产品协同商务——利用Internet促进产品创新

产品协同商务

———利用Internet促进产品创新

电子商务

现在，正在酝酿着一场新的革命，这场革命将会影响世界领先的离散型制造商进行产品开发、制造和管理的方式。业界领先的企业首先通过使用ERP和数据采集等创新软件，提高了企业的内部效率，之后，他们又通过企业购并，在规模上获得了协同优势。那些合并后未见成效的企业，则使用_美国著名IT咨询公司Aberdeen Group调查表明，一类被称作产品协同商务（CPC）的新软件正在崛起，它能让离散型制造商再一次凭其产品和创新而称雄。换句话说，CPC能让离散型制造商大大改善他们的核心过程，这些过程的中心是作为他们生存基础的整个产品生命周期中使用的管理功能。那些能成功实施CPC并从中获益的离散型制造商，将能以绝对的优势，在同行中胜出。

摘 要

产品协同商务技术是二十世纪九十年代后期出现的一类新的企业管理解决方案，它充份利用Web技术，增强企业与企业之间协作能力，灵活适应动态的商业环境并提供产品全生命周期的信息管理。同时，它与供应链管理、企业资源规划管理、客户关系管理共同构成企业之间的电子商务解决方

关键词

产品协同商务

产品协作框架

产品信息管理

概 述

伴随着21世纪的到来，全球范围内的企业迎来了一个新的全球化市场。所有的企业都面临着市场竞争带来的诸多挑战：客户化需求多样化、产品的交货期、产品的质量、成本和服务、人才流动。如何解决好这些问题，关系到企业的生死存亡。企业必须快速、有效地与世界范围内的客户、制造商、分销商和供应商传递和共享对于他们来说至关重要的信息。计算机技术、网络与通信技术的迅猛发展给所有企业提供了面对这些压力和挑战的手段。几乎所有企业或多或少都采用了各种不同的信息技术解决方案来提高企业效率，增强企业自身的竞争能力。由于信息技术发展和企业管理水平方面的限制，这些解决方案往往停留在解决问题的某个方面，在一定程度上提高了相应的一个或几个部门的生产效率，但从企业整体的层面上去看，这些解决方案相互独立，采用各自的技术，自成一体，缺乏相互之间应有的信息交流，更无法进行协同工作，形成了许多所谓的“自动化孤岛”，使得无法达到投资的最大回报。企业呼唤着一个能够适应知识经济时代的要求、适应激烈的全球化经济竞争需要的企业信息化解决方案。产品协同商务（Product Collaborative Commerce，简称CPC）是二十世纪九十年代后期出现的一类新的企业管理解决方案。Aberdeen Group公司主席John Logan把它定义为“产品协同商务技术是一类新的、利用Internet技术使得用户能够协同开发、制造和管理产品的解决方案” 。 Gartner Group公司的资深顾问Dave Burdick则认为“产品协同商务技术涉及把产品知识财富提升到工程部门之外，在协作过程中寻求新的商业机会”。这 些分析家们一致认为产品协同商务的解决方案能够大大改善离散型制造企业的核心业务过程， 实现产品的客户化定制以及快速地推出创新产品。本文简要介绍这种新技术，简要分析该技术的优势以及对制造企业带来的效益。希望本文对我国企业实施信息化能够提供一些新的思路和帮助。

产品协同商务的定义 

产品协同商务定义了一类使用Internet技术的软件和服务，它能让广义企业中的每个成员在整个产品生命周期中协同开发、制造和管理产品，而不管他们在产品商业化过程中担任什么角色，不管他们使用的是什么样的计算机工具，不管他们在地理上或供应网中位于何处。被授权的CPC用户可_CPC的一个重要特点是数据和应用工具的松散耦合式集成─ 一种并不依靠数据的通用性来保证个体间相互协作的统一数据模型。  CPC把所有应用于产品和过程从开始到结束整个生命周期的商业工具和资源都集成在一起。它之所以涉及范围如此之广，是由于在基于CPC的信息体系结构中，使用了协作数据管理结构。在现实世界里，业界并没有使用统一的数据模型。但是，用户可以使用一个应用程序数据管理系统的开放式面向对象接口，来引用另一个应用程序的相关数据。比如，一件产品中所用的金属的重量，可以从一个设计应用，被传递给其它有可能需要它的应用，如成本核算、部件组装、原料选用应用等。协作数据库可以提供产品生命周期中的任何信息。但是，所有信息仓库都必须支持Internet的“可视性”，并且无论信息位于何处，都可以被大家访问，以便支持大量的产品信息和不同的商业形态。

