发展专业化的ERP服务业

发展专业化的ERP服务业 

 一个现代企业要提高其管理水平，离不开现代化管理工具的应用。我国广大企业应用计算机技术、网络技术，上企业管理信息系统是企业发展的必由之路。所以ERP软件在我国的发展前景是十分看好的。但是从前一阶段的实践中可以看到ERP在我国的推广应用还存在不少矛盾。下面就应用ERP的企业和ERP软件供应商两方面来分析一下这些矛盾：

一、应用企业维护ERP系统的队伍设置问题

目前一个企业要实施ERP系统，一般都要先建立一支软件人员队伍。他们的任务有两方面：

(1)是与软件供应商合作，对购入的ERP软件产品结合企业的具体情况进行二次开发，从软件供应商手中把ERP系统接过来，熟悉它，掌握它。

2)在系统投入试运行后，在供应商提供的服务期满以后，负责对系统的日常维护和日后根据企业发展的要求对系统作必要的调整和修改。 这里的矛盾是在系统正常稳定运行以前，这支队伍必须具有一定的专业水平和保持必要的数量，否则就难以把购入的ERP系统从供应商手中接过来，掌握好。但是当系统投入正常运行以后，日常的维护工作平时并没有很大的工作量。因此这支队伍开始时如果人数少了，会感到不够用，但系统正常运行以后，人多了又会闲起来。企业如果要保留这支队伍，则在经济上对企业会是很大的负担，而且也很难留得住。特别是年青人他们最关心自己的发展前途，当感到有劲无处使时，就无法安于这种工作状态。他们希望更多地承担挑战性的工作，以便从中学习新东西从而得到提高与发展。此时，当外面的软件公司用高于企业的工资报酬向他们招手时，他们就会离企业而去，这是完全可以理解的。

许多企业正是由于这支软件队伍散了，特别是一些骨干力量走了，企业刚投入运行的ERP系统也就夭折了。这样的事例我们见到的己经不少。有一些企业为了不使这支队伍失散，就让他们组织一个软件公司，允许他们对外经营同时兼顾本企业的系统维护工作。在实践中，这些依托在原企业内的软件公司由于在人员规模、工资报酬和经营方式等诸多方面都受到原企业的牵制，因而经营上有很多困难，发展都不很理想。这样的事例也可以举出不少来。

二、软件供应商的苦恼

随着我国企业的发展，要求上管理信息系统的企业越来越多，这对ERP软件供应商本来是件大好事。但是软件供应商每卖出一套软件，他就要承担一个客户企业的售后服务工作。由于售后服务工作的工作量很大，往往需要服务半年甚至一年时间。对于软件供应商由于售后服务的负担重，他们销售的套数越多，包袱就越重，以至售后服务成为制约软件商发展的桎梏。不少软件公司，有些是很著名的软件公司都在为这一问题苦恼。

问题的出路何在呢? 我认为发展专业化的实施ERP系统的服务公司是解决上述矛盾的可行办法。专业的ERP服务公司的作用体现在以下方面:

1、解除了软件供应商的烦恼

有了专业的ERP服务公司，ERP软件供应商可以放手地销售他们的软件产品，不必担心因销售量大了售后服务工作跟不上而烦恼。软件供应商可以集中精力搞软件开发，钻研软件功能的完善、提高和版本升级。设计开发和售后服务分开，搞好社会的专业化分工，有利于合理利用人才资源，有利于提高各自的劳动生产率和经济效益。正像房地产开发商和专业的物业管理公司有了很好的专业化分工，两者就都能得到最佳的发展。

2、实施ERP的企业不必独自建立一支软件系统的维护队伍，而能够得到更好的服务。

正像公司买了一栋大楼，如果要像物业管理公司那样自己建立一支门类俱全的，包括环卫、绿化、房屋维修、设备维修等等的维护管理队伍肯定是不经济的。建立ERP系统也是一样，系统的二次开发和日常维护工作企业可委托专业服务公司来进行，因为专业服务公司具有一定的规模，人员多、分工细，同时服务于多家企业，可灵活地调配人力，以适应企业在实施ERP系统的不同阶段(建立系统阶段、系统正常运行阶段和需要对系统作某些修改的企业发展新阶段) 对服务工作的不同要求。可避免企业自己建立维护队伍，人多了不经济，人少了在需要的时候又不够用的矛盾。系统的维护工作也不会比专业队伍的维护水平高。

专业化的 ERP软件服务公司不应从属于某一个软件开发公司，它应该是中立的，只对它的客户负责。它可以选择若干个自已熟悉的ERP软件作为自己的专业服务方向。软件服务公司可以根据自己的能力和资源条件来决定它同时服务多少个企业。不像软件供应商那样，每卖出一套就必须承担相应的售后服务工作，不会陷入被动。

专业化的软件服务公司应由管理咨询专家和软件、硬件工程技术人员两部分人员组成。因为公司的任务不仅是为企业作ERP系统的日常维护，开始时还应该邦企业正确选择合适的软件，分析企业现行业务流程的合理性，提出业务流程重组的建议方案，邦助企业对购来的软件系统进行二次开发。在企业的发展步入新阶段对系统提出新的需求时，还要能邦企业对原有系统的功能作必要的增删和调整，对系统的模块和程序进行修改和补充。总之，公司要对它的客户企业实施ERP系统的全寿命过程负责。

这种软件系统的专业服务公司在国外己经普遍地存在，我相信它在我国也会迅速地发展起来。

专家简历

潘家轺教授:

一、历程

1953年清华大学机械工程系本科毕业。

1956年哈工大工程经济系研究生毕业。

毕业后一直在清华大学执教。曾任清华经济管理学院学术委员会主任、管理工程系副主任、教研室主任等职。

1995年退休。享受政府特殊津贴待遇。现任清华大学经济管理学院教授，是美国APICS协会会员。长期从事企业生产系统的规划与设计、精益生产、MRPII、库存管理、作业排序等方面的研究。已培养硕士生65名、博士生1名。

二、主要著作和科研成果有：

《现代生产管理学》（主编）获国家教委优秀教材二等奖；

《广东轻工机械厂MIS系统研究与开发》（项目负责人）获轻工业部科技进步二等奖。