如何规避信息化实施风险

如何规避信息化实施风险 

上海市互联网经济咨询中心研究员  毛冰冰   

 
    企业在实施信息化之前必须要开展深入细致的调查、分析工作，并根据实际调查结果制定出相应的实施方案。这一步骤是决定整个信息化建设战略思想的重要环节，同时也是制定信息化的目标和预算的基础。目前国内很多企业在做这项工作时通常都是委托相关咨询机构来实施咨询调研并制定具体方案的，但即使是重金聘请了国际知名咨询公司参与设计规划的方案在实施之后还是出现了很多问题，甚至导致了整个信息化项目投资的失败，麦肯锡败走实达就是一个现实的案例。那么究竟是什么原因导致了这一情况的发生呢？是国内企业选择信息化改革的战略走错了吗？是咨询公司的判断失误吗？是外国经验在国内遇到了“水土不服”吗？为什么在最初的战略规划上没有设想到这些可能发生的问题呢？也许在短期内很难找到真正的原因所在，但是面对企业迫切需要实施信息化建设的现实情况，为了避免造成这种战略上的失误，建议企业在聘请咨询机构实施调查分析和制定战略方案时可以从以下三方面考虑。

    一、方案招标

    方案招标的好处首先是在一定程度上排除企业相关负责人因某些黑幕交易而发生损害公司利益的事件，但最主要的还是让企业在决定采用何种实施方案之前能够对现行一些比较成熟的信息化解决方案有一个大致的了解，这将有利于企业的决策层和管理层开阔知识面，为最后决策提供相应的依据。目前国内市场上提供信息化解决方案的咨询公司非常多，他们一般都对自己所代理的产品推崇备至。但是决策者们如果只是片面的听从某个咨询公司的建议而采用他们的绝决方案和产品的话，就难免造成偏听偏信的不良后果，因为咨询公司中有些是出于所代理产品的利润较丰厚而建议你采用，而有些咨询公司因为他们自己对除了自己所代理的产品之外的其他产品了解得不够，所以就极力推荐他们比较熟悉的产品，这就难免造成所选的解决方案未必是最佳方案的后果。所以无论出于什么目的，决策者们在制定实施方案之前所有产品都有一个大致的了解之后将更有利于开阔思路和做出正确的选择。

    二、公开化调研

    公开化调研其实应该是和企业方案招标并行的一个步骤，即要求参与竞标的咨询公司首先要对发标企业的运营状况和需求有一个大致的了解，然后再根据个体的特殊性做出信息化建设的合理性建议，并将这些建议写入到投标方案中去，以说明用什么方法、模式能够解决这些问题，为什么要采用自己标书中拟定的方案来解决问题，这套方案在可行性上、经济性上、有效程度上分别有什么优势和不足。由于现在企业一般在聘请咨询公司来实施信息化咨询时都是先定下某家公司或某个产品，然后再由该咨询公司派人来参与实施前的调研，但这种情况往往会造成几种不利的情况发生，一是咨询公司在争抢客户的时候非常积极，但在拿到了订单、签了合同之后便暴露出了种种问题，造成项目实施进程不能按期、保质完成；另外还有一种情况就是因咨询公司在投标时使用的只是一些通用型的解决方案来竞标，但是真正在实施的时候由于不同的咨询顾问所存在一些理念和经验上的差别很可能造成所实施的方案并不适合我这个企业的实际需求，所以建议企业在决定采用哪家咨询公司的方案之前应该要求这些咨询公司能够先对企业进行一些简单的项目调研，这样既有利于企业决策层从更多的外部专家的建议中发现和了解自身所存在的问题，同时也更有利于企业从更实用的角度来判断采用何种实施方案。

    三、分工实施

    分工实施对信息化建设中可能发生的其他问题起到一个再保险的功能。现在很多信息化项目往往由一家咨询公司单独负责调研和实施，虽然这有利于整个项目的进程控制和系统实施的完整性，但却也存在着其他一些问题。企业在实施信息化过程中比较合理的方法是采用分步规划，阶梯性实施，因为这种方式能够解决企业实际问题，并避免一次性投入过多资金，从而实现企业内部营造信息化环境的缓冲过程，那种想一步到位和大而全的思想在现实操作过程中往往会造成欲速则不达、事倍功半的效果。如果企业决策层能够理解分步实施的合理性，则不妨在不同阶段的实施中有意引入不同的实施单位参与合作，这将使得不同项目实施单位能够在自己项目实施过程中帮助企业发现其他项目所可能存在的问题，有利于企业解决系统中所存在的缺陷。当然，没有一个企业希望看到自己的信息化系统最终都成为一个一个信息化孤岛，所以分工实施非常重要的一点就是一定要确保各种数据和软件接口之间的标准统一性，解决这个问题的最好办法就是尽快制定一套相应的信息化应用、开发标准，并由某个机构来负责和发展相应的标准，企业在实施信息化项目的过程中可以聘请这种非盈利性质的组织担任项目的监理工作（监理公司最好是由政府相关部门审批，以确保能够在工作中真正做到公平公正的中立性），而在目前情况下更多地还只能是依靠企业自身的技术人员来加以协调和控制。

本文原载于互联网周刊