IT管理 管理IT

IT管理 管理IT 

一个现代化的大型企业就是一部庞杂的IT机器。企业的IT就是业务流，IT部门已从消耗中心变成了业务链的提供者和发起者。现在，中国那些信息化程度较高的行业企业，如金融、电信，已开始尝到了信息技术的甜头。不过苦头也接踵而至：如频繁的故障、网管人员的缺乏等等。在IT系统受控之前，企业将无法提供有效的服务。据IDC的研究报告，IT系统的故障会导致大公司每小时损失8.5万美元。如果系统的稳定性提高50%，各个大公司每年就可以从中节约370万美元。每个CIO在实施一项大的IT项目之后都希望找到合适的第三方机构来进行评估工作。然后就是希望找到最经济的技术队伍来有效运行这部IT机器，并使之发挥最大的功效。正如业务可通过IT系统来进行管理一样，“管理者”本身也可以通过自动化的手段来管理。

IT系统管理三部曲

面对企业信息系统中日益复杂的技术与产品，作为管理软件领域的重要厂商BMC公司提出了IT系统管理的三个层次，即：基础架构管理、服务管理和业务优化，其目的是通过IT来激活业务，“确保业务完美运行”。

谈到BMC产品的功能，BMC公司中国区新任总经理马丛生指出，成立于1980年的BMC的成长始终是与信息技术运用的发展同步的。面对着企业内部的各种硬件设备、网络设施，又有各种操作平台、数据库以及从大机、客户机/服务器到Internet时代的各种不同的应用软件，管理这种杂乱无章的环境，确保用户业务高度可用就是BMC的任务。如果说企业信息系统的职能是企业运作管理的话，那么BMC的产品就是企业信息系统的管理者。利用IT技术提升企业的竞争力就是BMC所追求的效果，也正是公司“确保业务完美运行”理念的体现。基础架构管理方案、服务管理方案和业务优化方案是BMC借以提升企业竞争力的三个核心解决方案，这些方案由BMC分别针对主机环境与开放式系统环境的产品构成，包括著名的Patrol产品系列、MAINVIEW产品系列等。

基础架构管理的目标是管理成本，在保证提供高性能的同时降低营运成本，包括：安全管理、存储管理、平台管理、数据库管理、中间件管理与网络管理。通过集中化控制向用户提供服务所需的各要素，涵盖前端用户访问到后端数据，基础架构管理将会简化管理的复杂度，提高生产力，最大限度地利用IT基础设施。

服务管理的目标是获得竞争优势，意味着利用严谨的、主动的方法学和流程，从客户的角度来衡量客户体验，根据业务优先级和用户可接受的成本，确保所有用户能获得适当水平的服务，从而提高用户体验，改进业务服务响应，降低服务损耗。仅有IT基础架构并不能给企业带来新的价值，企业的价值体现在它为客户提供的服务中。怎样在不增加投资的情况下充分利用现有的IT基础设施开展新业务？怎样为客户提供可靠、满意的服务？如何监管服务的提供过程？如何评估服务的质量？这些问题就是“服务管理”要解决的问题。它包括应用管理、服务级别管理、性能管理、业务集成安排、容量规划管理、业务信息管理和修复管理。好比两家银行之间的竞争，对客户的服务不仅仅限于舒适的环境，亲切的笑容和温和的话语，客户可以直接从ATM机进行交易而不接触具体服务人员。IT成为企业服务的一部分，客户的流失可能仅仅因为另一家银行ATM机的交易速度比你快几秒。

业务优化的目的是增加股东的资产净值，将服务管理的概念延伸到提升企业利润的外部和非技术因素的范围。这种三个层次的解决方案从人力、技术、成本和竞争力等涉及到企业业务的各个方面确保业务可用。再加上BMC三个层次的产品之间是无缝集成的，安装、使用和维护都相对简单，因此用户很快就可以获得投资回报。

信息化之后的需求

当前，在整个世界经济形势萎靡的情况下，中国经济依然保持稳定增长，信息化程度也越来越高。近年来，中国的用户一直在忙着搭建自己的系统。随着系统越来越复杂，出问题的几率也越来越大，很多行业在基础架构管理的基础上都对服务管理提出了新的需求。

马丛生谈及业界发展，在过去的几年里，计算机行业处在不正常的发展之中，用户有时不仅仅是因为需要才使用IT技术，而纯粹是为了追逐潮流而采用新技术，IT技术的运用与用户业务间的联系并不密切。当时，BMC的产品还无法发挥自己的特点，但随着企业业务管理复杂程度和规模的提升，IT技术应用已经成为促进用户业务发展的重要手段，需要24小时不间断提供高性能服务，保证现有设备最大程度可用，降低企业运营成本，提高企业竞争力成为了企业关心焦点的时候，BMC产品就有施展的空间了。由于BMC产品本身的特点就是“管理者的管理者”，所以只有当IBM、Oracle、SAP等公司的业务在中国开花结果的时候，才会有管理软件的用武之地。

据悉，为了加大在中国地区的投资力度，BMC公司最近对亚太地区的分支结构进行了调整。博思软件（中国）有限公司从以前包含中国大陆、中国香港以及中国台湾三个地区的BMC大中国区分离，成为与日本、韩国、港台地区并行的分公司，由亚太区总部直接领导，调整后的中国分公司的工作重点将放在技术产品推广、渠道的纵深建设以及人才队伍的本地化建设上。这种架构的调整在国内众多外资厂商尚不多见，也从另一个侧面反映了BMC立足中国市场的信心与决心。BMC从管理大型主机起家，目前很多用户的关键业务系统都依赖于大型主机，所以对主机系统的管理是BMC的优势；同时，BMC开放式环境下管理软件的份额已经占到自身总营业额的50%；加上在数据库管理工具和实用程序市场领先对手43%的优势，这都为BMC立足国内市场打下了基础。BMC还拥有能够帮助客户快速实施和获得投资回报的解决方案，其目标不只是帮助用户管理它所拥有的IT系统，而是通过管理IT确保用户业务高可用，提升企业竞争力。

目前，国内信息化程度较高的行业领域，如金融、电信，都已开始搭建自己的信息系统，所以对企业信息系统管理的要求正处于逐步上升的阶段。纵览管理软件行业，BMC、CA、IBM　Tivoli以及HP　Openview等众多厂商及产品都是CIO可用的有效工具，而且各自正针对国内企业的需要不断改进自己的技术、产品及解决方案。百花齐放的竞争局面将进一步促进厂商技术与产品的成熟与发展，给中国地区的用户带来更直接的利益。

本文原载于互联网周刊