CPC产品可以用来建立下一代电子商务所必须的广义企业基础结构，用于协同完成产品的开发和管理工作。CPC基础结构建立在当前平台之上，产品数据管理、配套件选用、可视化、CAD/CAM、CAE、产品建模、文档管理、结构化和非结构化数据仓库以及所有其它会增加产品生命周期过程价值的工具和服务都会用到这些平台。只有那些能了解离散型制造商的需求、Web技术以及现有应用程序集成技术的专业服务公司，才能建立起初始CPC基础机构。

CPC技术的体系结构与功能构成

当今制造企业所面临的商务环境：* 客户需要定制自己的产品；* 产品需要跨部门、跨企业共同协作下制造出来，这些部门和企业有着自己独特的业务过程和信息系统；* 企业内部以及企业与企业之间为了业务需要临时组合，松散联盟急剧增加，虚拟企业开始出现。为了适应这种商务环境，企业就需要借助一种技术，使其能够快速地获得和处理各种知识、信息，有效地组合并利用世界上所有可利用的资源。产品协同商务技术就是为了满足企业上述需求而提出的一种解决方案。它通过Internet技术，把产品设计、工程、制造、采购、市场、销售、客户紧密地联系到一起，形成一个全球的知识网络。图一给出了产品协同商务的体系结构。CPC的体系结构分为三个层次。最底层为所有与产品相关信息和知识财富。知识经济时代要求以知识、信息为增值的主体和对象，要求知识和信息成为企业具有竞争力的核心要素。这一层通过把保存在企业及其合作夥伴中的各种系统的信息如产品设计信息、经营信息、销售信息等转移到一个数据平台中管理和控制，并真正把它转变成企业的财富，当在需要的时候可以把正确的信息在正确的时间以正确的形式传递给正确的人。第二层为产品应用财富层。企业实施信息化的主要目标是利用信息技术支持产品的整个生命周期中的各种业务活动，包括从产品规划、产品定义、产品建模、零部件供应、供应关系管理、工艺设计、产品数据管理、企业资源规划、产品维护等所有活动。这一层中通过丰富的产品应用财富，提供对企业所有业务过程的支持，借助这些应用财富，每个部门可以在整体优化的基础上提升工作效率。最上层为基于角色的访问层。企业中的每个人都要扮演一定的角色参与到企业的各种活动中去，扮演的角色不同他所使用的应用工具不同，他所关心的信息资源也各不相同。这一层是通过用户角色把企业中的每个人有机地集成到系统中，可以根据用户的角色不同建立个性化的Web页面表示，特定的数据接入视图，可以建立人与特定应用之间的连接。上述三个层次的功能需要通过必要的软件技术加以实现。可以说，近几年Internet技术的迅猛发展才使得CPC技术的出现成为现实。实现CPC的软件的体系结构必须具有下述要求：

必须具有以Web为中心的架构才能满足无限的扩展能力和灵活的数据接入；

必须具有联邦的数据模型，可以表达不同来源、异构的数据对象；

包含各种协作机制，如工作流、电子邮件、镜像、生命周期等；

支持根据不同角色定制特定页面和互操作的XML技术；

支持与各种异构信息系统（如PDM系统、ERP系统及自行开发的信息系统）互操作的企业应用集成适配器；以及支持客户定制应用的快速开发。

图二. 产品协同商务的功能逻辑视图

CPC技术供应商的分类

现有和新加入的供应商都会提供CPC产品和服务。当今的应用软件供应商要么会修改他们现有的产品，以提供基于Internet的协作，要么会开发一种全新的优秀体系结构，其中包含兼容零件产品。CPC 软件的启动，会首先形成一个体系结构构想，建立一种框架，然后尝试联合其它公司，共同添加内容，以实现该框架。图2描述了以产品为中心的登录点到CPC协同基础结构的逻辑视图，这些登录点既可以来自企业内部，也可来自企业外部。

所有CPC软件供应商都会遇到一个问题：“我需要销售哪件产品的许可证，而应该把哪件产品作为一种服务进行销售呢？”在一个协作环境中，从软件供应商那里以服务的形式获取应用，或许比直接购买软件许可证更划算。这种方法通常指的是那些“随时可用的应用”，它是新一代商业的一个关键特徵，这种方法能让供应网上的多个公司访问同样的应用，而同时又省去了购买前台或只适于某个特殊项目的硬件和软件许可证所花的费用。

