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温州商业银行客户服务中心解决方案本文关键字 行业解决方案 广告 温州商业银行客户服务中心解决方案
一.系统方案 温州商业银行Call Center 项目采用基于Dialogic语音卡的板卡方案，由于坐席分布在两个不同地方（新总行和国鼎），因此，采用了Intel 的Elite 设备作为IP语音网关。系统结构如下：
接入设备 研华工控机 16路模拟语音卡＋4路语音卡 4路传真卡 8路人工坐席卡 IVR 交互式语音应答子系统，运行在接入工控机上 REC 录音服务子系统，运行在接入工控机上 ICM 智能呼叫管理系统，为核心系统，包含了IVR、REC、ACD、FAX等子系统，运行在工控机上 ACD 自动呼叫分配子系统，运行在接入工控机上 FAX 传真子系统，运行在接入工控机上 语音网关 采用Intel Elite -808X（FXS模块） 数据库服务器 采用 HP NET SERVER 6000 移动网关 与移动、联通相连的前置机，实现短消息的通讯 IOS 主动服务中心核心系统 二. 系统功能： ACD自动呼叫分配 IVR系统 移动理财子系统（结合主动服务系统实现） 计费子系统（结合主动服务系统实现） CSR客户服务子系统 主动服务子系统 管理子系统 业务生成环境（IVR配置子系统） 温州商业银行客户服务中心系统的主动服务功能包括：电话到账通知，贷款到期通知，以及开通短消息为主要手段的移动理财系统。 从项目实施情况和完成的功能来看，温州商业银行客户服务中心系统达到了我们预期的设计目标，在系统功能、业务功能上均满足了银行需求。 本文原载于CTI论坛 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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