四问企业信息化

四问企业信息化 

郑雨林  

 
　　你今天的客户明天并不一定是你的。如果你的竞争对手提供了更好的产品和服务，你所能做的就是做好准备，利用好你的资源，照顾好你的客户，还有你的雇员、供应商和合作伙伴，而且要比竞争对手做得更好。这意味着你的企业必须信息化。

　　中国企业面临何种挑战

　　全球500强企业，不管是IT业（IBM、微软、戴尔、思科），还有传统企业（沃尔玛、通用电气、联邦快递），都是在全球化和信息化两方面非常成功的企业。中国有一部分企业，比如电子、服装企业，已经开始走向世界了。一些企业的信息化，已经从局部的应用发展到企业级应用。但是，中国大多数企业还处在弱势企业的位置，它们对WTO还没有什么准备，企业信息化基础设施还很差。它们很容易受到环境变化的冲击，这就是中国企业目前在全球商业环境中所处的位置。

　　制造业

　　加入WTO后，中国将成为世界的制造中心。中国制造业面临前所未有的发展机遇。但是，中国制造业要加入全球化竞争，亟待提高制造管理水平。企业实施ERP，是提升管理能力的必要手段。

　　经过20年的市场化发展，中国的制造业已经有一定的竞争能力。但是，中国制造业的优势，过去主要是通过低廉的劳动力成本取得的。中国制造业的核心技术、产品设计和管理水平与国际相比，还有较大的差距。随着全球化的发展，劳动力成本的优势将逐渐丧失，而核心技术与产品设计能力要达到国际水平，还有很长的路要走。因此，提高企业管理水平，将是中国制造业增强国际竞争力最现实和最可行的途径。

　　从MRP、MRPⅡ到ERP的应用思想，在西方国家经过20世纪70年代与80年代的蓬勃发展，到90年代时，已经是极为成熟的管理技术。当西方企业发展MRPⅡ技术的时候，由日本发展出来的JIT技术，则在80年代前后无情地冲击着西方的制造企业。90年代互联网技术的兴起，进一步加速了企业对外包模式（OEM）的应用。在全球化的趋势下，西方先进企业进一步将整个制造活动都外包给发展中国家的制造商，因为后者的生产成本较低，而其本身则转而专注在客户关系的经营上，强调了客户关系的管理。

　　当先进国家的企业借供应链管理来简化他们的制造活动时，承包制造活动的企业是否更应该专注他们的核心竞争力呢？中国企业急需部署ERP来提高竞争力。

　　服务业

　　服务业是全球化竞争最激烈的领域。中国服务业面临严峻的挑战，使金融、电信、医疗保健、传媒、高科技、酒店、房地产等服务行业的企业，对信息化的要求非常迫切。特别是金融领域的银行、证券、基金以及保险等行业，需要采用集中管理及全面监控的解决方案，来为企业降低经营风险和成本、提高服务水平和竞争能力。

　　比起制造业，中国的服务业还是很落后的。我们的制造业已经走上世界了，我们的服务业还在本土。

　　我们很快会看到美国的大都会保险公司、纽约人寿保险公司、美国银行、花旗银行等全面的服务品牌进入中国。因此，三年之内中国服务业的状况将发生根本改变。

　　服务业的挑战是提供个性化服务。比如，移动电话用户的消费行为是个性化的。一个经常出差的用户有大量漫游通话费，电信服务商在漫游费上的优惠政策，对他就会有很大的吸引力。而同样的政策对普通消费者可能没有什么实际意义。这就是个性化服务的魅力。

　　在金融业，创新和风险控制将成为企业的核心竞争能力。银行、保险、证券本身就是一个风险管理行业。谁具有驾驭风险的能力，谁就成功了。

　　流通业

　　未来流通业的竞争是信息化的竞争。消费品分销、第三方物流、连锁零售等行业将通过信息化改变传统的经营方法。

　　以零售业为例，根据麦肯锡对中国零售业的分析报告，中国零售业未来三五年内竞争格局会发生改变，60%的营业额会被国际化的大零售商垄断，30%被全国性的零售商垄断，10%才是地区零售商在做。现在的情况恰恰是反过来的，有70%至80%的营业额是地域性的零售商在做。所以，零售商现在要考虑的是生存和灭亡的问题。

　　公用事业

　　能源、交通、教育等公用事业也面临转型和市场化的挑战。比如，电力公司过去只关心发电和供电，以后可能更关心市场的需求变化以及如何卖电，因为电制造出来不卖出去，就什么都不是了。

