如何做好沟通管理

如何做好沟通管理

         企业犹如一部大机器，有了良好的沟通的“润滑剂”，企业这部大机器就能快速运转；主管与部属之间如缺乏良好的沟通，轻者打击士气，造成部门效率低落，重者相互之间形成敌意。如何才能做好沟通管理？

　　（１）管理人员应先塑造自己的管理威信。一个值得信赖与尊重的管理者，无疑会在沟通过程中去除先天的障碍。

　　（２）尊重组织伦理。一个企业体犹如一个人的身体，各部门各就其位，各司其职，不越权，不推责，沟通困难时以大局利益为重。

　　（３）构建沟通管道。企业在人数有限时，老板可以用感情在日常工作中与员工维系关系，但是等到企业规模日益扩大，员工愈多，上级领导与所属员工的距离愈来愈远，此时应以沟通来替代维系，除了应用现有组织渠道外，也应适当地应用组织之外的沟通渠道。

　　ａ．组织渠道：部分主管应扮演起部门老板的角色，经常与所属员工亲近。

　　ｂ．跨组织：公司设置员工意见箱。员工反映可不通过正式组织，直接投诉“员工意见箱”。

　　（４）建立工作感情。部门内、部门间平时互相关怀，互相协助，自会建立工作感情，遇事须协调沟通时，一沟即通，毕竟“沟通并非谈判”。

　　沟通要领：

　　ａ．能听话：不随意插断对方的话，听懂别人的想法。

　　ｂ．能赞美：沟通对象的话，有道理的地方，应适度予以赞美。

　　ｃ．能平心静气：沟通两方如无“平心静气”的心理准备，沟通起来就易于“斗气”。

　　ｄ．能变通：解决事情的方案绝对不止一个。

　　ｅ．能清楚说明：举个例子，“某块地有一英亩”，听的人不见得清楚，再加以解说，一英亩大约等于一个足球场，从来没去过足球场的人还不清楚，那就再加以举例说好像我们会议室的几倍大。

　　ｆ．能幽默：有一次美国总统里根打电话给众院议长欧尼尔，他说：“依神的旨意，你我为敌，只能到下午六点，现在是下午四点，我们就把它假装现在是六点，好不好？”一句话，就此解决了彼此沟通的障碍，多高明呀！

　　事实上，我们也发现很多企业内沟通困难或者沟通效果差，其症结主要在于：１．企业缺乏合理的组织架构。２．企业内各部门的工作缺乏明确的职责。３．工作方法缺乏明确的规范标准。以上情况应予改善，才不致于事事要沟通。