欧洲银行业寄CRM于厚望

欧洲银行业寄CRM于厚望

By AMT 编译

AMTeam.org消息：银行将继续加大CRM项目的支出，因为它们看到了CRM具有很高的投资回报率（ROI）。

市场研究机构Datamonitor的一份调查报告表明，42%的欧洲银行计划在2002年继续加大CRM的投资力度（很多银行在CRM上已有了一定的投资）。这使得银行业成为CRM投资中增长最快的行业。

正如Datamonitor的分析师James Adams所言：“在总IT支出削减的形势下，银行业CRM支出能保持这么高的增长势头，简直就是一个奇迹。”而这正体现了这样一个不争的事实：许多银行已经从它们已有的CRM功能中体会到了价值，并希望增加CRM功能，进一步优化内部流程运作的成本有效性，从而可以降低运营成本、挖掘更深层次的客户价值，最终在行业中获取更大的竞争优势。

Adams还推断，在未来，保险业和零售业也很可能会加大CRM的投资，但是在2002年，这些企业可能还是把精力主要放在如何削减成本上。