重在细节

重在细节 

作者：钱舜尧

高中时看过一部电影《拿破仑在奥斯同特里兹》，说的是4万法军在拿破仑统率下与10万俄奥联军决战，法军大获全胜的故事。笔者至今清晰地记得，在决战前夕，拿破仑在奥斯特里兹湖面上亲自测量冰层厚度。战斗中，法军将俄奥联军赶人奥斯特里兹湖，然后用炮轰击湖面，打穿了冰层。俄奥联军的命运可想而知。

拿破仑测量湖面冰层的用意颇为深远——如果湖面冰层厚度不足以载人载车，俄奥联军不会选择由湖面退却；如果湖面冰层太厚，炮队打不穿冰层，俄奥联军就能顺利撤退，战役结果就将重写，拿破仑一统欧洲的进程也要大大延缓。此时，冰层厚度这个细节成为事关拿破仑生死荣辱的关键问题。炮兵出身的拿破仑认识到了这个细节的份量，作为最高统帅，他没有先下达命令，层层下传，由测量兵去完成测量与计算，再层层上报，而是亲自出马。

实际上，任何复杂的事物都是由有限的细节构成。管理者在日常业务中会碰到很多细节：客户下午4点整到飞机场，你3点59分赶到，你是个幸福人；你 4点零1分赶到，你是个痛苦的人。给客户报价，一个价格被客户问得哑口无言，你是个痛苦的人；每个报价都能把客户说得哑口无言，你是个幸福的人。那些处理每个细节时都处于幸福之中的管理者，年终结算提成时也会成为一个幸福的人；而在细节处理中时时都处于痛苦中的管理者，年终结算提成时，无庸置疑一定也是个痛苦的人。

可见，管理高手一定是把握细节的高手，他洞悉事物发展过程中的每一个细节，知道哪些细节可以交由胜任的人去完成，他只需检查某些环节来控制细节发展；而哪些细节则需要自己完成。疏密得当，张弛有度。细节的完美才是真正的完美。

然而，细节往往蕴涵在工作过程中。工作还没开始，如何能未卜先知、预先拿捏得当地掌控细节?

笔者前不久看聂卫平写的回忆文章；上世纪80年代初，聂曾与万里谈起中国足球。当时，苏永舜带领的中国足球队距离罗马世界杯只有一步之遥。但万里仍坚定地认为：“中国足球本世纪内冲不出亚洲”。聂听后很不服气。然而事实证明，在20世纪，中国足球确实没能冲出亚洲。万里当年的预见得到了验证。万里只是一个普通的足球爱好者。但智者之所以成为智者，是因为他把握住了事物发展与变化的规律，对事物的判断能见微知著，由此及彼。尽管这个世界没有什么天生的智者，但用心、勤奋、经历，可以成就一个智者。在某个范围内，他能预见事物发展的每一个细节，谋定而后动，化风险于无形之中。而这个范围，随着个人阅历的丰富会变得宽广。

当米卢此次率中国足球队再次冲击世界杯、踢十强赛之前，当年的乐观者聂卫平却成为悲观论的代表。也许是当年万里睿智的判断深深影响了他。

企业管理者处理细节的质量，决定了其业务的整体质量。做事是否用心，是否有能力，一定能在管理者所做的每件事中体现出来。就如同金子，埋在哪里都能发光。

本文原载于IT经理世界