先进的MIS

先进的MIS

－－访网通管理信息系统部总监 彭劲松 

肖木  

本文所称的“网通”指没有与北方中国电信合并前的网通。中国网通致力于新一代电信基础设施建设，提供全方位宽带电信服务。本期“管理实践”介绍网通颇具特色的管理信息系统——先进的MIS。

企业家常说，先做人再做事。我理解，什么样的人只能做出来什么样的事。企业也是这样，像ERP这样的系统——复杂、综合、持续——最能体现出一个企业的特质。大型国企做管理系统，基本上很少不遇到层层推进而又层层受阻、领导旨意而又前紧后松的困境；体制灵活的中小企业做OA、CRM则强调一分钱一分货，看中的是最高的性价比。企业个性尽露于此。

那么，网通是一个怎样的公司？国内电信业的同行对这一家运营商多抱有敬意，也许是对田溯宁过去不凡业绩的信任，也许是对网通机制的羡慕。笔者的一个朋友曾经评价：“完全外企运行机制，挺先进的”。总之是一家不简单的公司。那么他们秉具的“个性”到底怎样呢？看看网通力行的企业文化，我们就可以理解网通这家企业的个性是什么了——“信任沟通、进取热情、低调实干、业绩承诺”。记者采访了网通管理信息系统部总监彭劲松，希望可以了解多一些网通的MIS。

网通的MIS目标

已经很长时间没有人提MIS了，也许因为这是一个炒概念的时代。记得我最后一个采访的MIS用户是西单商场。之后在颇有一些信息中心主管介绍自己的ERP、SCM时，我都得忍住不去问：“这不是MIS吗？”我们要理解厂商的处境，新的概念、新的产品可以强有力地拉动销售。可是对网通依然把自己的管理软件总体架构叫做MIS，我还是在心里叫一声好。好像是对过去自已那些专业学习的自我认可。

网通MIS建设的目标是：“建立一个符合新型电信企业特点的信息管理平台，为企业的业务发展、体制创新提供有力的支持和保障。”在这个目标下，企业的管理信息化应该解决那些问题？彭劲松列出了六点：

◆实现流程化管理

◆低成本、高效地从事商务活动

◆信息分析及时、准确

◆知识管理的企业

◆提高员工的能力

◆敏捷的技术平台

网通的MIS中包含了ERP、人力资源、知识管理、工作流管理、企业级数据仓库、决策分析等系统。“这些应用我们全都实现了。”

颇具特色的MIS

这些模块各有特色，比如OA。网通把自动办公分成两步，先实现出差、报销、汇报、采购等工作流管理功能；然后实现了“知识管理”。他们定义的知识管理包括在线交流、教学、知识库、项目协作等四块。网通的员工可以方便地从知识库里找到以前的员工解决的问题，也可以轻松获得同事的帮助。

在彭劲松介绍的网通MIS架构中，从Oracle采购的ERP（包括应收管理、总账管理、应付管理、固定资产、采购管理、项目会计、库存管理等）为MIS的核心，其它的系统与ERP做了集成。这些系统有什么活生生的效用？网通有这么多经营活动，把握住每一个细节里微妙的尺度都可能带来可观的收益。对于网通这样大的规模，如果没有信息系统就只能实现粗放式的管理，浪费会是惊人的，而“项目会计”就可以管得十分细……

而且，网通的管理信息化应用有一个特点，他们从一开始就采用了“集中化”原则，所有的应用都建在总公司机房。网通不忌使用多个厂商的产品，但只用最优秀的产品。系统多了，不同模块之间的协作、共享可能会成为问题。网通会关注不同产品（如门户和ERP）之间的集成，而且由于购买了最著名的产品，他们彼此之间也会预置接口。

MIS的作用之一就是提高效益，可是如何提高呢？举个简单的例子：以前网通员工报销就是要给财务部门打电话通知，如果没找着人，就得拖下去。现在则是报销单填完了就自己产生一个工作流，这个程序下一步的人只要收到邮件就可以继续操作下去，这样时间、地域之间的差异已不再存在了；ERP系统的使用则令“网通的月/年财务结帐可在5天完成。”

