Avaya将推出多媒体CRM工具

Avaya将推出多媒体CRM工具

By AMT编译

Avaya宣布将推出多媒体接触中心客户关系管理套件，它将有助于公司通过不同的应用软件来处理客户的咨询。

多媒体接触中心是围绕最新发布的Avaya Interaction Center 和Operational Analyst而建立的。使用该软件，公司能够为呼叫中心装备工具，来支持与客户的多渠道接触，包括e-mail、电话或Web chat。

呼叫中心使用该套件，将支持IP电话，支持客户交互历史，以及销售和服务脚本（scripting）。

Interaction Center和Operational Analyst从6月28开始可以在全世界使用，本土化语言的版本将在8月份可以使用。

软件的价格由所需多媒体渠道的功能的多少来决定，每一个并行用户的价格从$2,000 (￡1,372) 到$4,000 (￡2,743)不等。