SAP零售业解决方案

SAP零售业解决方案

（ 作者：马志彦　）

　　今天的零售企业已经让世界刮目相看：沃尔玛以其骄人的销售业绩迅速成为全球第二大企业，而且根据有关机构预测，它将在今年超越通用公司，成为世界500强之首。除此之外，全球其他大型零售企业，也正以短短一二十年的发展历史飞速超越已经经营了上百年的能源及制造型企业。“江山代有才人出，各领风骚数百年”这句中国古诗在这里改写为“世界代有名企出，各领风骚数百年”是最贴切不过了。

　　我们在为国际零售行业的欣欣向荣感到欢呼雀跃的同时，也不得不注意一个事实：在中国大地上，人们耳熟能详的大超市、大连锁店除了沃尔玛、家乐福以外，好像本土的国内品牌并不是很多。又是一个面临进入WTO而需要奋起直追的行业！

　　距离同时也是机遇，我们在思索是什么支撑了沃尔玛遍布世界的网络的时候，也可以洋为中用。

　　
行业趋势

　　从全球市场看，零售业存在以下趋势：

　　毛利下降，比较于八十年代的6～7%的增长率，今天零售业的增长只有4.5%，研究表明未来十年内，这一比率将下降至3.9%。

　　行业合并，大多数零售商发现获取毛利十分困难，他们只有选择被收购、关门或者清算。

　　以少求多，对于生存者，玩游戏规则将变得更加艰难。今天的市场是买方的市场，是消费者日益成熟和挑剔的市场。零售商不得不进一步降低成本、提高效率。因此，信息技术将如何帮助他们实现这些目标，就具有了十分重要的战略意义。

　　
SAP的零售业解决方案

　　作为全球企业管理软件市场的领导者，SAP一直致力于提供最先进的管理软件。SAP关于零售行业的解决方案由以下几个部分组成：

　　强大的后台管理（ERP）

　　功能健全而灵活的零售业专业化中央系统，支持从集中采购到配送以及商店布局和货位管理的整个物流过程，它同时与已经实现中国本地化的财务管理系统完全集成，支持从物流到资金流和信息流的实时集成和集中管理。具体表现在，在商品类目管理方面，SAP建立了一套先进的商品分类法，帮助总部选择正确的商品、并按相应的原则分配到各个商店。

　　同时，系统支持商店空间计划和货架布局，从而保证商店店面的有效利用。

　　准确的预测和商品分配在今天不断变化的商业环境中是十分重要的。SAP系统在采购管理上，使用常数型、趋势型和季节型模型或将它们联合使用进行预测。OTB功能帮助企业计划和监控采购预算，并且实时更新销售、采购和收货数据，让你明确地了解预算的使用情况。

　　SAP关于供应链管理的解决方案可以优化整个流通过程，从采购工具优化定单数量、采购日程，到包装大小、装卸地点、路线安排等，都可以极大地提高从供应到商店和分销中心的各个环节。

　　商店零售对成本十分敏感。SAP在销售渠道管理方面将关键性的零售功能单独配置成一套店内系统。它基于浏览器方式，简单易学。店内系统与中央商品系统完全联结，共享所需的数据，同时它与员工工资核算集成。

　　SAP提供强大的功能支持零售企业内部业务管理，从人力资源管理到内部采购、资金管理、固定资产管理等方面。SAP还与CAMPBELL公司合作专门开发了商店员工工作及时间管理。

　　对零售企业管理者而言，登录SAP系统还可以了解企业进销储运及内部管理的各个方面，并能够模拟和计划未来的发展。

　　客户关系管理（CRM）

　　管理客户关系是当今零售商的主要挑战之一。客户关系管理在零售行业的应用主要包括：市场研究与分析，销售支持，客户服务，客户忠诚度管理。

　　SAP提供工具帮助企业进行市场调查，根据内部外部数据决定市场份额；也可以收集竞争对手的数据，如市场份额、商品品种、财务数据、商店指标等。衡量市场营销的有效性、分析销售数据建立消费者文档。

SAP零售业解决方案图

　　销售信息系统结合销售队伍管理、日程安排、销售定单管理支持销售人员工作，考核系统使得企业可以为销售人员设立目标并建立灵活的考核指标。

　　通过电话呼叫中心或者互联网建立客户服务系统，提供保修、客户申诉、退货或者送货上门等服务，提高客户忠诚度。

　　在今天日益激烈的零售环境下，赢得客户忠诚是保持企业利润水平的重要环节。SAP支持忠诚度的管理、客户卡及其相关信用的管理，帮助企业保持固定的客户联系。

　　前后端集成的电子商务

　　SAP创造了从网上采购到网上销售的全面解决方案，并且保证了前后台的完全集成。

　　SAP企业到企业采购（B2B）是一个开放的、全过程的跨企业采购解决方案，覆盖了从生成采购申请到发票支付的全部流程。

　　SAP网上销售用以对消费者和企业进行电子销售。前后台的紧密集成使得客户可以在网上在线配置自己所需的商品，并检查到货的时间。

　　铁制工具的出现结束了人类的刀耕火种，蒸汽机、电力的发明也改写了人们的生活。希望IT技术能够成全零售业。

本文原载于《中国计算机报》