在现在的软件中，有一部份会被重新划分到CPC类别中。下面列出了这类软件的部份清单：

产品数据管理（PDM）；

计算机辅助设计/制造（CAD/CAM）；

计算机辅助工程（CAE）；

制造过程规划；

采购－零件供应商管理（CSM）；

制造规划；

可视化；

 过程建模；

 现场服务；

 保修和升级；以及 维护修理及运行（MRO）

提供全面服务的专业服务公司，同时具备了产品管理规划以及相对较新的设计和部署外部网和企业端口领域中的专业技术，所以，它有得天独厚的优势把这些技术转用到CPC市场上。应该注意到，由于离散型制造商需要有大量的协作连接，而商业供应网需要文化上的改变，所以，专业服务供_Aberdeen预计，将会出现积极推广CPC观点的技术工作站、服务器以及支持基础结构中间件的供应商─并且这些公司有能力提供快速实施和全球支持的解决方案。

最后，Aberdeen还探讨了一类新供应商进入到这一市场的途径，他们就是我们所说的“Internet产品端口和内容管理供应商”。这类新供应商可以为所有参与产品开发的团体提供安全、中立的端口，并能维护文档文件，另外，他们还可以提供根据离散型制造商要求而特别定制的内容（和连接到其它内容供应商）。Aberdeen相信，这一新型商业公司将会大大促进这样的需求，即在企业的部份设计、工程和采购部门中，尽快实施CPC类软件。

CPC技术能帮助企业做什么？

CPC技术是为了解决企业目前所面临的商业环境而出现的一种崭新的管理解决方案。它可以在以下几个方面帮助企业真正实现敏捷的产品开发：

－把产品提升为企业的一种财富，使得在广义企业的范畴中共享并充份利用已有的产品资源，进行快速的产品创新。

把产品提升为企业的一种财富是指把所有与产品相关的知识、信息进行有效的获取、处理、传递和应用。一个产品的创新并不等于构成这个产品的所有组成部份都是全新的，据统计，一个新系列的产品开发可能会承袭80%的老产品的成果，通过对产品信息的有效管理并能够充份利用，将大大_易控制、方便共享的载体上，对知识和各种信息进行很好的管理，真正把产品信息和知识转化为企业的知识财富。

－允许跨企业协作，更进一步甚至可以实现随处设计，随处制造的商业目标。

随着工业经济时代的发展，企业规模不断扩大，出现了跨地域经营，企业集团化、企业的联合、企业的购并成为企业迅速发展的有效途径，这种情况下企业不得不采取“分散管理”的方式进行分工协作。从一个新产品的实际开发过程来看，往往有40-70%的工作是与其他企业协作完成的。目前，许多公司已经明白，为了竞争必须协作的道理。CPC技术通过建立一种环境，能够让地理上的空间距离消失，面向业务流程实现在纵向的流程整合式管理，实现对企业整个供应链的资源的有效组织和管理，帮助企业实现协作过程。

－使企业更加灵活。

市场情况瞬息万变，为了能够牢牢抓住稍纵即逝的机遇，企业需要不失时机地调整他们的供应商和合作夥伴。CPC技术能使企业在供应商和合作夥伴发生变化时，迅速地与新供应商和合作夥伴的异构的业务系统建立联接，方便地访问和交流信息，使得企业在动态的商务环境中更加灵活。

－管理整个产品生命周期。

对于每个制造厂商来讲，它必须考虑：在产品的整个生命周期的所有阶段，从产品概念形成到产品定义、采购、生产、服务、维护和报废，应该怎样建立、管理、改进产品。CPC技术能够提供一套管理整个产品生命周期的完整的解决方案，它在一个协作框架的基础上，提供产品规划、产品建模和产品数据管理、零部件和供应商管理、工艺过程规划、制造数据发布、备品备件维护等全面的应用管理工具。

CPC为企业带来的效益

降低成本－使用CPC解决方案，制造商可以通过及时完成更改来降低成本。这样就会减少废料、减少返工和减少库存。通过份析管理更改的有效性，制造商可以减少滞销库存，避免出现代价昂贵的错误。所有参与者都能紧紧围绕着降低材料成本这一目标，来实时跟踪这些问题。这些工作可以由整个组织和供应链的所有成员交互完成。

