张红生：诠释成熟IT管理者

爱立信华中地区运营部经理张红生认为，一个成熟的IT人员应该具备三个方面的素质，一是诊断问题的能力，二是管理软、硬件供应商的能力，三是引导业务部门改进流程的能力。

张红生：IT管理者的协调能力至关重要

1996年，浙江大学研究生毕业刚一年的张红生接受外服公司的建议，决定去爱立信试试，那时候她肯定没有想到在这儿一呆就是6年，全程经历了由电脑工程师到IT经理，再到运营部经理的过程，三次角色转换正好是爱立信IT部门由初级走向成熟的三个阶段。

亲历IT部门发展三阶段

"我以前是爱立信华中地区IT部门经理，现在是运营部经理，很多人不知道'运营部经理'究竟是一个什么样的职务，其实爱立信的运营部就是原来的IT部门整合质量管理部门而成立的新部门，目的是把信息系统和质量控制有机地统一起来。"在南京西路梅龙镇广场的爱立信办公室里，张红生做的第一件事就是指着名片向记者介绍自己的职务和爱立信IT部门发展的三个阶段。

张红生刚进爱立信的时候，爱立信华中区在上海的办公室只有30多个人，IT部门只有张红生一个人，事无巨细，只要与IT沾边的事情都归张红生管，比如谁的电脑和投影仪接不上了，甚至谁需要买个鼠标垫都需要她管。张红生认为那种IT比较"低端"。

张红生把IT部门分为IT（InformationTechnology）和IS（InformationSystem），IT包括基础硬件架构的搭建及软、硬件系统的维护，以及IT设备的采购等，而IS包括爱立信的各种应用，主要是业务流程的信息化。对此，张红生有一个形象的比喻，IT是"骨架"，IS是"血肉"，两者结合起来就是IT部门的全部业务。

随着爱立信业务的迅速拓展，IT部门先后增至3人，张红生由原来的电脑工程师升任IT部门经理，全面负责IT和IS，由一个技术人员向部门主管转型。

1998年1月，爱立信考虑把IT部门中的IT业务外包出去，认为这样一方面可以降低成本，另一方面可以提高IT的水准。从1998年9月1日开始，爱立信的IT业务从用户桌面的维护到服务器维护都交给HP做，所以张红生这个IT经理的角色也面临再一次转变。张红生在IT方面的主要任务变成了监督和协调HP的服务。张红生打了一个比方，这就像把修建高速公路的事情交给HP做，在高速公路上跑的"车"还是由爱立信自己来生产，这些"车"就是公司内部的应用，即IS。

随着IT业务的外包，IS逐渐成了IT部门的工作重点，IT部门考虑更多的是如何为公司的主要业务提供可以增值的服务。由于IS是和公司主要业务流程紧密结合的，要求IT人员对公司的主要业务非常熟悉，相对于纯粹的IT，张红生认为这才是比较"高端"的。同时，原质量控制部门并入IT部门，张红生成为新部门--运营部的经理，负责质量控制和IS的业务。这对她熟悉公司的业务流程提出了更高的要求，尽管张红生对质量控制并不陌生，但真正成为这个部门的"头"后，张红生还是面临着知识更新的问题，从对质量控制从一般了解到全面熟悉，这样才能把IS和质量控制很好地结合起来。

谈到爱立信华中区的信息系统，张红生用得比较多的词是"Follow"，因为爱立信非常强调"标准"的统一，体现在信息系统上就是各个大区的信息系统必须和总部保持一致，这样一来，大区IT部门的很多想法往往不能直接实现。作为一名兼管IS和质量管理的部门经理，张红生希望在未来的某个时候能够把自己对IT、IS和质量控制的很多想法变成事实，使自己成为一个企业IT部门的决策者，而不仅仅是一个政策的执行者。

谁是成熟的IT管理人员

张红生认为，一个成熟的IT人员应该具备三个方面的素质，一是诊断问题的能力，二是管理软、硬件供应商的能力，三是引导业务部门改进流程的能力。

IT业务外包之后，张红生在公司管理人员例会上汇报的内容由具体变得"务虚"了，比如说经过一年的努力，终端用户的满意度又提升了多少，近阶段在质量控制方面有什么突破等等。由于华中区在政策上要服从北京总部，所以张红生在"决策上"要做的事情并不是很多，而原来自己独当一面的时候对IT部门员工的工作状况和客户的需求、抱怨有相当清晰的了解，IT外包出去以后，自己也不用打理这一块业务了，她一下子有点"两边够不着"的感觉。但这种感觉随即就逐渐消解了，转型后，张红生认识到，一个成熟的IT部门的职责不应该是整天在公司里排除IT设备故障，而是发现问题，诊断问题，根据相关合约协调供应商解决问题。这就要求IT管理人员具备诊断问题和管理供应商的能力。

"开始的时候有很多人不理解为什么把这IT部门和质量控制部门结合在一起，根据四年多的实践经验，我感觉两者之间有很多结合点。质量控制的ISO标准是衡量公司业务流程规范性的标准，可以使流程有效，帮助获得更高的客户满意度和更多的销售定单。以前用全球化的标准来规范业务流程，发现有不合格、不合理的地方，在制度上改进，但有了制度并不代表每个人都会严格遵守，通常在执行过程中会有一定的损耗和变形，现在用IS把这些标准化流程固化下来，每个员工都必须按照这个固化下来的流程做。"张红生这样论述质量控制和IS之间的关系。如此IT人员的核心竞争力不仅仅在于个人技术，更在于对公司业务流程的熟悉程度，用IS引导业务流程，主动出击，而不是等待业务部门提出需求。

职场不轻言跳槽

来到爱立信是一个"偶然"，外服公司向张红生推荐爱立信，她想去试试，结果一试就是六年。张红生不主张在一家公司做一年半载，在没有太大提高的请况下，就轻易跳槽。她觉得这可能与自己爱静不爱动的个性正好符合。张红生坦言在爱立信也学到了很多东西，随着IT部门职能的转变，自己的身份也在转变，需要学的东西也越来越多。说到IT圈的人喜欢"跳"，张红生一副不大赞成的表情，"我觉得IT管理人员的真正水平并不在于技术水平的高低，而在于对自己所在公司业务的熟悉程度，以及发现业务流程的缺陷并用信息系统来规范和引导流程的能力，而一个大型公司的业务流程不是一年半载就能学到手的。"不仅如此，她还认为人与人之间要有一定的诚信度，人与公司之间也应该有一定的诚信度。