Telia使用Oracle对其订单获取和订单管理进行改革本文关键字 行业研究 广告 Telia使用Oracle对其订单获取和订单管理进行改革 Telia实施服务交付平台（Service Delivery Platform，SDP）每年获利340万美元；接下来会实施Oracle
E-Business 斯德哥尔摩，瑞典 Telia是最大的北欧电信公司，而且是瑞典的网络服务提供者领导者。 行业： 电信 员工： 33000 年收入： 大约6亿美元 CEO: Marianne Nivert Telia网络 Telia网络是其主营业务，主要包括Telia的固定网络、技术服务、数据交换以及更进一步的IP结构开发。主要给瑞典、北欧以及波罗的海的客户在批发和零售领域提供了网络功能和技术。 在1999年，由于竞争的加剧，Telia网络需要改变它的交付策略。在追求最低成本的前提下，提供打包的产品和服务以努力取得最大的效益。这个需求导致“蝴蝶工程”——一个基于模块解决方案的战略的实施。整个项目在2001年9月全面实施完毕。 为什么选择Oracle? Telia网络通过一系列内部研究以便确定一个最好的能作为模块的基础的平台。 通过对三个候选厂商的实施能力与需求匹配的评估，Telia最终选择了Oracle。Telia判定Oracle的SDP是可以得到的最好的解决方案，而Oracle的团队在面对他们的解决方案时是最有能力和最有效的。 以前的缺乏效率 Telia的手工订单执行过程是乏味且不准确的。为了增加客户满意度并节省时间和费用，Telia需要使订单执行过程自动化。 解决方案：SDP和电子商务。 Oracle的SDP和电子商务使订单的状态和处理时间都有了一个彻底的跟踪，这使得订单在数量和质量上都有了提高。这些解决方案使Telia的商务过程自动化，而且可以整合前台和后台的办公软件，减少人为的错误和重复劳作。 这个解决方案的主要目的是在以下3方面提高经济效益： ? 在信息技术上，降低运作与维护的成本； ? 在客户服务方面，降低了服务交付时间； ? 在市场方面，提高了产品开发的效率。 利益 ? 服务交付效率提高50％ ? 产品开发成本降低20％ ? 产品发展的时间被降到90％ ? 收入确认速度提高20％ ? 运作成本降低5％ “Oracle的SDP和电子商务不仅改变了Telia网络的基本的商务过程，而且是创造额外的收入渠道的手段”－商务发展部主席Jan Sj??商务案例 Tellia提供一项服务叫做ISDN(整合服务数码网络)。被描述成一个“公共电信网的强化版本”。ISDN的基础服务包括：丰富的服务部件和其它的补充服务。 Telia通过有效的分析得到如下结论：实施Oracle的SDP之后，Telia能够将产品开发时间从6-12月降低到2-5周，而且它的服务/产品交付成本降低了20-80％。 ISDN-Duo每年有大概152000个订单，Telia估计由于Oracle产品的使用，每个订单将节省$125，一年就是1900万美元，通过订单的有效执行对每一项产品和服务的提供，Telia期望节省大约一百万美元。它进一步可以扩大它的产品的提供范围，这样，每年就可以增加约2亿美金收入。 结论 解决方案化模块（要求订单执行过程的自动化）是Telia下一步要做的工作。Oracle的电子及其配套的订单执行的软件将使Tellia成为电信行业的模块化的先驱。当“蝴蝶工程”在2001年秋天上线的时候，它就标志这Telia将成为北欧市场的领导者。 被讨论的Oracle软件 ? Network Logistics ? SDP Provisioning 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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