什么是绩效

什么是绩效

王昕 编译

（绩效管理在管理领域还是比较新的概念，下面对术语“绩效”进行解释）

管理者和企业员工每天都在努力工作，计划、预算、销售、记帐等流程每天都在运行。但是，在很多情况下，做这些工作似乎只是为了机械的完成它们，而不是为了达到组织期望的结果。

绩效管理提醒我们：工作很忙并不代表能产生好的结果。绩效管理的主要贡献是强调取得成果－即必须产生对组织内外的顾客有用的产品或服务。绩效管理把我们的注意力从只关注日常业务本身导向关注业务的效果。　

目前，组织面临着前所未有的挑战。日益激烈的竞争意味着组织必须谨慎的选择战略，才能保持竞争力。组织中的每个人（每件事）必须做他应该做的，才能保证组织战略得到有效的实现。

这种环境要求组织关注效果，即组织中的系统和流程必须用正确的方法做正确的事来取得成果。组织中子系统的效果经过调整和累加，才能获得组织整体的期望效果，使组织在竞争中生存、繁荣。也只有这样，才能说组织及其部分是有效益的。

我们一般认为绩效主要是员工绩效，其实，绩效管理还包括很多方面，例如：

1. 组织整体绩效

2. 部门绩效（信息技术支持，行政管理，销售等）

3. 流程绩效（记帐、预算、产品开发、财务管理等）

4. 项目绩效

5. 向内外部顾客提供的产品或服务的绩效

6. 事务绩效（记帐自动化、搬到新的办公楼等）

7. 为内外部顾客服务的团队的绩效