联通预投资两千万美元建商业呼叫中心

联通预投资两千万美元建商业呼叫中心

AMTeam.org消息：中国联通近日宣布，将投资2000万美元，构造具有一流水平、高可扩充性和开放性的电信级呼叫中心，向企业客户提供与呼叫业务有关的增值电信服务。

据悉，由联通商业呼叫中心工程将采用思科IP联络中心（IPCC，IP Contact Center）方案，建成后可为国内外大中型企业用户提供商业呼叫中心服务。随着商业呼叫中心业务的发展，联通还可以建立一个更大规模的虚拟呼叫中心，进一步完善分布式呼叫中心模式，通过多个交换平台和运营商分配业务，从而帮助联通实现全面的智能呼叫路由，使联通资源潜力得到最大程度的挖掘。