呼叫中心让民众更喜爱工商局

呼叫中心让民众更喜爱工商局

北京市工商行政管理局于2002年6月开通了自动语音咨询系统，通过实施自动语音咨询系统，北京市工商管理部门的办公效率和服务质量显著提高，同时也进一步提升了工商管理部门在社会民众和企业中的形象及地位，这些都有助于工商管理部门由管理型向服务型转化，真正做到更好地为社会民众或企业服务。

系统实现目的 分担市工商局办公室工作人员业务咨询所解答的大部分工作，缓解办公室工作人员的压力，节省更多的人力、物力，提高办事效率。使公众对非法经营、消费者投诉、工商系统的意见与建议或是对内部部门的投诉提供了有效的途径和渠道，使打假、维权工作能够进行更顺利、更畅通。同时，打破时间、地域的限制，可提供每周24小时×7天的声讯服务，与市工商局网上办公有机地结合起来。最终达到有效整合市工商局资源，可以主动向社会民众、企业提供特色服务。

系统功能特点 自动语音应答IVR：社会民众和企业通过拨打市工商局的对外服务电话，系统会自动通过语音方式或TTS合成方式为用户提供服务；传真服务功能：社会民众和企业通过拨打市工商局的对外服务电话，可以自动接收传真或指定传真机接收所需要查询的相关信息，如：市工商局的基本信息、工商业务信息、注册登记信息、企业年检注意事项、工商法律法规信息等；人工服务功能：社会民众或企业通过拨打市工商局的对外服务电话，可以实现自动外拨功能，与相关部门直接通话，大大方便了用户的操作。

本文原载于赛迪网