商业信息化的三大跨越

商业信息化的三大跨越 

张杰   

 
 
    从一谈到商业信息化就津津乐道商业收款机、POS系统建设,到如今对整个商业管理、营销过程的全面信息化，国内传统商业伴随着信息技术的飞速发展正力图以崭新的面貌出现。从单纯的POS系统到MIS系统再到智能决策系统，我国的商业企业开始摆脱简单的技术应用阶段，从管理、营销及提高企业市场竞争力的战略高度实施商业信息化。

　　收款机担当马前卒

　　20世纪80年代初，我国商业零售业伴随着改革开放的大潮，开始步入前所未有的辉煌时期，Cash Register这一舶来品也有了中国名字——收款机，并开始陆陆续续进入商家的前台。1981年，国家有关部门决定由北京商业机械研究所引进日本欧姆龙公司的OMRON528收款机，应用试点放在北京东风市场（即现在东安市场的前身）。我国的商业用户有了第一次的应用商业收款机的经验，而这正是我国商业开始迈上信息化道路的第一步。

　　业内人士指出，传统商业信息化的历史可以说是应用商业收款机的历史。这样说似乎一点也不夸张。据国内研究商业收款机的权威专家金瑞卿介绍，整个80年代，我国的商业收款机的装机量不过3000多台。直到1990年全国首届商用收款机选型研讨展示会的召开，才标志着收款机在我国应用启蒙的结束和规模化应用的开始。几年后，国外知名品牌的商业收款机如IBM、NCR、西门子等继欧姆龙之后开始进入国内市场，而国内品牌如四通、海信、浪潮等也开始崭露头角。

　　资料显示，早在80年代末商业流通领域以计算机技术为主的信息技术应用已具一定的规模，广泛用于商业活动的购、销、调、存各个业务环节。据不完全统计，原商业部系统全国计算机装机量已有2万多台（有数十台小型机），各种收款机2.5万多台。

　　有关部门的抽样调查表明：北京、上海、广州、天津、大连、杭州及辽宁、江苏等中心城市和省市的商业计算机应用工作走在了全国前列，初步形成了规模，并显示了其应用效果。零售业、饮服业、批发业、仓储业分别排在商业各行业的前四名。北京、上海的商业零售业应用的综合能力与效益都很好。而商业企业的主要群体，中小型企业的计算机管理应用水平仍然较低。

　　管理软件成为生力军

　　显然，商业信息化并不仅仅是商业收款机、POS系统。中国连锁经营协会信息技术应用委员会专家组组长张智强认为，明确的业务流程和数字式管理是成功应用计算机管理信息系统的两块基石。从西方发达国家的商业发展历史看，信息技术在企业的管理创新进程中，明显地分为六个应用阶段：收款机的自动结款管理、POS机的销售分析管理、库存管理、储运管理、综合管理、数据仓储与数据挖掘。

　　电子收款机的应用极大地提高了商业结款的速度，减少了人工成本，增加了客流容纳能力，缔造了现代商业重要概念之一的“大量销售”（Volume Sale）基础。随着营销管理水平的提高，商业管理者开始不满足于提高结款速度，而希望能实时分析售点数据，希望能采用先进的计算机技术对商品的进销存等内部业务进行管理。国内商业开始从销售管理（POS）的阶段向商业信息管理(MIS)的阶段发展，传统商业对商业信息系统的应用系统由此应运而生。

　　商业企业对MIS的真正需求是90年代，此时一大批商业管理软件公司陆续涌现， 目前在业界已经具有一定影响力的公司有北大青鸟、五奥环、海信、浪潮、长益、科情、优航等。

　　一般而言，商业MIS系统都会包括进销存管理、仓库管理、供应商管理、合同管理、会员管理、储值卡管理、批发管理、计划管理、统计管理、收款机监控、前台销售收款、查询分析等功能模块，而且可以方便地同其他公司提供的通用财务软件系统进行自动凭证生成与传递，可以与用友财务软件、金蝶财务软件等财务软件等实现无缝连接，提高数据的准确性、减轻财会人员的工作负担。

