企业员工不能正确认识信息化，从而带来实施上的困难。要想顺利上crm、erp等系统，企业领导层和所有员工必须从战略高度认识到其必要性和紧迫性，最起码也得认真对待吧

jiangling
danielchen，看来您是一个什么场面都见过了，什么样的主都伺候过的大虾了？失敬！！
但是，我想如果你是做过实施的话，你应该知道有些事情是consultants所完不成的。

jiangling
Hi Dnielchen
谢谢你的建议，同时为我的无礼表示歉意！
实际上，项目中所出现的问题，更多反映了我们作为实施者存在的问题。你所说的方法，正是我们希望做到的，也是我们没有可能做到的。我想问的是，你在做项目实施时，所有这些理想的方法都能够贯彻下去吗？
你在北京吗？希望有空交流一下。

patrick1
CRM本来就是为管理者——确切的说是为老板服务的，所以你碰到的情况是必然的，没什么好奇怪。[em34]

qiaodong
在CRM实施中最容易犯的错误就是想一口吃个胖子，不会循序渐进。要想找到比较好的切入点，分步实施，就需要比较强的规划能力，特别是信息规划（不是软件工程）。建CRM系统就像盖楼，要从基础开始。

llian
jiangling:
i think u'd better make a clear vision of the crm for all employees in the companies,because the real users r them,they r the key persons ensure the system use well.