TIM使用ORACLE的Marketing Online执行多渠道的营销活动本文关键字 行业研究 广告 TIM使用ORACLE的Marketing Online执行多渠道的营销活动 OMO回馈分析帮助TIM定位正确的客户 公司简介： Telecomltalia Mobile(TIM) 意大利 http://www.tim.itTIM，按照市场资本总量是意大利第三大公司，公司主要在意大利运作，也包括一些欧洲国家和拉丁美洲。在欧洲，它拥有最大的客户网络，并且在电话线的数量上排名第一。该公司共拥有45.7亿电话线，在意大利就有22.6亿条电话线，包括在外投资，已经上升到了50.4亿条。TIM以用于革新和采用新技术而闻名。TIM已经拥有一个庞大的分销网络，有了一个值得称道的稳健的品牌，并且能够支撑其强大的对外投资。 行业： 电信 年收入： 721.5亿美元 CEO: Enrico Bondi 变革的力量 总的来说，由于电信服务的收费不断下降，人们对于增值服务的重视程度持续增长。对移动通信行业的挑战是，知道我们需要为客户提供什么并且知道如何维持这些客户。为了实现这一点，TIM需要通过多种渠道执行营销活动的能力，需要通过营销活动定位它的目标客户并且对他们的反馈有所反应。 “电子商务正是我们所使用的主要渠道之一。例如，我们已经有了在线客户服务，因此不必在对在线客户花费更多精力。另外一层考虑就是我们在操作系统中得到历史记录，这样我们就可以更好的管理客户。”Gianni Santorini，在TIM工作的负责IT的主管这样说。 最重要的一个挑战就是理解我们可以提供给客户哪些新的服务。我们是经营者，在意大利有非常多的客户。所以对我们来讲最大的挑战之一就是如何提升我们客户的忠诚度。
为什么选择Oracle 提升客户忠诚度需要了解你的客户。TIM认同ORACLE的客户数据模型主要是因为它的贸易社区体系架构(Trading Community Architecture TCA)，它可以为TIM提供对客户最可靠、最完整、最准确的了解。TCA使复杂的客户关系和灵活的商业模式贯穿于各个行业，包括B2B,B2C以及混合模型。有了对客户全面的了解和ORCLE的Marketing Online, TIM能发展已确定下来的活动并且很好的监督它的成功。Oracle提供一套软件工具，包括： ?丰富和灵活的数据模型 ?对运作管理的全面的功能 ?对工作流的全面支持 利益 ? 循环的市场能力 ? 单一的真实的信息来源，客户数据模型
在过去的3年内，使用Oracle的数据仓库，TIM已经建立起了一个客户描述系统，能为TIM提供较详细的客户信息。拥有300个主要指标的客户积分卡为2200万客户在他的4000G的数据库中被建立起来。客户描述包括以下信息：变动性分析和客户价值估计。 这些描述用来建立动态的客户视图并且确定市场策略。在月度基础上，客户描述系统计算了大概300个指标，包括客户数据，行为倾向，交易模式，边缘分析，价格模拟和行为预测。 为了在执行市场活动的同时严格控制成本，TIM需要实施一套完整的营销系统，并且将这个系统与客户描述系统结合起来，同时使用一个分析工具及时的按照事实做出决定。为了实现这些目标，TIM选择了ORACLE的Marketing Online 11i。 收益： ?能够有效的执行客户关系策略 ?将分析同操作软件结合起来 ?能够分析数据并且可以很快的执行 ?提高客户服务及客户忠诚度 结论 Oracle的Marketing Online同它的客户描述系统的结合使TIM能够执行多渠道的营销活动，并且通过诸如利润率和通话时间变化等指标进行评估。他们在销售增值性的移动服务方面的能力得到了加强。 营销活动同TIM的电信销售结合起来，既能通过传统的方法实施，还能采用TIM的短消息实施。 “我们是这样想的，用了ORACLE的营销在线后，我们能够改善同客户之间的关系并且能够满足客户的商务需求，还可以提高客户的忠诚度”，Santorini这样说。 用到的Oracle应用软件 ? Marketing Online 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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