　　业内专家指出，商业信息系统远远不只是一个简单的软件系统和前后台硬件系统的集成。一套先进的商业信息系统，其实应该是商业现代化管理思想的真实写照。

　　毋庸置疑,选择性价比优良的收款机、PC机、服务器等硬件设备是极为重要的，而如何把软硬件的选择与整个商业管理信息系统的设计规划有机结合显得更为重要。从管理的角度实施信息化已经被越来越多的商业企业所认可。

　　智能决策引领新潮流

　　中国连锁经营协会会长郭戈平认为, 国外的超级市场或是大的连锁企业，首先它是通过收银台的POS机，实现了商品的时点销售管理。时点销售管理系统，能动态地管理到在每一个时点上整个商品销售的状况，包括商品的金额、品种、单价，以及进货管理、库存管理，这一整套的流程实现了计算机管理。通过这套系统，可以知道整个商品的购销调存情况、经营状况，甚至它们所在的位置——是在库存、在店里、在前端、在路上，还是已经卖出去了——也就是说，能够对整个商品的动向、商品的数量、商品的位置、价格进行全程监控、动态管理。企业内部的管理已经基本形成了三个层次——第一层是POS系统，第二层是MIS系统，就是企业管理系统，再上一层就是企业的决策支持系统。

　　商业管理软件的后起之秀富基旋风有限公司总经理颜艳春这样评价商业信息化：从纯技术层面上看，商业信息管理系统是一套对商业企业物流、资金流、商流、信息流进行一体化整合和集成化管理的软件系统，它包括对企业供应链、商品内部流转（进、销、存、调、配、退、盘等诸多环节）、促销、财务、人力资源、品类、顾客等全方位的管理、决策和监控。其应用覆盖企业的总部、职能部门、（连锁）卖场、物流中心或配货中心。商业信息管理系统的功能可以组合成不同的业务处理流程，以适合于不同规模、不同业态、不同管理模式、不同经营理念、不同核算体制的业务处理模式上的变化。

　　目前我国零售企业最缺乏的就是对信息的有效使用——所谓有效使用是指对信息进行分析，再把分析结果用到经营活动中去。有了信息不会分析，它就只是一种简单的原始数据，不能生成可供企业分析、支持决策的信息。

　　实际上,在国家有关部门的“十五”规划中已将现代商业企业决策支持系统和行业管理决策支持系统列为重点科研开发与应用的内容。现代商业企业决策支持系统是建立在企业现有的MIS上的，基于数据仓库技术、通过数据挖掘和数学模型等算法，将海量数据加工成为信息，为企业经营决策提供相关依据的应用软件系统。运用决策支持系统的核心是将经验管理转变为现代化的数据管理。这就要求有关机构开发出适合我国国情的高效实用的数学模型和算法，加速数据仓库、数据挖掘软件本地化、产品化工作，建立适合我国商业企业特点的决策支持系统应用环境和技术支持体系，推动决策支持系统的应用。

　　据业内专家介绍，商业智能就是能够帮助用户对自身业务经营做出正确明智决定的工具。一般现代化的业务操作,通常都会产生大量的数据,如订单、库存、交易账目及客户资料等。如何利用这些数据增进对业务情况的了解,帮助我们在业务管理及发展上作出及时、正确的判断,也就是说,怎样从业务数据中提取有用的信息,然后根据这些信息来采用明智的行动——这就是商业智能的课题。

　　商业智能的技术体系主要有数据仓库（DW）、在线分析处理（OLAP）以及数据挖掘（DM）三部分组成。数据仓库是商业智能的基础,许多基本报表可以由此生成,但它更大的用处是作为进一步分析的数据源。所谓数据仓库就是面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理中的决策制定过程。多维分析和数据挖掘是最常听到的例子,数据仓库能供给它们所需要的、整齐一致的数据。OLAP技术则帮助分析人员、管理人员从多种角度把从原始数据中转化出来、能够真正为用户所理解的、并真实反映数据源特性的信息，进行快速、一致、交互地访问，从而获得对数据的更深入了解的一类软件技术。

