BellSouth，增长最快的宽带服务供应商，客户服务排名第一本文关键字 行业研究 广告 BellSouth，增长最快的宽带服务供应商，客户服务排名第一 集成多个商务系统以提高效率并降低成本。 公司介绍: BellSouth公司 亚特兰大，佐治亚洲 www.bellsouth.comBellSouth是财富杂志排名前100名的电信服务供应商，在美国及其他15个国家有超过4500万客户。其电话公司服务于当地以及9个南部的州：阿拉巴马、佛罗里达、乔治亚、肯塔基、路易斯安那、密西西比、北卡罗莱那、南卡罗莱那和田纳西。BellSouth每年处理1.5亿个客户交易。 2001年，BellSouth的DSL客户数量由214,500增加到超过620,000。在全国相关供应商中，BellSouth第一家实现了189%的增长率。 行业 电信 年收入总额 296亿美元（2001） 雇员人数 104,000（2000） CEO F. Duane Ackerman BellSouth担心一些小的竞争对手蚕食DSL业务，它需要一个支持顾客自助购买DSL服务的基于互联网的应用系统。 公司对宽带服务的投入非常大。它期望通过优质的客户服务、迅捷的网络配置和简易的安装来维持市场领导者地位。 为什么选择Oracle? BellSouth选择Oracle有几大原因：基于互联网的架构、集成的数据模型、对预期的DSL客户和订单数量增长的有效支持。BellSouth也认识到Oracle能帮助企业提供灵活、快速、高效的新的宽带服务。 Oracle的电子商务产品通过门户中介提供自助服务，这是BellSouth开展电子商务交易的关键因素。 BellSouth 是Oracle的ERP客户，其产品可以整体性的升级到11i，并支持收集360o的顾客数据。 因为Oracle应用系统的内在集成性，BellSouth希望能以此大幅度降低集成成本。 其他影响BellSouth决策的因素： ? 一套从旧系统转变到开放平台的现成的通用的商务服务解决方案 ?单一客户视图的需要 ? 多种经营的公司对通用商务系统的需要 ? 基于互联网的通用数据模型 利益 ? 配送准确率提高到90%，成本显著降低 ? 订单生产率提高五倍 ? 降低了获得DSL新客户的成本 ? 提高了客户满意度 BellSouth将目标设定为，到2001年底拥有600,000DSL客户。到12月已经超过了这个目标：公司已经向超过1550万家庭提供宽带服务，在63个市场上获得了超过620,000个DSL客户。2001年增加的405,500个客户意味着BellSouth实现了 189%的增长率，在全国相关行业供应商中排名第一。 降低服务提供成本和获得客户的成本也是本项目的重要目标。安装Oracle软件的2001年，BellSouth降低了超过50％的服务成本。客户增长和服务提供成本的降低应部分归功于成功的自助安装选项的提供，这又因其他简化在线实施的方法而得以加强。Oracle
iStore，Order Management, SDP
Provisioning，和TeleService使得BellSouth能给客户提供自助安装选择。 顾客满意 BellSouth在全国宽带供应商中排名第一，DSL用户增长率也排名第一。 也许最重要的是，BellSouth被几个独立的评估中心评为顾客满意度第一。互联网杂志在北美的行业调查将BellSouth列为数据服务市场的领导者。J. D. Power and Associates认为 BellSouth在所有RBOCs中拥有最高的顾客满意度。美国顾客满意度指数(ACSI)也将BellSouth视为当地电信企业中顾客满意度首位的企业。 持续改进 BellSouth 宽带和互联网服务的总裁Ralph de la Vega将目标定为：从2000年到2002年，获得新客户的成本降低40％。这通过持续改进的成本结构、更低成本的销售渠道、更有效的供应措施和先进的客户支持解决方案得以实现。Oracle能提供支持这些改进的平台。 Joint Business Vision BellSouth计划学习Oracle成功的电子商务转型，这意味着BellSouth将凭借先进的业务流程成为全球性的电子商务公司。BellSouth特别期望从基于产品的公司变成基于服务的公司。最终，公司希望得到统一的关于销售、服务、配送、营销的客户记录。公司更需要统一的产品/服务清单，并获得跨越包括网络在内的各种渠道动态继承不同方案的能力。 被讨论的Oracle应用系统 ? Order Management ? SDP Provisioning ? TeleService 如果您希望与本文章的作者或其所在机构，进一步交流，请联系：畅享网 姜小姐 jill.jiang@amteam.org | 021-51096826-112 | 在线联系 |
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