《新经济时代管理的现代化模式》内容简介

内容介绍

随着全球经济一体化的发展，越来越多的企业将取得ISO9000质量管理体系认证作为迈向国际化的重要战略。十多年来，全世界有100多个国家和地区使用这套管理标准，形成了“ISO9000热潮”，这套标准对规范质量管理活动，促进国际间的贸易发展，起到了积极的作用。然而，企业获得ISO9000质量管理体系认证，只能保证产品或服务的质量特性符合既定的标准要求和增强顾客满意。标准并没有明示如何优化生产流程，提高效率，更没有指明如何制定经营策略。那么，众多取得ISO9000认证的企业究竟如何才能优化资源配置、提高效率和经营决策水平以获得更多的业绩改进？

21世纪的社会已全面向电子商务（E-Commerce）领域迈进，无论是传统的生产制造业和分销零售业还是新兴的第三产业都面临着向电子商务转型的过程。然而，电子商务的实施不可避免地从深层次上受到企业传统的客户交易模式和内部管理流程的制约。许多企业虽然对电子商务有很高的期望，但却不知从何着手，或者盲目跟风，在不了解其本质、特点和实施环境的情况下一哄而上，耗费了大量的资金和人力，却得不到应有的收益，因此而片面地认为国内或所在行业还不具备实施电子商务的条件，甚至对实施电子商务失去信心。那么，今时今日，中国的企业究竟应该按什么样的模式来实施电子商务？面对日益激烈的市场竞争和加入WTO的挑战，如何去创造国际竞争力？

本书的目的正是为了解答上述普遍存在而又有代表性的问题。本书的作者多年从事质量管理体系认证工作，对企业如何深化贯彻执行ISO9000标准有深刻的认识和独到的见解，并积极关注电子商务的发展势态，对电子商务的本质、特点进行了深入调研，积累了丰富的素材。在充分的研究和总结的基础上，笔者认为ISO9004：2000+ERP+E-Commerce是当今企业实现现代化管理的最佳模式。从三者结合的角度来看，ISO9000标准是规范，回答了“要做什么”的问题，给出了原则和框架；EPR是优化， E-Commerce是延伸和整合，ERP+E-Commerce表述了“如何做”的问题，给出了途径和方法。即一个企业实现现代化管理的模式应该是：按ISO9001：2000标准建立健全的质量管理体系，识别与质量管理体系有关的过程及其相互作用，按PDCA循环对各个过程实施有效控制和管理，使顾客得到高质量的产品和服务，并持续改进质量管理体系和与之相关的过程、产品和服务。在此基础上，利用信息技术，规划和整合企业内部和外部的所有资源，将企业的质量管理体系中可由计算机来完成的流程以ISO9004的控制指南为匹配条件，定义相应流程的关键项目来运行，实施面向供应链和“流程制”的优化管理模式（ERP），以便更有效地提高资金、设施及人力资源等方面的使用效率以及决策的准确性。最后再建立最高端的电子商务平台，整合企业的信息流、商流、资金流和物流，使供应商、本企业以及客户通过互联网实现在线和实时的协作，将三方连成一个整体，并能够与后台的ERP系统完全集成，在系统上实现与供应商的采购及供应关系管理，与顾客之间的信息传递、网上支付、物流配送、售后服务等功能，达到电子商务的最高境界——端到端的供应链管理。

笔者在本书中分四大部分分别介绍ISO9000：2000、ERP和E-Commerce三种管理模式的理论基础、应用实践和实施案例以及三者之间的内在联系、结合要点。第一章系统介绍了ISO9000：2000版标准的修订情况、结构特点和理论基础，着重阐述了对ISO9001的理解和应用要点，特别是以独到的视角对实际应用中难以解决的“设计和开发”要求的删减判别问题、质量目标体系的建立问题进行了深入的分析，提出了许多独到的见解，对广大企业理解、应用ISO9001标准和建立有效的质量管理体系具有很好的借鉴、参考作用。第二章表述了ERP的基本原理、功能和实施要点，结合两个代表性的ERP应用案例，生动地展现了ERP的实施过程和应用效果。第三章全面分析和归纳了电子商务的本质特点，概括了供应链管理的内涵和原则、步骤，最后对电子商务与ERP的集成、ASP的影响、中国企业开展电子商务的要点进行了系统阐述，并列举了一个典型的电子商务应用实例，为国内企业开展电子商务引导了一个清晰的思路。第四章是本书的落脚点，也是本书最富创意的部分。这部分首先以ISO9004的作用和意义为切入点，提出了ISO9004与ERP+E-Commerce之间管理理念的一致性和互为补充关系的论点，然后通过ISO9000内容与ERP功能的对比、ERP的功能实现以 ISO9004为匹配条件的论述、通过ERP报表来完成ISO9000质量记录的设想、过程方法和业务流程重组的互动等方面的分析来印证这一论点，最后给出了用ISO9004自我评定方法评价ERP+E-Commerce系统的有效性和持续改进系统绩效的方法和途径。

附录部分是本书内容所涉及到的ISO9000标准的实施指南及ERP的相关资料的综合汇编，目的是向读者提供有价值的参考信息。本部分的主要内容有ISO9001：2000的修订主要强化内容分析、应用要求示例、记录的要求、过程方法指南以及关于ERP 计划与控制过程的Oliver Wight ABCD考评表等。由于涉及到的三个领域各有不同的惯用专业术语，在第一章和第四章中出现的“组织”一词按ISO9000标准的定义指的是：职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。而这一术语在第二章和第三章中以“企业”来代替。此外，在ERP和E-Commerce领域，许多专业术语惯常以其英文单词的第一个字母大写的缩写形式来表示，故在本书中多次出现该术语时，除第一次出现时用中文表述其含义，并在圆括号中示以英文的缩写形式之外，后面均用其英文的缩写形式来代替。

本书的阅读对象是：提供各类产品和服务的企、事业单位管理人员，特别是已通过ISO9000认证的企业管理人员、ISO9000从业人员、ERP和E- Commerce提供商及实施顾问。笔者期望在将自己的积累和见解与广大读者分享的过程中，能为那些已通过ISO9000认证而希望进一步提高运作效率、降低成本，但又对ERP、E-Commerce等信息化管理系统不甚了解；或已实施ERP+E-Commerce、但由于不知如何使之与ISO9000相结合而重复投入造成资源浪费；更为那些对这些概念只有模糊的认识又有志于建立现代化管理模式的企业及其管理人员提供参考。

作者联系方式：liy@gzcc.gov.cn