信息技术战略的案例——也谈信息技术战略规划之四（方剑）

信息技术战略的制定成为越来越多大型企业关注的焦点，作者在前三篇从理论上介绍了信息技术战略规划的意义、内涵与方法。因读者和编辑的要求，本篇结合高科技企业咨询的具体实践，介绍一个虚构的案例，以帮助进一步深入理解信息技术战略。

信息技术战略的案例——也谈信息技术战略规划之四

方剑

为了帮助读者进一步理解信息技术战略规划的意义、内涵与方法，我们以高科技制造业为例，介绍一个完整的规划项目的过程与成果实例。

一、 ABC公司背景

ABC公司（假定案例公司，非真实公司）是国内领先的PC制造商，该公司主要针对普通消费客户、企业客户、行业客户提供计算机及其外设设备。公司长期面临着国内外著名IT厂商的竞争，而受到IT整体行业寒潮的影响。为保持其在市场的领导地位，公司制定3年的业务中长期战略规划。

ABC公司的信息化建设也是行业领先的公司，公司不仅拥有覆盖全国的网络、邮件平台，并率先在行业内成功地实施基于SAP公司R/3产品的企业资源计划系统ERP，包括财务模块（FI）、物料管理模块（MM）、生产计划模块（PP）和销售配送模块（SD）。为了支持公司3年战略的落实和业务模式的变化，公司正在论证供应链管理系统SCM、客户关系管理系统CRM和产品数据管理系统PDM。

二、项目方法论

ABC公司的信息技术战略规划项目分为四个阶段：项目启动阶段、业务与IT分析阶段、IT战略与架构制定阶段以及IT行动计划制定阶段。如图一所示

图一 项目方法论

整个项目历时12周，各阶段分别为1周、4周、4周和3周。

三、项目启动阶段成果实例

项目启动阶段的主要目标是确定项目的目标范围，组建项目组织，并制定项目整体计划。
项目目标与范围：
－制定公司信息技术战略
－设计公司未来信息架构
－制定公司信息化行动计划

项目组织：项目组织由ABC公司和外部管理咨询公司共同组成，如图二所示：

图二 项目组织形式

项目计划：省略

四、业务与IT分析阶段成果实例

业务与IT分析阶段分别从业务（业务模式和运作模式）和IT（IT现状与趋势）两条线索进行分析，目的为第三阶段IT战略与架构制定准备素材。
公司业务模式：公司业务模式（Business Model）是忽略企业内部运作，描述企业在整个产业价值链中与企业的互动关系（包括物流、资金流和信息流），如图三：

图三 公司业务模式

公司运作模式：公司运作模式（Operation Model）是公司为支持其业务模式（Business Model）的内部运营模式，是公司高阶业务流程（High-level Business Processes）的集合。如图三所示：

图四 公司运作模式

公司IT现状：公司IT现状从四个方面进行盘点：IT技术架构、已建应用系统、在建项目和IT组织及核心能力等，具体内容省略。

IT技术趋势：针对业界IT技术发展（包括界面、应用系统、基础技术、行业标准等多个方面）进行趋势分析，结合技术的成熟度和该技术对企业业务的价值两个纬度，制定适合本企业的技术投资策略，如图五所示：

图五 IT技术趋势分析

五、IT战略与架构制定成果实例

根据第二阶段对公司业务和IT的分析，进一步制定公司IT中长期战略（含宗旨Mission、目标Objectives等）和支撑战略的信息架构（含应用系统架构、技术基础架构等）。

IT宗旨：IT宗旨Mission阐述信息技术作为ABC公司的一个职能存在的理由、目的以及在企业中的作用。如：在公司战略的指导下，利用IT技术及平台支撑公司业务的运作和持续优化，以增强公司在市场中的核心竞争力。

IT目标：IT目标Objectives描述ABC公司未来2-3年信息技术发展的具体目标。如：
－建立统一的外部信息门户，实现与供应商、合作伙伴和客户的高效沟通与协同
－深化对企业资源计划系统的应用与推广，建立整合的数据中心，帮助企业各级主管进行业务决策
－有步骤地实施供应链管理系统、客户关系管理系统和产品数据管理系统，并实现企业四大系统的集成，完整地支撑业务前后台的连贯地、高效地运作。

应用系统架构：应用系统架构Application Architecture描述为支持公司的业务运作模式Operation Model而建立的业务应用系统的集合及其相互关系，如图六所示：

图六 应用系统架构

技术基础架构：技术基础架构System Architecture是支撑应用系统架构的底层技术架构，包括系统软件架构、系统硬件架构、网络架构三部分。如图七所示：

图七 技术基础架构

六、IT行动计划制定成果实例

根据前两个阶段的成果，进行现状与目标的差异分析，从而制定具体的IT行动计划和配套的资源及外包策略。
IT行动计划：IT行动计划是落实IT宗旨和目标的具体行动计划，图八为概要的行动计划（或称为IT Roadmap）：

图八 IT行动计划（Roadmap）

IT资源与外包策略：为支持IT行动计划的实现，必须审视企业现有的IT核心能力及人力资源，制定可行资源获得策略（含外包策略），实例省略。

本文作者：清华大学MBA、美国项目管理协会PMP
现任联想集团IT战略顾问
联系方式：min.wan@mba-1.net.