提高效率－因为CPC解决方案可以为制造商减少废料和返工次数，所以很少会出现延误情况。这样就减少了被延误的订单，从而缩短了监视和跟踪失控情况的时间。另外，由于决策能快速得到实施，所以准时交货率大大提高，从而减少了对人工的需求量。通过提高生产率，制造商甚至可以在产量增大的情况下，减少主管人数或避免增加雇员。

提高管理能力－员工可以致力于创造性的事务，而不是忙于解决问题。更少的会议或更少的报告，意味着更高的效率和更完善的底线。
提高质量－当产品改进工作及其精确和准时地被实施时，产品质量就会得到提高。错误、材料报告以及更正工作都会减少。制造小组更有可能一次就正确完成它的工作，这样，就可以提高产品质量和客户的满意度。并且，一个好的解决方案可以促进同步关系的建立，这种关系能让供应链的所有成员前进的步调一致。这是一种理想的环境─它可以提高生产率和利润。CPC可以快速把一个企业的这个业务都集中到新经济的需求上。真正的实时协作、真正快速是顺利从旧经济时代跨越到新经济时代的真正竞争优势。不能尽快转用新技术的公司将会落在别人后面。
快速得到投资回报－通常，产品协同商务解决方案能极快产生回报，少则三个月，多则一年。

由于CPC解决方案在上述多方面的优势，许多跨国企业集团纷纷采用这项技术来增强它们的核心业务过程，提高企业的竞争力。ABB公司为电力公共事业和工业客户提供电力变压器，为了确保电力变压器业务占有较大的市场份额，ABB公司在其瑞典、苏格兰和芬兰三个不同的业务机构之间采用_ Aerospace、Bombardier和Gulfstream 等一些优秀企业提供喷气机、100座客机的发动机，为了维持BR700系列产品在市场上的领导地位，该公司在涉及到发动机的所有职能部门中导入了CPC解决方案，结果是优化了所有职能机构的协作环境，地理位置分散并经过优选的供应商可以快速方便地访问关键信息。朗讯科技公司（Lucent）是通讯行业的领头羊，它所面临的挑战是怎样优化全球配置，推行“设计与制造没有地理限制”的实践，并能够使分布在世界各地的多个设计和制造机构快速地交换数据，获取动态的市场信息，Lucent采用了CPC解决方案，通过CPC技术建立全球都可以访问的完整的产品定义数据库，数据包可以快速无缝地重新配置并交付给任何制造工厂，结果使得为一个新的制造机构重新配置线路数据包所需时间可以减少6至9个月。其他还有洛克西德马丁政府电子系统公司（GES）、空中客车（Airbus）、通用电气工业系统公司、Ingalls造船、韩国现代重工、日本欧姆龙公司、SKF集团、卡特彼勒公司等均采用了CPC技术来实现分布式、企业与企业之间的虚拟产品协同商务。

CPC技术与电子商务

实现企业之间电子商务，主要通过互联网络解决的企业与企业之间的四个流：资金流、信息流、物流、业务流。从目前的情况来看，CPC重点解决的是企业与企业之间的业务流和信息流。可以说，CPC是实现企业间电子商务（B2B）解决方案的有机组成部份。根据Aberdeen Group公司的调查报告，CPC系统将与供应链管理系统、企业资源规划系统、客户关系管理系统共同构成制造业的电子商务解决方案，如图三所示。

结束语

产品协同商务作为一门崭新的技术为制造企业提供了基于Internet的一整套围绕产品全生命周期的完整的信息技术解决方案。它让离散制造企业能够改善他们的核心业务过程，促进客户、制造商、供应商和合作夥伴之间的协作，加快产品创新和知识管理，从而提升他们的竞争能力。对于这样的一个解决方案，每个企业需要根据自己的业务特点建立一个战略规划，才能充份利用它的竞争优势。最先进的技术基础结构本身并不产生收益，顾客才产生收益。CPC技术的最大价值在于它超越了企业内部和企业之间的通讯壁垒，建立起促进生产、激发创新开发和改进客户、制造商、供应商和合作夥伴之间的连接。在新的世纪里，市场竞争将越来越激烈，适者才能生存。可以说新世纪机遇与挑战并存，机遇会一闪而过，挑战且会长存。愿我们的企业能够提高自己的竞争意识，不断学习和总结先进技术和管理经验，使自己能够在激烈的竞争中立于不败之地。