企业管理软件“四面出击”

企业管理软件“四面出击” 

郑雨林

　　从企业内部到外部

　　过去，企业注重内部资源的管理。传统的ERP主要解决的就是企业内部资源的优化问题。对于很多企业来说，企业内部资源的管理仍然是重要的事情。但是，中国入世以后，面对全球化企业的竞争环境，企业与企业之间的竞争演变为供应链与供应链之间的竞争。企业管理的范围不但包括自身的资源，还要延伸到供应商、客户和合作伙伴。越来越多的软件公司开始推出客户关系管理（CRM）、合作伙伴关系管理（PRM）、员工关系管理（ERM）、供应商关系管理（SRM）等系统。这些"xRM"系统采用的技术都基于Web，代表了企业电子商务发展的新趋势。

　　从后台管理到前台支持

　　由于企业认识到互联网和电子商务对企业未来发展的重要性，因此越来越多的企业不再只满足于传统的后台应用，如传统的财务、库存及人力资源管理等。一些新的前台应用，如CRM、SCM、EIP等，更接近企业的客户、供应商、员工或合作伙伴，逐渐得到了企业的青睐。

　　企业应用系统的"前端"和"后端"

　　对大多数中国企业而言，应该先实施前台应用系统还是后台应用系统呢？笔者认为，应该从后台开始，逐步扩展到前台。国内企业信息化基础比较差，如果企业没有一个较好的信息化基础，把企业搬到网上，是解决不了什么问题的。

　　从ERP到协同商务

　　早期的企业应用基本上是一些信息"孤岛"，它由一些传统的部门级应用组成，如财务、库存管理等。90年代初期，ERP成功地把企业后端处理和信息流集成在一个单一的系统中。最近几年，一些企业开始实施CRM、SCM及数据仓库等有前端处理能力的应用系统。遗憾的是，这些功能强大的应用往往不能很好地集成起来。企业信息"孤岛"再次出现。

　　未来的电子商务应用，不仅要求企业内部的各种应用能够集成，而且要求不同企业之间的应用能够集成。"协同商务包括三个方面的内容：一是企业内部信息资源的整合和综合利用，它面向知识管理、经营管理与决策支持；二是企业内部应用资源的开发和业务重组，它面向市场与客户需求的变化；三是企业内部及与外部的商务沟通。

　　从分散管理到集中管理

　　企业局部的分散系统使企业的维护成本居高不下，业务流程难以协调一致，管理数据支离破碎。数据集中是企业应用的大势所趋。以证券交易系统为例，目前投资者的交易数据一般分散在券商各地的营业部，投资者一般通过就近的营业部直接与上交所或深交所发生交易。在这种模式下，券商无法进行统一管理，无法为投资者提供更专业的服务。因此，在未来的几年内，各大券商的交易系统都要向集中交易和集中管理的模式过渡。

本文原载于中国计算机报