Kana积极拓展实力

Kana积极拓展实力

AMTeam.org消息：位于硅谷的eCRM软件厂商Kana希望能够与呼叫中心技术专家Aspect通讯公司和内容管理公司Ephox进行深度的合作，这样可以让公司获得销售的进一步增长，尤其在保健医疗领域。根据一位行业分析师的说法，这种合作至少可以展示公司的力量和稳定性。

在本周，Kana和Aspect签署了一项协议，主要目的在于：为医疗保险企业定制一个集成化的解决方案。因为软件供应商都已经瞄准了医疗保险这个行业。

Aspect客户服务的资深副总裁Guy Morgante认为，“正当Internet访问变得日益盛行时，email 和Web成为公司和客户之间流行的交流方式。客户可以很容易的检查医疗保险供应商的情况，并选择好最适合自己的供应商。”

Kana的iCare套件提供一种管理流入和流出email的工具，并能够实现Web自助式服务。“Kana的核心业务在于eCRM和e-services，而Aspect正善于在传统的音频渠道和Web渠道之间进行‘嫁接’。”

Kana也宣布与Ephox加强合作。Ephox是内容管理工具的供应商。Ephox EditLive将被并入iCare套件的某个模块中。这可以确保客户直接在企业应用软件中创建内容。

在如今的市场上，经常会出现在垂直产品上加强合作的例子。“这些合作将给客户和潜在客户发送这样一种信息：Kana正在积极应对经济风暴。在如今的CRM市场中，有许多企业还是在正确的轨道上运作。”