佳讯AnyTouch平台为济南电力客服系统升级

佳讯AnyTouch平台为济南电力客服系统升级

山东电力客服系统是国内第一家投资上亿元资金并由欧米伽国际集团公司建设的电力客服系统，采用了国际先进技术和设备，具有很优越的性能，很好地实现了山东用电客户的客户服务。由于计算机和通信技术飞速发展，以及用电客户需求的不断提高，现有客户服务中心系统已不能完全满足用电客户对供电企业客户服务的要求，同时CTI技术的发展可以充分利用客户服务中心系统提供多种多样的信息服务，提高电力客户服务热线的品牌效应，并带来一定的经济效益和社会效益。

济南电力客服中心考虑到客服系统扩展的功能需要，于2002年5月25日，选用北京佳讯飞鸿信息技术有限公司自主开发的AnyTouch智能信息交互平台的相关模块来实现整个系统的智能完善扩展。在API基础上开发专用通信模块实现自动语音系统与现有Aspect交换机的通信，同时提供满足Aspect ACD系统对自动语音系统与现有人工座席系统的排队、以及自动语音服务转人工服务的需求功能。

济南电力客服系统此次的拓展与升级的重要意义体现在：对原有系统进行完善的补充，减少大量的800电话费用节省成本，节约座席资源（人工服务资源）提供强大的统计分析功能，并给客户提供更贴心的服务，以此提升济南电力客服的整体形象。