企业门户也是彭劲松比较自豪的工作，他们把所有的应用集中到门户里。员工只用单一登陆、统一认证就可以在电子平台上工作。在演示中，彭劲松可以在门户里从容处理自己的各项业务及获取各种信息。

国内不少温室盆花式的应用已经打击了后继者的热情，所以系统一定要用起来。截至到2002年3月底的统计，有86%的公司员工在使用。记者好奇还有14%的人为什么没用，彭劲松称：“因为那些地方还没有连上网。”看来，MIS系统已经成为公司员工每天工作不可少的部分。受益于各个软件应用效果到位，信息管理应用的普及率也提高了。彭劲松演示一张各个模块应用情况的分析直方图，每一项的数据都很高。工作流、知识管理、项目管理……应用真正跑起来了，就可以发现企业信息建设的六点目标潜移默化地融入到了这些应用里去，这些都深刻地影响着网通的工作方式。

这么多应用跑顺了，企业其它的IT需求也慢慢地被激发出来。“仅近一个月已经有三个部门来跟我们提需求了，”彭劲松称，“在网络或办公系统等这样的基础没有搭起之前，他们无从提起，这个‘楼’我们得先架起来，需求自然增多了。”管理信息系统部一年多的工作，已经使网通拥有了推动信息化工作的良性循环。

它山之石

谈到规划并实施这么多信息系统得来的经验，在IT界经验相当丰富的彭劲松也不能“免俗”：“最重要的是高层领导的支持，他要告诉公司上下，ERP的地位是什么，信息系统的重要性；还有包括全体员工在内的最终用户的理解与支持也必不可少。”不过回首过去的成绩，彭劲松还是很独特地从一些材料中攫取几点做为自己的总结——

◆不要在项目刚开始的时候就想着最终期限。搞清楚工程的需求再决定花多长时间来完成它。

◆定期更新预算，这样就算是在麻烦重重的日子里你也可能达到目的。别去管项目的周期。常常与你的组员联系有助于避免意外出现。

◆ERP不仅是一套软件。装一套软件不难，难的是改变用户的业务流程。

◆没有人喜欢处理变化，尤其是他们没有预料到的变化。在项目自始至终你都要与他们保持联系。

◆记住集成的重要性。对于新的系统，你不仅要安装它，还要令它与别的系统协同。

这些也许会对国内彭的同行有益。

企业文化的体现

网通高效先进的信息化成绩可能有一个原因，网通有实力保证自己的推进。网通全国有138个分公司，要支撑企业近四千名员工和六个主要应用，只靠彭劲松和他部门下的38个同事是不可能的，企业如果不能提供充分的支持是万万不能的。“充分的支持”不仅包括组织上的，资金等因素也不可小视。

说网通的管理信息化先进，倒还不是主要指网通的技术很领先。其实包括企业信息门户在内的这些应用，我们在思科、甲骨文这样的企业里多次看到。但网通毕竟与他们不同，网通是一家国内企业。更有特点的是，从彭劲松的演示和相关数据中，我感觉这家企业的项目实施是十分迅速、简练的。成立三年，“年轻”就像“高素质”一样是这家企业信息化的优势。因为没有“长期”的建设成果，网通也少了沉重的包袱，轻装前进。比如为了解释“业绩承诺”，彭劲松特地向记者介绍了新的服务器用来干了什么、原来的硬件如何安排了——没有“浪费”一台机器。这在更新迅速的IT建设中，的确不简单。

网通的另一个先进之处，在于信息化的意识，这是企业素质的体现。作为新型电信企业的“网通”本来也可以算成新经济的分子。意识到位了，速度就上来了。实际上网通每三个月就会有新的应用“粉墨登场”。这家公司做事情很快，在一年半的时间里先后完成了如此多的应用系统实施，对不少传统的企业来说，这样的速度几乎是不可能。这一定要有“实干”的因子来支撑。

网通MIS体现了它的企业文化。

本文原载于中国计算机用户