　　多年专注于商业管理软件开发的北京科情新技术有限公司总经理朱大勇认为, 目前国内商业企业与外资商业的竞争劣势在于他们的管理信息处理方式和信息整合能力的落后。如果国内企业继续置信息处理能力于不顾，信息领域将有可能成为国内商业企业未来商战的“滑铁卢”。
　　与资金实力和经营模式相比，企业信息处理能力将在未来的竞争中显得更加重要。随着现代管理技术的不断进步，管理理论更加注重企业的信息处理能力，信息技术的发展已经使商业企业的组织规范、经营规范和市场行为规范发生了根本性变化。采取怎样的商业模式进行经营已经不十分重要，重要的是企业能否有效地使用现代信息技术手段。

　　计算机管理信息系统的服务对象基本上可分为企业的操作层、管理层和决策层三个层面上。但目前国内大多数商业企业的计算机管理信息系统一直停留在基本数据的收集层面，只能对操作层提供有限支持，由于企业经营数据的处理没有上升到信息层面，从而无法为管理层和决策层提供决策依据。

　　在日前举行的“数字商业与商场信息化建设研讨会”上，记者与一些软件厂商的代表攀谈，他们认为，国内商业企业对商业智能决策的需求其实非常迫切，随着外资零售商业的不断涌入，BI(business intelligence)的地位和作用将显得尤为重要。据悉，北京的燕莎友谊商城、湖北的武汉广场购物中心等大型零售百货业公司已开始运用商业智能决策系统。北京王府井东安（集团）有限公司计算中心主任熊明学告诉记者，王府井目前正与富基旋风公司合作，对集团内总部及下属8家百货连锁店的MIS系统陆续、有步骤地进行改造、整合，预计整个项目完成后将具有完善、高效的商业智能决策能力。在此次与富基的合作过程中，王府井的领导洞察到IT技术在流通业所占的重要战略地位，并将此次合作看成是促其实现战略扩张的核心竞争力的关键所在。虽然此前王府井百货曾与麦肯锡咨询公司合作，引进其管理经验及美国JDA软件系统，但终因种种原因而低调退出。

　　业内权威人士指出，随着WTO的临近，我国零售业感到浓重的火药味，但同时我们也应看到重大的发展机遇。在商业版图面临重新洗牌时，我国商业企业也就有了更多的战略机会：天时、地利、人和的优势；品牌的感召力具有很高的价值；国际互联网缩小了企业间因规模和采用新IT技术水平的差异。
  
 
 
　　商业信息化任重道远

　　据报道,国家经贸委有关部门对国内外知名软件公司及其推荐的50多户典型企业进行的调研表明，目前我国企业管理信息化应用状况总体上还处于起步阶段，在三个方面还存在着制约因素。

　　 从企业方面看，观念落后是制约企业管理信息化的首要因素。相当多的企业决策者对企业管理信息化这项“一把手工程”的认识不够、投入不足、支持不力；其次，企业对实施管理信息化工作缺乏总体规划，前期的系统咨询论证不充分，导致后期软件子系统繁多、体系混乱、难以兼容，造成新的“信息孤岛”；第三，企业目前人才匮缺，特别是既熟悉管理、又懂计算机的复合型人才严重缺乏；还有，部分国有大型企业刚刚脱困甚至尚未脱困，缺乏必要的资金，部分企业对怎样选择软件感到迷茫，缺乏评价软件公司的能力，这些问题严重制约了企业管理信息化的发展。

　　从软件公司方面看，由于我国软件产业发展时间较短，公司规模偏小，经验积累不够，目前国内一些软件厂商提供的软件功能尚不够完备，系统间集成能力稍差，产品开发工程化较弱，对企业的普适性尚待提高。在实施管理软件的过程中，有的软件公司为抢占市场，过于迁就企业提出的不合理要求，在程序设计过程中固化了企业原有的落后流程。国外管理软件则存在本地化不够的问题，其软件不完全符合我国的制度和文化，费用高昂，售后服务不够及时，一般企业很难承受。

　　从社会环境方面看，一些部门对利用信息技术改善企业管理的巨大作用了解不够，观念落后于企业的探索和实践。社会中介服务机构不健全，以企业管理诊断和重组为特长的咨询机构太少，软件市场的无序竞争问题也亟待解决。此外，在技术、资金、通讯基础设施建设和复合型人才教育培训等方面，政策的支持不够。

　　有业内人士预言：未来5年，IT业对流通业的投入将超过100亿，届时将会有更多的有识之士看到其中的商机，投身于这个事业当中。但我们也可以预见,传统的商业流通业面临的问题也将更多、更复杂。因此,商业信息化仍然任重而道远!

