东风汽车设备制造启动CRM

东风汽车设备制造启动CRM

　　AMTeam.org消息：日前，东风汽车有限公司设备制造厂与TurboCRM信息科技有限公司签约，全面采用CRM客户关系管理系统，提升公司项目管理、工作流管理和运营管理水平，从以关注“内部运营”为核心的封闭式管理转向以关注“客户价值”为核心的开放式管理，建立“以客户为中心”的全新运营模式。该项目已顺利进入实施阶段。

　　东风汽车有限公司设备制造厂是东风汽车有限公司的龙头企业，主要生产专用机床及其自动线、柔性加工设备、可控扭矩转角螺纹拧紧设备、焊装设备、专用夹具、辅具等工艺装备和汽车零部件的企业，是我国机床工具行业的骨干企业。形成了从工艺、设计、制造到安调以及新产品开发的全方位服务能力和综合配套能力。其技术水平、产品质量、开发能力、产品竞争力均居行业领先水平，其专用设备全国综合实力排名第一。

　　随着业务不断扩展，其项目销售过程控制、内外部业务协同等环节显得日益重要。如何为客户提供更好、更具个性化的服务，如何进一步扩大市场占有，如何迎接市场变革的全新挑战，成为亟需解决的问题。因此，东风汽车设备制造厂的管理层决定建立一套“以客户为中心”的、更加科学规范的管理流程，全面提升企业的赢利能力和综合竞争力。 东风汽车设备制造厂将实施CRM系统的总体目标定位为建设具有设备制造行业特色和东风汽车设备制造厂自身特色，满足公司业务需要和发展要求，先进的技术平台与成熟的应用方案相结合，高性能，高可靠性，易用高效的客户关系管理（CRM）系统。帮助企业建立良好的客户关系，全面提升东风汽车设备制造厂的市场竞争和盈利能力。针对东风汽车设备制造厂的具体情况，同时考虑到其未来发展需要，CRM系统的实施将重点围绕以下几方面：

　　首先，建立有效的项目管理流程，并通过自动化的工作流程将企业的各种业务紧密结合起来，将个人的工作纳入到企业规范的业务流程中，提升企业整体管理水平；

　　其次，有效整合企业内外部资源，建立一体化业务管理平台，使企业各环节共享信息，形成有机整体，提升企业综合运营效率，方便客户及时了解各环节进展情况，为客户提供更有效、更亲切、更具个性化的服务；

　　第三，通过CRM客户关系管理系统提供的客户、市场、销售、服务、产品及员工分析功能，为企业发展提供科学、准确的决策依据，从而帮助东风汽车设备制造厂定位于最具价值的市场。