何謂[主管]

何謂[主管]

聽很多人都說過：[平生無大志，只求做主管]， [主管]一個令人羨慕的職位， 人們常將權力， 財富與之相提并論， 而賦于它無尚的榮耀。 因此許多人刻意，甚至發狂的追求它。但我們不禁要問：那些大權在握， 掌握生殺大權的[主上]，究竟有多少人[魅力]十足， 真正令人心悅誠服，願意矢志相隨？ 抑或徒有[拳力]祇是大家趨炎附勢，攀交巴結的對象而己？就此問題來同大家一起探討如何[做]主管，整体而言，一個成功的主管所應注意和努力的要點可以歸納為以下三方面：

魅力
做一個主管，要有明辨是非的見識，要有接受批評的雅量； 做一個主管，要無私心，要心存感謝之心，人人才願追隨；做一個主管，要站得高看得遠，要能化險為夷； 做一個主管尤其是做一個高級主管，要能因應壓力挑戰，更要能突破內外變局。這樣，才是一個有魅力的主管。

藝術
做一個主管，要懂得集眾意志為己智，讓[大家一起來]； 做一個主管，要懂得用比自己強的人，讓[他們比我行]； 做一個主管，要懂得上下打成一片，以走動管理”Management by Wandering Around”提高生產力； 做一個主管，要懂得親臨現場掌握，以了解真相揭開盲點。這就是做主管的藝術。

素養
做一個主管，要學習兔子卯足全勁的活力，奉行追根究底的精神； 做一個主管，要學習化体驗為經驗智慧，下結論後還能繼續思考； 做一個主管，要學習接納不同的異見，洗耳恭聽牢騷并反求諸己。這就是做主管的素養。

無可否認，主管是企業成長的基石，他有其神聖的貢獻面，但是他也可能是可有可無的[盲腸]，甚至成為負面的貢獻的[妖雲]。

其實，妖雲之現象由來已久，海象寓言的描述相當有見地。由於[在上者]嗜好下屬[報喜不報憂]，遂給[妖雲]可乘之機。

海象寓言
[下面的狀況點樣?]  一隻名為”謝你扛”的大海象在高聳的岩石上叫著，他期盼有好消息見告。
下面雖不甚順暢，但眾海象不敢據實以報，上次沒有抓到指定的鯡魚時，他的凶惡咆哮，沒人敢再領教一次。
終於，底下的隊長”痛未了”代表大家說話了：[一切都還順利，頭子，而且海灘似乎變得更大了。]
老人家得意非凡地自言自語說﹕[我們的活動空間又擴大了，很好，很好！]他閉上眼睛繼續悠閒地享受他的日光浴，第二天，麻煩更多更大了，一群新海象侵入了這個領域，但沒人敢向他說真話，雖然只有他能應付這個新的情勢。

隊長最後提起勇氣，不安地向他說：[好像有新的海象侵入我們的陣地來，但他們似乎對鰷魚更有興趣，我們可不必為鰷魚而煩惱。]

老人家長長吐了一口氣說：[很好，很好，沒影響就沒關係。]

其後幾星期，情況更加惡劣。有一天，老人家從大岩石上往下看，發現一部分海象不見了，於是氣急敗壞地召喚隊長來：[怎麼回事呀，其他的海象都到哪裏去了？]
隊長不敢說出實情，嚅嚅地說：[我們簡化一些編制，除去了一些敗類。總之，一切都不錯。]
老人家聰完後喃喃自語：[很高興聽到一切都順利]。
過不久，除了隊長外，其他海象都由”同你唔”和”煙敵幕”的帶頭下陸續投奔[自由]了，隊長覺得該攤開真相，面對現實了，於是他壯膽地爬上大岩石。
他說：[頭子，有個壞消息告訴你，其他的海象都離開您了。]
老海象聽完，詫異得目瞪口呆，許久，不敢相信這個[殘酷]的事實：[都走了，為什麼？到底怎麼一回事？]
隊長沒有心情告訴他事情的來龍去脈，只有無奈與無助地聳聳肩。
[我不明白，] 老海象說：[不是一切都很順利嗎？]

親臨現場
松下幸之助常說這樣的口頭禪：[欲知真相必須親臨現場。]每當公司新產品銷售情形與預期有所出入，他就直接到工廠了解狀況，並召集相關的單位與研究人員，檢討問題所在；如果產品品質與製造過程並無瑕疵，業績卻不佳，他就親自再往銷售店現場探求，並與顧客買爺聊天，徹底追查業務不振的道理，從不輕易放棄了解真相的機會。
有一次，有人向松下請教：[以你的尊貴身分，只要一聲令下，直接找公司的技術、生產或營業主管就可以了，為何還要勞動大駕，親自出馬呢？] 松下回答得很有意思：[我個人是松下電器的創辦人，也就是大家所謂的經營者或負責人。在這種情況下，如果我傳問負責的主管，則他們一定戰戰兢兢，不敢懈怠，早在見我之前，就已准備好答案來解釋，甚至為了討好我，處心積慮地做一些粉飭報告也說不定；由於我事先不知，對狀況又不深入，只好接受他們的解釋或說明，我就是害怕犯這種毛病，因此，我只好親自出馬，畢竟現場是情報與解決問題的癥結所在，我豈能不去發掘這些無價的寶藏呢？]


盲點
美國有一位哲學家曾說﹕[人性有集中自己所注意的事物，并與目的物同化的傾向。]此話不但一針見血，且含義深遠，同時亦更引證了先入為主的偏見常常造成明眼人目盲的情形。我們常說﹕[情人眼裏出西施]、[丈母娘看女婿，愈看愈喜歡]。 這都是個人主觀的意識，蘇東坡有一首詩﹕橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同，不識廬山真面目，只緣身在此山中]，就是因為[身在此山中]，所以才[不識廬山真面目]，這就是明眼人所看不清的盲點。這些無法透視的死角,正是有心人必須故破之處。

若干身任主管者對以上所提三點以及故事所述者可否有[與我心有戚戚焉]之感。

最後,摘【老子】書中一段極富哲理的話贈於大家,他說﹕[太上，不知有之，其次, 親而譽之，其次，畏之，其次，侮之]。 愿各有心人籍此去參悟[做]管理者的真諦。


注: *主管, 管理者之統稱.



奧瑪仕企業管理顧問公司

        總裁
     Jetkey Lam
QMS@OMS-International.com