　　总之，不管你的企业规模有多大，不管你在什么行业、处于什么发展阶段，你都将面临全球化和信息化的挑战。这就是中国企业现在面临的商业环境。

　　企业信息化从何着手

　　信息化是中国企业提升竞争力最有效的武器。信息化对面临严峻挑战的中国企业来说，不是“保健品”，而是“止疼药”。因此，企业信息化一定要从核心业务着手。

　　不同企业的核心业务是不一样的，但是不同企业的核心业务都离不开财务管理。财务管理对任何企业来说都是很关键的。财务管理不是简单的会计核算，即后台会计，而是从企业经营角度来说，管理好企业的资金流，管理好企业的生命线。

　　制造业的上游企业，其核心竞争力是客户资源和供应链，它需要网络分销、CRM和SCM。而下游企业关心的是制造能力，因此需要一套功能完善的ERP，来控制成本和提高运作效率。一个高科技的咨询公司，需要人力资源和知识管理软件。资产密集型的企业很重要的业务，当然是采购和资产管理。

　　总之，不同的企业的核心业务是不一样的，企业信息化一定要从核心业务着手。

　　如何部署和应用ERP

　　现阶段中国企业信息化的重点内容是什么？部署和实施ERP。

　　面对形形色色的产品——ERP、SCM、CRM、EAM、BI、电子商务等，企业应用的部署绝不仅仅是选择和安装这些产品。企业信息化怎么具体部署呢？是企业自己招兵买马来开发建设，还是购买成熟的应用产品，甚至全部外包？市场上有这么多软件，应怎么部署？到底选择不同的软件、不同的供应商，还是选择一个集成化的软件、单一的供应商？要不要引入咨询顾问公司？是一步到位还是分步实施？应该先实施前台，还是先实施后台应用系统呢？制造企业要上ERP，是从财务开始，还是从制造开始？企业现有的应用怎么办？你的经验、数据，是放弃还是继承？这些都是很重要的问题。这就是应用的部署。

　　采用什么技术策略

　　选择什么技术和架构？C/S还是B/S？J2EE还是.NET？Windows NT、UNIX还是Linux？

　　今天，企业应用都可以采用先进的B/S技术来架构，支持开放的平台，有很多成熟的技术可供选择，包括Web Services、XML、工作流、无线、集成、门户等。

　　技术对企业信息化不是最重要的，但是也很重要。中国企业面临的技术环境相对商业环境来说，是很幸运的。商业环境充满挑战、危险，技术环境对中国企业来说，有一定的后发优势。企业信息化需要合适的技术策略支持。

　　XML XML将深刻地改变我们构造和使用软件的方式。如果说Web技术革命性地改变了用户和应用程序间的交流方式，那么XML革命性地改变应用程序和应用程序间的交流方式，更直接地说，改变了计算机与计算机之间的交流方式。

　　Web Services Web Services是企业在互联网上构建大型、复杂应用的理想技术。过去，一个大型复杂的应用系统里，各个模块和功能间通常是紧密耦合设计的，接口和数据交换采用内部专用的格式，使维护和扩展非常困难。Web Services提供了全新的开发大型系统的设计思路。大型系统的模块、功能可以非常独立地设计，各自之间通过接口查询以及自描述的XML格式的数据交换，轻松地将各个模块、功能集成为一个大型的系统，各自内部的改动不会影响其它模块或功能，使系统的维护和升级更加容易。

　　Portal 企业门户是企业内外部数据和信息资源的整合和发布工具，是企业应用系统的集成平台和单一访问入口，是基于商务协作的企业级应用的运行平台和开发管理工具。

　　Workflow 工作流系统可以应用于小的局域性组织及大的企业集团。尽管应用领域具有多样性，工作流系统仍然能够实现某些通用的特性，提供不同产品的开发整合及交互的能力。

　　Wireless 企业计算“无所不在, 无时不用”。特别在企业的服务与销售领域，移动商务有广阔的应用前景。

　　EAI 随着计算机在企业管理应用的逐步深入，企业先后开发、购买了各种各样的应用系统，这些系统来自不同的厂商、不同的时期、不同技术平台，各系统之间很难进行数据交换和集成在一起，形成了一个个的信息孤岛。EAI不仅支持数据的集成，还支持业务流程的集成，不仅支持企业内部不同应用的集成，还支持企业之间应用的集成。

　　BI 商业智能（BI）是以数据仓库、数据挖掘、数据分析（OLAP）、数据展现技术为基础，通过对企业信息的多维分析，为企业的决策提供依据的系统和手段。