CeBS电信电子商务解决方案

CeBS电信电子商务解决方案

随着Internet概念的深入人心及与生俱来的优势，Web应用给一些企业带来了业务增长和竞争实力的提高。国内的电信服务提供商（CSP）也已经意识到，基于Web的便捷、高效的用户自助服务对于自身发展、增强竞争力具有重要意义，并着手从根本上改变企业经营结构，尤其是改变目前客户管理和客户服务的方式，以期更好地挖掘商机，应对未来的挑战。

针对上述电信行业出现的问题、产生的新需求，Sybase公司于2002年5月在全球发布了通信电子商务解决方案(Communications e-Business Solution，简称为CeBS)，CeBS是一套整合的客户自助服务应用系统，它通过Web向CSP的客户提供服务，并具有EP（企业门户）的特性和优势，其定位主要在于电信行业。

该解决方案可以通过整合现有的操作支持系统和商业支持系统，为商业客户、伙伴和经销商提供无缝、个性化的自助服务，帮助CSP将其业务扩展到Web上。另外，CeBS解决方案可以整合电信运营商的现有数据，利用大量的数据分析结果为运营商提供决策支持，充分满足运营商实时了解运营质量的需求。

CeBS的特性

Sybase的这套CeBS解决方案，具备很多优异的特性，其中包括：

易于扩展的创新结构

CeBS具有一个模块化的架构，各个模块相互独立，却又能高度整合在一起。CeBS整体框架由用户界面框架、业务逻辑框架和数据库构成。

正是由于CeBS具有这样的模块化结构，使之具有灵活扩展、自由伸缩的特性，除了能与CSP现有系统和资源进行无缝整合外，还能方便用户根据商业需求对门户的现有功能进行修改或扩展。

功能强大的组件

CeBS提供了具有强大功能的一系列功能组件，各自实现特定的功能。功能组件分为基本组件和可选组件两大类。

1.基本组件

每个得以实施的CeBS 门户都包含了一套基本组件或子系统，由它们来提供最基本和最常用的功能：用户管理（User Management）、客户资产（Customer Portfolio）、基本账单查看（Basic Bill View）、CSR总计（CSR Summary）、系统管理（System Management）、以及消息中心（Message Center）。

2.可选组件

可选组件为用户提供了一系列强大的高级功能，这在很大程度上将CeBS与其他的解决方案区分开。可选组件包括：电子账单分析（EBA）、客户关系分析(CRA)、商业决策分析(BDA)、问题票据、目录和订单管理。CSP们可以根据自己的实际需求灵活配置可选组件。

以上这些功能组件相互独立，却又密切配合，共同实现CeBS的强大功能，既可为CSP的客户提供诸如电子账单和付款功能、在线咨询之类的自助服务，同时也能凭借电子账单分析、业务表现分析、宣传促销分析等功能的实现，来监测CSP的业务经营状况，为CSP的正确决策提供重要的依据。

CeBS的应用优势

总的来说，CeBS的优势包括：

具备众多有助于CSP增强客户忠诚度、分析业务状况、降低经营成本、提升竞争力的功能。几乎所有CeBS的功能组件都围绕CSP的这一核心需求来开发的。

开放式的体系结构。能够和CSP现有数据和应用程序无缝集成，也便于用户根据商业需求对门户的现有功能进行修改或扩展。这一特性还将降低CSP的总拥有成本。

使用业界标准接口。支持LDAP、XML、EJB、DCOM、JSQL、X.509、CORBA 以及 SSL等标准协议和格式，使业务能够顺畅的开展。

良好的可管理性。CSP的系统管理员、客户服务人员（CSR）和客户，可在自己的权限范围内进行便捷有效的管理。

较高的安全性。单一注册系统和对用户基于角色的分类使CeBS具有很高的安全性, 用户在相应的权限范围内只能访问某个特定账户的信息和内容。

具有24×7小时不间断的运行能力。这一连续可用性对电信门户来说尤为重要。具有触发器和监听器功能，允许用户对后端系统中的诸如定单状态更新或故障单更新事件进行实时跟踪。

便于快速部署。CeBS本身就是一个功能完备的产品，加上它使用标准接口、具备开放式架构，可以快速地投入到应用当中。

极易本地化。CeBS具有包括中文在内的多种语言包，支持全球用户。

本文原载于中国计算机报