神州数码主攻IT服务

神州数码主攻IT服务

作者： 张秋华

2002年6月5日，神州数码控股有限公司在香港发布2001财年业绩，截止2002年3月31日，神州数码共赢利150.21亿港元，较去年同期增长23%。其中，公司的三大主要业务——产品分销、系统集成和网络产品分别占集团总营业额的77%、17%、6%，集成业务有2%的小幅增长，销售收入为2.807亿美元。  

在2001财年业绩发布之前，神州数码已经确定了网络解决方案、供应链管理、软件和IT服务三个新的业务模式，取代原有的网络产品、系统集成和分销渠道的提法。显然，在新的策略中，神州数码将精力投注于服务，而且，神州数码表示，IT服务所占比例将持续增长。神州数码如此重视IT服务，是由其对业界未来走势的判断决定的。神州数码总裁兼CEO郭为认为：“中国社会正处于网络基础设施的大规模搭建，以及企业内部操作流程的改造和信息化阶段。我们预计，在未来三到五年内，中国电子商务的发展将过渡到企业与企业之间的交易（B2B）……中国的IT产业也将逐步从现在的以技术、产品为导向的经济，向以客户为中心、以服务为导向的经济转变。”

经历服务的历史

新的业务模式融合了神州数码关于IT服务的构想。其实，神州数码的系统集成业务对其服务构想的形成更具影响。

从集成业务在中国兴起的20世纪八十年代，到集成业务渐趋成熟的今天，神州数码几乎经历了集成市场的全部历史。追寻它的服务构想的发展轨迹，颇能反映中国集成业服务思路的形成因果。6月21日，记者采访了神州数码助理总裁系统集成事业本部总经理岑涛，岑涛自1991年加盟联想，10年来几乎是和联想及神州数码的集成业务一同成长，他向记者介绍了神州数码集成业务的历史，以及在此期间服务思想的变迁。 神州数码系统集成业务最初起源于联想IBM小型机服务部，1989年，这个只有十几个人的小部门专门负责提供IBM小型机系统的安装服务，针对网络设备和主机系统的安装服务是当时集成业务的原始形式，而这种集成业务又多是由代理业务而来，当时，联想正是IBM小型机的主要代理商之一。

九十年代，集成市场进入另一个阶段，软件开发、项目管理、质量控制、实施能力逐渐成为竞争筹码，服务所占分量越来越重，直至今天，集成市场又由关注服务扩展到同时关注集成服务公司的实力，包括其咨询能力、行业影响、长期发展后劲、公司品牌价值等等。神州数码公司的集成业务不断随之调整。2001年，神州数码实行集成业务软硬分拆，以加强软硬件集成的专业化。

时隔十几年，今天的神州数码集成事业本部已经打开了局面，按照营业额计算，神州数码在政府、金融、电信行业集成市场分别占据了第一、第二、第三的位置。2001年软硬分拆之后，集成销售收入增长了39%。

理解IT与集成

做服务比做产品难，采访中岑涛有感而发。的确，自从集成业务脱离了简单的主机安装之后，简单的工程技术被一系列复杂的服务和方案所取代，服务在集成市场扮演了越来越重要的角色，关于集成业务和IT服务，各种版本的概念也越来越多。

对于IT服务，神州数码认为，IT服务可以从狭义和广义两个角度去理解。狭义的IT服务指基于自身产品的补偿性服务、增值服务，包括IT咨询、应用软件、系统集成、应用培训等。广义的IT服务指从产品经济向服务经济的过渡中，出现了解决方案产品化、产品解决方案化。神州数码给IT服务的定义，即以电子商务为核心的IT服务。

基于这一定义，神州数码出台新策略，为客户提供三方面的服务：一是网络基础建设的服务，包括从Intranet的规划到Intranet的运营等一系列内容；第二是以应用软件为中心的IT服务，包括提供的培训服务、应用软件的开发、营运维护、系统集成、IT咨询等等。第三是以客户为中心的供应链管理，主要是基于电子商务平台，提供从供应商到最终用户的针对供应链各个环节的全方位一体化服务。

这种关于IT服务的理解，在系统集成业务中，就是关注客户的变化，解决实际问题。例如在银行领域，金融服务形态的转变产生了形式丰富的服务内容，此时集成商必须未雨绸缪，预测行业机遇并且提供相应的支撑技术和系统。

2002围绕服务而行

进入2002年，神州数码系统集成部提出了“专业化、创新能力、体验服务”三个方向，具体地说，神州数码是希望培养专业人才，开展各类培训，提升服务能力。其实，所有工作在2001年已经展开。

2001年初，神州数码成立了服务与培训部，服务与培训部在原厂设备保修、综合咨询服务、服务外包等方面，尤其是技术服务和专业化培训两个新业务领域实现了快速增长。2001上半年，神州数码的培训销售额是2000年全年的270%，其中技术服务半年销售额已达到1700多万元。

现在，神州数码培训中心已经成为主机、网络、数据库和软件开发四大系列课程的专业认证培训基地，也是唯一一家同时获得IBM、CISCO、SUN、ORACLE授权的专业认证培训机构及Prometric授权考试中心。2001年12月，“首届神州数码培训节”举办，显然神州数码希望在IT培训市场有所作为。

神州数码的另一个动作是在2001年9月，投资创立了设备总价值3000万元的开放式实验室，这个开放式实验室集中了IBM、HP、ORACLE、CISCO、SUN的主机、网络产品、软件和解决方案，可满足IDC、宽带网、系统安全、系统管理、应用大集中共五大系统集成技术和电子商务应用开发技术的基本环境模拟。开放实验室还可部分免费供客户测试之用。

2002年，针对新的市场变化，神州数码将服务划分为品牌、集成、培训、维护、咨询、外包共六种服务类型，关于专攻IT服务的思路更加清晰。

企业简介

神州数码控股有限公司于2001年6月1日在香港联合交易所主板上市。2002年，神州数码提出"IT服务中国"，将旗下三大业务全面实施以IT服务为核心的战略转型，神州数码将成为涵盖网络基础建设、应用软件和相关IT服务以及供应链管理的一体化IT服务提供商

典型客户

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建设银行总行新一代柜面业务系统
中国联通北京分公司综合营帐系统
中央党校校园网系统

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