　　成功应用塑造新商业

　　 信息技术的发展推动着传统商业的发展，虽然我们看到已经有越来越多的大型百货零售商业、连锁超市已采用了计算机管理系统，但是国内仍有数以万计的中小型商场由于资金、计算机管理人员的缺乏而无力实施信息化管理。商业信息化到底能给商业企业带来怎样的变化?商业信息化又是怎样推动着商业管理的进步?本刊记者精心选择了几家商业企业实施信息化管理的成功案例,或许对尚未实施商业信息化管理的企业有所帮助。

　　管理软件推深国商再上台阶

　　深圳市国际企业股份有限公司从1983年创建深圳市国际商场起，已经历了十七个年头，目前公司总资产已近16亿，是深圳本地唯一一家零售商业类上市公司。连锁零售商业是公司的主营业务，多年来，公司积极开展中高档名优商品的零售业务，并一直致力于商业网点建设，取得了良好的社会效益和经济效益。

　　2000年7月，深国商投资上千万元引进了IBM AS400服务器和世界著名的美国JDA公司的零售业管理软件。而早在1998年，深国商已先期引进了IBM公司先进的POS收银系统，大大降低了公司的经营成本，使公司的商业利润率至少可以提高5个百分点。而深国商原有的商业管理信息系统是几年前自行开发的，有很大的局限性，其中包括系统平台和数据库本身的不足和软件功能的局限。系统运行几年来，由于系统运行管理方面做得不够好，造成该系统的数据不准。例如同一种商品可能对应着多个店内码，造成库存混乱。深国商选择IBM作为合作伙伴，并通过考察，选择了JDA MMS系统，目的就是要通过采用国外先进成熟的零售管理软件，在软件系统、管理水平上取得质的飞跃。

　　JDA系统除了是一套商品的进、销、存管理系统以外，它带给深国商的是国外先进的管理和运作经验。具体来说，就是要如何降低商品库存、加快物流速度、减少运作成本，从而降低销售价格、扩大销售额、不断创造利润的过程。当然，科学的业务运作流程，是实现这个目标的基本条件。据介绍，JDA系统顺利上线并正常运行之后，深国商在订货管理、配送管理、商品管理、仓库管理、财务管理和系统数据方面，都取得了明显的成效。

　　新系统覆盖了商业公司的各个业务部分，实现了商业信息化管理质的飞跃。

　　数据仓库助沃尔玛业绩增长

　　总部位于美国阿肯色州的沃尔玛是世界上最大也是发展最快的零售商，在世界拥有四千多家分店和连锁店，1996年，沃尔玛在我国的深圳和东莞也相继开了两家分店。记者从北京市商委权威人士处获悉,沃尔玛将在今年年底之前在北京开设分店。

　　在美国或世界其他国家,超市的管理者会津津乐道尿布与啤酒的故事。这个故事的主角就是沃尔玛。利用数据仓库技术，沃尔玛对商品进行市场类组分析，即分析哪些商品顾客最有希望一起购买。沃尔玛数据仓库里集中了各个商店一年多详细的原始交易数据。在这些原始交易数据的基础上，沃尔玛利用自动数据挖掘工具（模式识别软件）对这些数据进行分析和挖掘。一个意外的发现就是：跟尿布一起购买最多的商品竟是啤酒！按常规思维，尿布与啤酒风马牛不相及，若不是借助于数据仓库系统，商家决不可能发现隐藏在背后的事实：原来美国的太太们常叮嘱她们的丈夫下班后为小孩买尿布，而丈夫们在买尿布后又随手带回了两瓶啤酒。既然尿布与啤酒一起购买的机会最多，沃尔玛就在它的一个个商店里将它们并排摆放在一起，结果是尿布与啤酒的销售量双双增长。由于这个故事的传奇和出人意料，所以就在业界和商界流传开来。

