ORACLE CUSTOMERS ONLINE 11i（在线客户系统）

在过去的几年里，许多公司已经在CRM和ERP项目实施上投入了巨资，以期望增加收入、降低成本，并提高客户满意度、忠诚度和保留率。现在，这些公司意识到如果没有一个得到很好维护的客户数据这样的基础，是不能实现这些目标的。而该解决方案实际上只需依赖于与客户数据一样重要。

Oracle Customers Online? (OCO)可以实现客户数据管理的3个“C”：1) 客户数据统一（Consolidation）；2）客户数据清理（Cleanliness）；3)客户数据完整（Completeness）。OCO在推动任何企业转变为真正的电子商务企业的过程中具有极其重要的作用。使企业能够基于已知的准确、及时和完整的客户数据做出实时的决策。

客户数据管理的3个“C”

客户数据统一

任何公司最珍贵的资产莫过于客户信息。而如果把客户信息存储在无关联的传统数据库中，想获得一个360度全面的客户视图简直是不可能的，这意味着客户信息的作用不能得到发挥。而多年以来系统实施的不协调则进一步加剧了问题的复杂性。

Oracle Customers Online充分利用Oracle Trading Community Architecture (TCA)数据库模式的灵活性和可伸缩性来存储所有客户数据。通过友好的HTML用户界面，用户现在能够马上了解关键客户的重要信息。通过进一步的导航，用户还能够访问相关的、详细的客户信息。

Oracle Customers Online以实现惟一的客户视图为目标，它提供了三种数据导入的方式。它的数据导入工具使用户能够将原有系统的源属性映射到OCO的主（master）属性，并且能够加载来自以逗号分隔数值（comma-separated values ，CSV）文件数据。第二种方法是从用户界面调用一个导入程序进行大批载入，该导入程序格式化数据并将数据载入客户界面表中。一经验证后，数据将被传送到客户表中。第三种方法是：用公共API来将数据载入到客户表中。

客户数据清理

一旦将客户数据集中在一起之后，下一步就是要获得一个经过清理的客户主要信息。数据质量管理(DQM)包括以下功能(1)自动和人工识别重复的客户记录；(2)合并重复的客户记录；(3)一旦公司已经获得了一个经过清理的、无重复记录的数据库，就应当防止产生重复的客户记录。另外，对于合并和购并，OCO能够轻松地将原来独立的各公司数据集成到新合并的公司记录中。OCO提供关键清理指标报表，例如重复的机构和重复的人员记录。在清理完内部数据之后，用户可以相对于外部数据来源对客户数据进行验证，以达到客户数据的准确性和完整性。

客户数据完整

客户数据完整是一个难以达到的目标。不完整的数据，例如缺少客户地址或联系信息，能够不同程度地使客户信息在本质上失去作用。OCO将提供使数据丰富的功能，通过Dun & Bradstreet信息来实现客户数据的完整。通过Oracle Customer Online，公司能够利用D&B与Oracle应用程序的集成，从D&B Global Access数据库实时获得全球5700多万个企业的信息。其他第三方数据源也可以与OCO集成。

主要优点

通过将人口、财务和交易的客户信息集中在一起，公司便开始能够开发综合的客户划分模型。用户可以从多种角度来分析客户，这些角度包括行业、地理位置、购买行为和可从其获利的能力。用户能够辨别具有价值的客户，并为他们提供更多相关的市场信息。充分了解客户是任何有效的市场营销、销售、客户服务或IT战略的坚实基础。

获得客户关系的透明性

为了在今天全球化和高度网络化的商务环境中有效地竞争，公司需要充分利用他们的商务关系。谁是公司的合作伙伴、供应商和客户？谁是一个分支机构或子公司的母公司？理解这种环境中的关系，并且全面地了解它们之间的联系，将使公司能够获得竞争优势。Oracle Customers Online使用动态的网络图形来提供引人入胜的可视化的企业商务关系。用户不仅可以在商务图中进行导航，而且还可以深入分析他们感兴趣的细节。

了解你的客户

总而言之，Oracle Customers Online提供了一个对客户数据进行的真正的360度全面透视。通过集中各方面的客户信息，OCO使用户能够提高工作效率、提高客户满意度，更重要的是，用户能够深入了解客户和他们的需求。

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