中国企业知识管理现状调查

 中国企业知识管理现状调查

胡明沛

在世纪之交，本刊和微软（中国）有限公司联合进行了“中国企业知识管理现状调查”。从调查的情况看，中国企业选择了知识管理，它们正抓紧实施知识管理。

一、企业对知识管理的认识

７１％的企业认为，企业业务的发展依赖于企业特有的知识，依赖于员工掌握的技能。只有２３％的企业表示尚未开始关注知识管理，有４０％和３５％的企业分别处于知识管理项目的调研准备和正在实施的阶段，而真正已经应用评价知识管理的企业只占到被调查企业的不足２％。（表１--ａ）。

企业对知识管理有着比较清楚的认识，超过８０％以上的企业并不把它看作是单纯的技术问题。而认为知识管理是一种综合的管理问题。知识管理牵涉到企业的各个层面，比如管理方式、组织方式、业务流程、信息系统等，知识管理的实施是一个复杂的系统工程。所以，要想使知识管理项目顺利开展，必须取得企业高层领导的支持，甚至由他们直接主持推进。调查中发现，超过７０％的企业把“领导支持”作为实施知识管理的最关键因素。

知识管理和企业电子商务是什么关系呢？７０％以上的企业认为，电子商务必须由知识管理系统提供支持，否则，就是不完全的电子商务。有２１．８％的企业觉得，企业真正需要的是知识管理，电子商务还在其次。认为两者没有关系以及不需要知识管理的企业总共占所有被调查企业的１６．８％。（表１--ｂ）

二、企业正在进行的知识管理

其实，在任何一个时期，企业也并不是完完全全不管理知识的。我们所熟知的档案室、资料室等，都是企业管理自己知识的部门。但是，现在的技术手段大大增强了，知识管理的内涵也丰富得多了。为了评估企业正在进行的知识管理的现状，我们设计了一些主要的指标（见表２），重点考查的是企业是否真正地积累和运用知识，包括显性的知识和隐性的知识。

从这些指标看，调查的统计结果有些出乎意料之外。在９５．８％的企业里，各种资料都有存档，而且６０．５％的企业实现了数据库应用，可以方便地进行信息检索和分析。员工可以使用企业的知识积累、可以通过知识分析促进业务发展、使用基于群件的办公平台、能清晰分辨金牌客户等各项指标都达到５０％以上。应用相对比较高端的数据仓库技术的企业也占到１８．５％。这充分说明，广大国内企业已经在努力建设知识型企业，正努力打好建立更加先进的知识管理系统的基础。

 三、知识管理的必要条件

强劲的网络通讯平台（硬件）、知识管理文化（理念）和知识管理系统（软件），是企业知识管理的必要条件和保障。如今，接受调查的企业中，９０％以上已经上网，企业共享知识的主要方式已经是通过网络（占７４％）；支持知识管理的企业文化正在逐步形成，企业正逐步为知识管理建设组织、制度等各方面的保障；许多实力强大的厂商如微软、Ｌｏｔｕｓ以及国内企业管理软件公司推出了越来越好的知识管理产品，企业可以根据实际情况做出自己的选择。

我们对企业网络建设和应用情况的调查如表３--ａ所示，表３--ｂ反映的是企业知识管理文化建设的情形。很显然，硬件的建设比理念的转变容易得多。

四、企业对知识管理产品的选择

大约有半数企业没有回答选择了什么样的产品。从答卷的统计结果看，企业所选择的知识管理产品以及提供产品的厂商是比较分散的，有不少企业同时使用了多厂商、多平台的系统。其中最主要的２家厂商是微软和Ｌｏｔｕｓ。企业选择最多的知识管理平台分别是Ｅｘｃｈａｎｇｅ和Ｎｏｔｅｓ。

影响企业选择知识管理产品以及合作厂商的原因是什么呢？调查发现，已有应用范例、容易进行应用开发、厂家形象以及符合因特网标准等是最主要的因素。这也给知识管理产品厂商提出了警示。（表４）

五、企业对知识管理的投入计划

我们从三个方面调查了企业对知识管理的投入计划：从资金方面讲，超过半数的企业计划在知识管理方面投入１００万到１０００万元的专项资金；从人力投入来讲，被调查企业打算投入在知识管理方面的专职人员平均为１２人；其中投入的周期大概是在６到１８个月的时间内建立知识管理的系统，但是，真正建立知识（管理）型企业，大约需要１０年。

总结本次调查的结果，应该说当前企业知识管理的现状是令人振奋的，企业对知识管理的理解是明确的，需求是旺盛的。但是，同时应该看到，对于知识管理，大多数的企业还是“认识超前于实践，应用滞后于系统建设”。比如，对于知识管理支持的电子商务应用，调查的结果如表５所示，几乎所有的指标都在１０％以下。

知识型企业是一种复杂的自组织系统：在企业网络系统、知识管理平台、知识管理文化的支持下，知识工人通过企业内部、外部知识市场的互动，运用知识实现创造性的经营活动，从而使企业获得持续的发展。现阶段，建设知识型企业的根本问题就在于推动企业知识管理的进程。

表１--ａ  企业实施知识管理所处的阶段

正在实施  35%

应用评价  2%

尚未关注  23%

调研准备  40%

表１--ｂ  知识管理与电子商务的关系

e-biz必须KM支持   70.6

需要KM,不要e-biz  21.8

有e-biz了,无需KM  5

两者没有关系      11.8

表２  企业正在进行的知识管理

能清晰的分辨金牌客户      57.1

基于群件的办公平台        53.8

通过知识分析促进业务      52.9

员工可使用公司的知识积累  66.4

有数据仓库应用            18.5

方便的数据库检索和分析    60.5

各种资料都有存档          95.8

表３--ａ  企业网络建设和应用状况

有基于群件的OA系统  53.8

自己管理网站        42

公司已建网站        52.9

员工可以上Internet  57.1

员工可以收发e-mail  61.3

已建企业网          90.8

表３--ｂ  企业知识管理文化建设状况

奖励员工贡献知识  47.1

有KM制度或方法    39.5

设立CKO           31.1

有专职人员        62.2

表５  企业电子商务建设的现状

已经开展电子商务          16

各种信息只要输入网络一次  9.2

各种信息有记录和分析      5

顾客可以跟踪货品流转      2.5

通过网络定制商品          5

表４  影响企业选择知识管理产品和厂商的原因

集成商推荐        21.1

厂家形象          77.3

支持多平台        34.6

符合因特网标准    63

容易进行应用开发  83.2

已有应用范例      87.9

原文刊载于《IT经理世界》