《流程管理你说我说》案例与实践：实施手记之八：ERP学习曲线

《流程管理你说我说》案例与实践

实施手记之八：ERP学习曲线

在ERP实施项目中，规模比较大的培训一共有三次，而这三次培训的内容、对象、目的以及方法都有着很大的不同，具体表现在：

－ERP理念培训：可以在项目启动后一周内举行，面向企业中高层领导干部、业务骨干，根据企业规模的不同，参加人数少则30人，多则可能达到200余人。这个培训主要为就三个思想与认识的问题达成共识，即“为什么企业要实施ERP？”、“实施ERP有哪些主要工作要开展？”、“ERP实施中各项工作的关联关系和相互影响如何？”在以前的实施手记中，曾经介绍过理念培训的具体内容以及一些培训技巧，可以看出，这个培训宜采用比较生动的形式，把ERP的一些大道理讲明白讲透彻。

－ERP模块培训：在制定ERP详细解决方案之前举行，这时，项目大多已经启动了2-3个月。根据培训模块数目的多少，这个培训需要10-30天。培训对象是企业的项目核心小组、职能小组、IT组成员，重在传播“ERP的思想在各个模块中的实现思路如何？”“ERP各个模块能做什么事情、不能做什么事情？”应该注意的是，ERP模块培训讲的不是完全结合企业的“C公司怎么用ERP软件”，这个问题要等到ERP详细解决方案出台后才能得到系统地解决。所谓ERP详细解决方案，是利用企业选型所决定的ERP软件的功能、工具、特点，来实现企业的目标业务流程的一份重要文档。顾问在形成这份文档的过程中，需要谨慎地综合考虑软件功能、企业情况、开放性要求、二次开发的难易程度等多种因素，给出详细的编码方法、库存组织结构设置方法等具体的ERP实施解决方案。而这份有着相当专业技术含量的文档需要经过企业的确认，才能成为后续一系列工作的指导性文件，然后项目双方配合在软件上去具体实现这套方案。所以，在制定ERP详细解决方案之前，就有必要对企业进行“知识转移”，使得企业人员能够理解详细解决方案的设计思路，在方案的讨论中发挥积极主动的作用。

－操作培训：在ERP详细解决方案确认之后进行，紧密结合企业实际，面向企业各个应用节点的操作人员，即ERP的用户。由于ERP的操作涉及方方面面，所以往往分部门、分岗位地进行有针对性的培训，如“成本会计”这个岗位的学习重点就是掌握ERP成本管理方面的操作。这个培训要结合上机操作，详细地介绍相关窗口、功能按钮、字段含义、报表内容等等。所以，相对来说，ERP模块培训是软件思想层次的、是“形而上”的；ERP操作培训是软件操作层次的、是“形而下”的。

由于ERP是大型企业管理软件，比企业以前接触的一些其他软件要复杂得多，要深入了解其中一个模块各种参数的使用，往往也需要数月的时间。为了避免“只见树木，不见森林”，即那种一上来就看界面、而不知道为什么要有这些界面的学习方法，我们在ERP模块培训中提出的学习思路是：只有先了解ERP模块实现的基本概念（其中大量概念的涵义不同于手工模式下的日常运作，需要认真理解），才能有效率地开始对模块功能的逐步学习。

人说“革命不是请客吃饭”，说句实话，ERP实施也同样不是请客吃饭。模块培训不可能完全象理念培训时那样寓教于乐地来进行，对ERP模块的学习其实是一项艰苦的工作。比如C公司负责仓库管理的同志，现在要掌握ERP软件库存模块当中“库存组织的多层次结构”、“物料属性的维护”、“批号与序列号的跟踪控制”、“杂项接收与发料”、“循环盘点的实现”等一大堆相对抽象的概念，这是非得打起精神、拿出一些学习的的劲头不可的。

关于这个漫长艰苦的学习过程，我们可以用一条“学习曲线”来形容：

所谓超级用户，就是各业务环节新流程运作和ERP应用的带头人，他们一方面是模块培训“法定”的接受者，一方面又是将来操作培训过程中各业务环节其他用户的培训教员。这不，进行采购模块的培训时，不用说就是采购部门的“超级用户”早早地做到了第一排，笔记做的丝毫也不马虎。学习之余，培训中间就餐时，这些超级用户在学习疲劳之后都胃口大开，还振振有辞地说呢，“我们超级用户自然是超级饭量！”