《流程管理你说我说》案例与实践：实施手记之七：业务流程重组阶段大事记

《C公司管理白皮书》（下简称《管理白皮书》）是C公司项目“业务流程重组”阶段的阶段性文档。因为它在整个项目中起到“承上启下”的重要作用，所以我们在这里把这份工作成果的结构简述一下。《管理白皮书》分七个部分，分别是：

－综述。包括《管理白皮书》的组成结构、阶段目标、阶段工作清单、阶段文档清单。
－企业理念与定位。明确C公司的企业核心理念与发展定位。
－管理模式。明确C公司的管理架构与建设方向。
－业务流程描述。包括目标业务流程目录清单、各业务流程的描述（含流程图、必要的文字描述）。
－岗位职责描述。包括岗位职责目录清单、各岗位领导或参加的主要流程、各岗位职责描述、岗位技能及态度要求、绩效考核指标。
－ 部门职责描述。包括部门职责目录清单、各部门领导或参加的主要流程、各部门职责描述、绩效考核指标。
－管理制度。规范行政、人事、财务、质量、研发等环节的运作，做到企业运营有章可循。
在开展“业务流程重组”阶段各项工作的过程中，整个工作是节奏紧张而富有效率的。总结起来，应该说这个阶段工作之所以 能够比较顺利的进行，主要在于实现了以下“四个保证”：
－组织保证。项目领导小组、项目推进小组、 项目职能小组、IT职能组、顾问组能够高效协同工作，各级领导及关键岗位给予了项目足够的重视。
－进度保证。项目计划、阶段计划、周工作计划及时滚动、及时传达、及时检查执行效果，做到项目进展有章可依。
－过程保证。协同工作过程中保持全流程沟通，事前准备比较充分，事中组织比较紧凑，事后跟催比较及时。
－质量保证。正视项目中需要解决的问题，科学地提出解决方案，在保证质量的前提下适当开展并行工作。
回顾业务流程重组这个阶段，主要工作的内容描述、时间与地点、工作意义与成果具体可以列示如下：