　　这个故事仅仅是沃尔玛借助数据仓库受益的一连串成功故事的一个花絮而已。如今，沃尔玛利用NCR的Teradata对超过7.5TB的数据进行存储，这些数据主要包括各个商店前端设备（POS，扫描仪）采集来的原始销售数据和各个商店的库存数据。Teradata数据库里存有196亿条记录，每天要处理并更新2亿条记录，要对来自6000多个用户的48,000条查询语句进行处理。销售数据、库存数据每天夜间从3,000多个商店自动采集过来，并通过卫星线路传到总部的数据仓库里。沃尔玛数据仓库里最大的一张表格(Table)容量已超过300GB、存有50亿条记录，可容纳65个星期3,000多个商店的销售数据，而每个商店有五万到八万个商品品种。利用数据仓库，沃尔玛在商品分组布局、降低库存成本、了解销售全局、进行市场分析和趋势分析等方面均有卓越表现。

　　MIS系统使翠微后来居上

　　北京翠微大厦的MIS系统采用Compaq Alpha 4100 5/300作为主机服务器，服务器主机采用双机的高可用性工作模式，保证数据安全性，前台采用105台IBM 4694收款机，后台80台PC工作站，数据库系统采用Sybase System 11，应用软件为BF3.0，投资1000多万元，是北京市当时最大的商业信息系统之一。

　　早在翠微大厦筹建初期，翠微的管理层就站在现代化商业企业管理的高度来设计总体方案,对大厦的管理模式进行了总体设计，并在此基础上进行了管理信息系统的整体设计和软件开发，将现代化的管理手段导入大厦的经营、管理活动之中。

　　翠微大厦计算机管理部部长高光敏告诉记者,翠微大厦计算机管理的起点比较高,目前已经有70％以上的供货商与翠微实现了网上结算。他认为，即使软件开发商的技术再高明，如果商业企业的管理需求有问题，那也会导致整个信息化管理的失败。问题的关键还是在管理者的应用水平即运用计算机的能力。

　　为适应翠微规模大、功能全、工作层面多的特点，翠微的MIS系统明确分为作业层、管理层和决策层。

　　如今，翠微的管理层、决策层越来越离不开计算机管理信息系统提供的各种数据。不论商品结构调整、优化进货渠道，还是对商品进存销各环节的细化管理、效益分析，以及奖金分配、费用控制，人力资源管理等，大家首先想到的是向系统要数据，凭数据做决策。

　　信息管理促小白羊迅速扩张

　　小白羊连锁超市是北京市糖业烟酒公司创办的一家连锁企业。可以说它是北京连锁业的一面旗帜，国务院及北京市的领导同志曾先后视察过这里。小白羊超市以“服务社区、方便百姓、奉献真诚”为办店宗旨，目前在北京城近郊区已建立起20多家分店和一个配送中心，其优良的商品和服务质量以及良好的商业信誉，深得社区百姓的喜爱。

　　当初只有一两家店时，简单的计算机管理基本上可以满足要求，但随着连锁经营的规模扩大，业务需求增多，功能单一的系统已经严重阻碍超市业务的发展。当时，小白羊最主要的问题体现在：票据和结款流程有待进一步规范化。过去门店使用的合同、订单等完全采用手工处理，很难及时进行汇总分析，难以成为企业决策的依据。结款时不使用计算机管理，手工操作，导致效率低下、准确率不能保障、人工成本提高。此外，还存在信息传输效率低下，数据传输不完整，物流、票流、资金流、信息流无法同步，多级管理无法有效衔接，总部对各个分支机构不能有效监控，无法实现资源共享和对商品的有效调配，使超市各门店间的信息交换和汇总基本陷入停滞。

　　在这种背景下，超市领导下决心升级更换新的管理系统，并最终选用了五奥环软件公司的“环龙”信息管理系统。“环龙”系统是一套成熟的信息管理系统，提供包括集团总部、配送中心、门店三大层面的整合管理，功能模块包括基础数据管理、采购管理、进货管理、销售管理、库存管理、结款管理、报表管理、综合查询等。基于先进的管理思想、强大的功能、优质的技术服务以及对国内零售业的深入理解，五奥环的“环龙”系统一经安装使用，便在最大程度上满足了超市业务的发展需求。