ORACLE QUALITY ONLINE 11i（在线质量系统）

ORACLE QUALITY ONLINE 11i在线质量系统

Oracle Quality Online?是 Oracle 的综合性产品质量管理应用程序，它允许跨越多个机构跟踪和管理产品的缺陷、改进及相关任务。Oracle Quality Online 通过统一客户服务、产品营销及设计等过程来完成支持周期，以便为客户提供高效、快速、一致的解决方案。Oracle Quality Online 的工作流驱动方法使机构能够轻松地将诸流程同应用程序相适应，并使产品保持不断的变化及持续性改进。Oracle Quality Online 是 Oracle Applications 的一部分，该应用是为企业开发的一套集成的电子商务解决方案，设计用来将您的商务转型成为电子商务。

端到端的问题解决方案

完成支持周期
通过将客户服务、设计及营销等过程统一为“一组”，从而为亟待解决的客户问题提供快速而一致的解决方案，Oracle Quality Online 提高了机构解决客户问题的效率。客户问题最初以服务请求单开始，其结果会导致两种情况，即产品的缺陷或改进。Oracle Quality Online 允许创建来自服务请求单的产品缺陷或改进并自动进行连接。可以连接任意数量的服务请求单，允许根据真实的客户影响度进行优先排序。在缺陷与改进的生命周期内，可自动、及时地通知设计、产品营销、支持服务代理商及其他相关联的联系人等，从而向客户提供最新的信息。缺陷与改进信息也可以纳入知识库，以减少重复寻求解决方案，并支持自我服务。优先次序的逐步升级将通知提升到机构的等级结构上，来保证迅速采取措施并提供快速解决方案。

信息捕获的完整性与一致性
机构内的不同团队需要访问同其需求相关的特定数据以满足解决具体问题之所需。为确保信息捕获的一致性，Oracle Quality Online 提供了创建缺陷与改进的配置文件与模板。

“Create Defect” 屏幕并随之显示有 “Quick Create”

配置文件允许定义默认值以创建缺陷与改进。模板允许定义一系列必须回答的问题，以创建缺陷或改进。这使得支持代理、质量保证、设计及产品营销等可以提供一致的所需信息，从而减少机构间的拖延，使解决方案更快出炉。

利用模板创建缺陷

在整个机构中实现自动化通信
顾客期望机构可以对他们亟待解决的主要问题做出快速反应，并能在任意点上就所提问题的状态进行沟通。支持工作流的预警装置使机构可以突出关键性问题，从而保证它们得到迅速关注。另外，通过预定任何他们感兴趣的缺陷或改进，内部用户也可得到动态通知。

支持独一无二的开发过程

灵活的缺陷处理流程
对机构或机构内的团队来说，缺陷与改进等流程是独一无二的。通过配置类型、状态、模板、领域和分配规则等，来支持这些不同流程。流程定义之后，通过可配置工作流，Oracle Quality Online 将自动促进操作流畅进行。

管理需求
针对不同的用户群，借助于独立的用户界面集来管理改进及后续需求。为了更好地管理发布，可以将大型的复杂需求分成多个子需求，使发布可在更细微的粒度水平上进行跟踪，同时保证履行所有的承诺。

任务
可以根据缺陷与改进来创建任务，同时允许根据其他员工的情况创建行动方案。任务有独立于缺陷与改进的生命周期。这确保不创建那些仅仅为了跟踪员工或通信目的的不必要的缺陷与改进。

自动分配
借助于 Territory Management 和 Assignment 等模块，Oracle Quality Online 保证在缺陷或改进的生命周期中做出正确的分配。分配可基于客户、阶段、严重性等多项标准。这将保证正确分配资源以快速、有效地解决问题。分配的人工替换使用户可以轻松地对所需缺陷或改进进行重新传送。

个性化的搜索与报告引擎
Oracle Quality Online 具有强大的查询和报告功能，使新老用户可以通过单一或多个搜索值、正逆排序及可显示数据来定义查询与报告。搜索的结果可以进行集体或有选择的更新。现成的计算和比率报告提供了带有设计组织效率图片的管理过程。

显示保存搜寻结果的汇总页

持续性的流程改进

透明参数收集
Oracle Quality Online 可以将缺陷与改进归类到用户可定义的分类类型与解决方案状态中。收集和分析这些参数，从而使机构可以浏览内部运作，识别开发周期中可能改进的地方并确保产品质量。

制定内部解决方案指导原则
解决方案管理设备自动将机构期望的响应与解决时间分配给缺陷。可以将这些估计值与实际的响应和解决方案数据进行对照，使组织能够衡量其所能满足客户期望的能力。与预期的内部服务水准（SLA）的严重偏离将为机构指出需要增加员工、更多的培训或进行流程改进。

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