Oracle帮助Entel提高运作效率本文关键字 行业研究 广告 Oracle帮助Entel提高运作效率 “通过采用Oracle的E-Business软件，我们极大的提高了客户服务水平，从而得以区别于市场的其他竞争对手并赢得了300,000客户的忠诚” --Carlo Casertano, Entel CIO
Entel La Paz, 玻利维亚 http://www.entel.com.boEntel是玻利维亚最大的电信企业。它提供成套的包括有线、无线、ISP和远距离通讯在内的电信产品和服务。 行业 电信 雇员人数 1000 收入 2.5亿美元 (2001) CIO Carlo
Casertano 随着竞争的加剧和即将到来的放松管制，Entel需要提高客户服务水平，这个目标要求为单一来源的客户信息建立集成的系统。为了提升从销售订单到供货的能力，Entel寻求一种紧密集成的解决方案。 项目 从2001年12月起，Entel运用Oracle的E-Business 11i版管理包括电话线和其他产品在内的服务启动和终止活动。 超过20个工作流程得以实施，通过调用Oracle的销售沟通系统，Oracle的SFM（Service Fulfillment Manager）被用作软件实施引擎。通过采用基于文档的路径，SFM与网络中介层接触，后者是定制的Entel供应系统。一旦供应系统处理相关文档，就能在SFM上得到反应，最后完成整个实施过程。 通过SFM，每天大约可以达成220个交易。 为什么选择Oracle? 除了想要定义围绕集成客户数据库的整个商业圈之外，Entel还期望应用系统能集成从销售到客户启动的整个过程。 Oracle的E-Business以SFM为核心。连同所有软件应用中使用的通用客户模式，SFM与Oracle的订单管理（Order Management）的集成能帮助Entel的供应系统自动提供“零接触”的电子服务。 利益 提高运营效率 供应活动更加流畅 更好的客户服务 通过销售沟通，SFM与订单管理（Order
Management）的集成能带来巨大收益。 被讨论的Oracle应用软件 Service Fulfillment Manager Sales for Communication 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amt.com.cn | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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